Le test comporte plusieurs leçons et je voudrais donc partager mes expériences avec vous. Vous les trouverez peut-être utiles.
Concevoir le test
Le test consistait à montrer aux visiteurs, de manière aléatoire, deux versions différentes de la page d'accueil de ce site. Le test, connu sous le nom de test fractionné A / B, a montré à la moitié des visiteurs mon avatar SitePal conçu sur mesure, ainsi qu’un message enregistré dans ma voix demandant aux visiteurs de s’abonner. L'autre moitié des visiteurs a vu une photo de moi en tant que rédactrice en chef du site. Tout le reste de la page est resté le même pour les deux versions. Nous avons utilisé un échantillon de 11 058 visiteurs uniques sur le site, estimant que si nous en recevions au moins autant, ce serait une taille statistiquement significative.
Pour configurer le test A / B et suivre les résultats, j'ai utilisé Google Website Optimizer. Google Optimizer est un excellent outil gratuit qui vous aide à effectuer facilement des tests A / B et à suivre les résultats. L'outil Optimiseur de Site est hébergé dans le panneau de configuration de Google AdWords. Cependant, vous faites ne pas besoin d'acheter Google AdWords pour l'utiliser avec.
Bien que la configuration d'un test Google Optimizer ne soit pas vraiment difficile, elle est plutôt technique. Vous devez lire attentivement les instructions, parcourir l’outil Optimizer et installer le code correspondant aux pages concernées de votre site. Plutôt que de passer moi-même quelques heures à manipuler la technologie, j'ai demandé à Tim Grahl, notre webmaster ici, d'installer le code de suivi. Je savais qu'il pourrait le faire plus rapidement et résoudre tous les problèmes.
Nous avons également temporairement supprimé l'option d'abonnement par courrier électronique pour le flux RSS, afin d'éviter toute confusion. Il est maintenant de retour dans l’en-tête (à côté du compteur jaune des abonnés RSS), mais il avait disparu pendant le test de sorte qu’il n’y aurait qu’une option d’abonnement visible sur la page d’accueil.
Résultats
En utilisant l'avatar SitePal, les inscriptions à la newsletter ont plus que doublé par rapport à la photo statique. En fait, l'avatar a fait 144% de mieux. Inutile de dire que j'étais ravie des résultats.
Avantages
L’avantage majeur de l’avatar SitePal réside peut-être dans le fait qu’il réduit le coût global par acquisition d’un client. En tant que petite entreprise, la publicité pour attirer les visiteurs peut coûter cher et d'autres méthodes peuvent prendre beaucoup de temps. Que vous cherchiez du temps ou de l’argent, il est trop coûteux de laisser les visiteurs partir sans chercher à les engager et les inciter à faire partie de votre communauté, ou à acheter quelque chose avant de se retourner et de partir. Maximiser l’investissement nécessaire pour que les visiteurs accèdent à votre site revêt une importance capitale, et un avatar qui parle peut vous aider à réduire les coûts d’acquisition de nouveaux clients.
Conseils pour utiliser un personnage parlant pour générer des conversions
(1) Pour optimiser les conversions, configurez votre avatar pour qu'il lit automatiquement le message audio destiné aux visiteurs dès leur arrivée sur la page. Vous pouvez configurer un avatar SitePal pour qu’il ne joue qu’une fois par période de 30 jours pour un visiteur donné. C’est ce que j’ai fait. Ainsi, le visiteur n’a pas à entendre le même message encore et encore. Honnêtement, je ne savais pas comment la fonctionnalité de lecture automatique serait reçue, mais cela a très bien fonctionné. Un lecteur m'a envoyé un email pour lui dire qu'il n'aimait pas visiter des sites avec la lecture audio automatiquement. Mais dans l’ensemble, l’augmentation des résultats m’indique que la lecture automatique est une fonctionnalité puissante pour piloter les conversions, car depuis que j’ai mis fin au test et que la fonction de lecture automatique est désactivée, le taux d’abonnés n’a pas été aussi élevé. Peut-être qu'un jour, je ferai un autre test et comparerai la lecture automatique et non automatique.
(2) Pour de meilleurs résultats, personnalisez votre avatar. Dans mon cas, SitePal a créé un avatar personnalisé qui me ressemble, à partir de ma photo. J'ai également enregistré le message de ma propre voix. Et je n’ai pas fait en sorte que le message sonne "trop" parfaitement - j’ai essayé de le garder naturel. La personnalisation aide beaucoup, car elle donne l’impression que le message est personnalisé. En fait, un avatar personnalisé est un outil de conversation et de brise-glace remarquable, en ligne et hors ligne. Je ne peux pas vous dire combien de personnes le remarquent. Certains de mes anciens collègues m'ont même contactée à l'improviste en voyant l'avatar.
(3) Utilisez un message enregistré persuasif. Nous avons en fait démarré le test A / B pendant quelques jours, puis l'avons arrêté et repris à zéro, car je souhaitais réenregistrer le message pour le rendre plus convaincant. Je recommande un message assez bref ne dépassant pas 45 à 60 secondes. Sinon, cela prend trop de temps à vos visiteurs. Ne vendez pas cela difficilement, soyez juste descriptif des avantages. Parce que c'est court, il faut que ça compte. Il m'a fallu une heure pour rédiger le message - surtout pour éditer des mots supplémentaires et lui donner un son plus puissant - mais seulement 4 ou 5 minutes pour l'enregistrer plusieurs fois jusqu'à ce que le son semble correct. SitePal intègre une fonction d'enregistrement directement dans le panneau de commande administratif. Vous n'avez donc besoin que d'un microphone bon marché branché sur votre ordinateur.
(4) Investissez un peu de temps pour apprendre à utiliser la technologie d'avatar. Il y a quelques mois, j'ai interviewé Adi Sideman, PDG d'Oddcast (fabricants de SitePal), lors de mon émission de radio. Pendant l'interview, Adi a dit quelque chose qui me restait à l'esprit. Il a déclaré: «Pour tirer le meilleur parti d'un avatar SitePal, vous devez lui montrer un peu d'amour et d'attention.» Ce qu'il voulait dire, c'était qu'il en disait plus sur le fait que plus vous apprendrez à l'utiliser, plus vous en tirerez parti.
Tout au long de ce processus de réalisation du test A / B, j’ai certainement constaté que c’était vrai. Plus j'utilisais l'avatar SitePal, plus je comprenais son potentiel pour atteindre mes objectifs commerciaux. Par exemple, j'ai pu affiner des fonctionnalités telles que la lecture automatique et l'animation, en passant du temps dans le panneau de configuration pour apprendre à l'utiliser.
Dernières pensées
J'ai partagé les résultats de mon test A / B avec SitePal et ils l'ont publié en tant qu'étude de cas. Vous pouvez lire l'étude de cas ici. Merci, SitePal!
Les avatars, ou personnages électroniques, sont «in» de nos jours. Entre l'explosion des jeux en ligne et les mondes virtuels tels que Second Life, les avatars sont devenus cool. Mais au-delà de la convivialité, les avatars peuvent vous aider à générer des conversions sur votre site Web. Si vous recherchez quelque chose d'unique qui persuade les visiteurs de faire un achat, de vous abonner à une newsletter ou de toute autre manière, convertissez vous en une action et souhaitez maximiser les investissements nécessaires pour attirer des visiteurs sur votre site, visitez SitePal.
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