Les conflits sur le lieu de travail sont inévitables, même si la plupart des gens souhaitent l’éviter à tout prix. Mais écarter un argument peut être aussi destructeur que se transformer en une tirade émotionnelle quand on se heurte à quelqu'un. Les employeurs utilisent des jeux de formation à la gestion des conflits pour renforcer le message selon lequel les désaccords sont normaux et sains. Ces jeux peuvent également expliquer au personnel comment transformer ce pair ou ce client difficile en une occasion d'améliorer ses styles de communication personnels.
$config[code] not foundPoint de vue
Les jeux de rôle illustrent les tensions qui se créent lorsque les adversaires se concentrent sur leurs propres intérêts. Par exemple, dans un jeu, un formateur en gestion de conflits demande aux étudiants de se répartir entre les rôles de gestion et d’équipe. Ensuite, ils prennent parti et discutent de quelque chose qui pourrait différencier les deux groupes, comme l’équité d’une politique de tenue vestimentaire, qui insiste particulièrement sur l’importance pour les employées de s’habiller de manière plus professionnelle quand elles occupent des postes de service à la clientèle. L'activité suivante implique un employé très performant qui souhaite jongler avec son horaire de travail entre 7 h et 15 h, ce qui amène le superviseur à s'inquiéter du fait qu'un changement pourrait créer un précédent importun. Ces exercices soulignent que le conflit est généralement enraciné dans des points de vue opposés. Le but est d’aider le personnel à comprendre la valeur du compromis.
Les stéréotypes
Nos perceptions personnelles dictent la manière dont nous traitons l'information. Pour illustrer ce filtrage à l'aide d'un gain en gestion de conflit, demandez à un formateur de demander à un groupe d'employés d'imaginer un autre employé arrivant au travail portant des vêtements délavés. Demandez à votre groupe de partager ses hypothèses en fonction de l’apparence de quelqu'un et de comprendre en quoi les perceptions négatives influencent nos interactions avec les autres. En outre, demandez au personnel de faire du bénévolat lorsqu’il a été la cible des préjugés des autres. Permettez aux élèves de discuter du caractère injuste d’être jugé par une personne qui n’a pas pris le temps de faire connaissance avec un collègue. Les deux exercices renforcent l'utilité de minimiser les conflits de fonctions en démontrant le respect des différences entre les collègues.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingFaits
Les perceptions nous empêchent de discerner tous les faits, surtout au milieu d'une querelle. Dans un jeu de gestion de conflit, l'entraîneur lit à haute voix le scénario d'un caissier qui éteint les lumières dans un magasin au moment même où un assaillant s'avance, demande de l'argent et s'enfuit. Il est demandé aux membres de la formation qui s’entraînent s’ils se souviennent des sexes de la caissière et du voleur ou de précisions sur la chronologie de l’agression. Beaucoup d’élèves proposeront des informations incorrectes ou ne se souviendront pas d’avoir entendu parler de ces détails. Les jeux d'écoute démontrent que le conflit peut commencer lorsque des collègues basent leurs hypothèses sur des informations très limitées. Une tactique utile pour désamorcer un pair en colère consiste à lui rappeler tout ce que vous avez entendu se disputer. Cela lui permet de clarifier ou de corriger des détails ou des points de vue.
Le langage du corps
Les jeux faisant appel au langage corporel soulignent l’importance de pouvoir interpréter les signaux positifs et négatifs lors de la résolution des conflits. Ces mêmes activités enseignent au personnel que les comportements non verbaux négatifs, tels que rouler des yeux, peuvent exacerber les tensions en cas de désaccord. De même, un signe de tête ou un sourire peut avoir un effet calmant sur un adversaire en plein conflit. Une activité qui démontre la valeur de la posture et des gestes nécessite que deux volontaires quittent la classe, puis reviennent et discutent de leurs projets de week-end à venir. Avant que la paire ne rentre, l’entraîneur demande aux autres camarades de classe d’étudier les signaux non verbaux des deux volontaires et de les analyser par la suite. Dans un autre exercice de résolution de conflit, des collègues se tiennent debout et parlent à voix haute pendant 30 secondes de leurs activités du week-end. Les camarades de classe discutent ensuite de l'inconfort de la communication sans contact face à face.
