Un nombre croissant de petites entreprises ont recours à la technologie pour accroître leur efficacité, gérer leurs dépenses, accroître leur rentabilité et améliorer leurs performances.
Selon l’étude 2015 du réseau PME (PME) réalisée par le Groupe PME, 29% des PME considèrent que la technologie les aide à améliorer considérablement leurs résultats.
Il peut être difficile pour le propriétaire de l'entreprise, déjà aux prises avec les nombreuses tâches nécessaires pour maintenir son entreprise à flot, de suivre le rythme rapide des changements technologiques.
$config[code] not foundPour aider, Small Business Trends a compilé cette liste de neuf catégories de technologies que les petites entreprises doivent incorporer comme applications principales en 2017.
Ils couvrent un large éventail de fonctions, y compris la téléphonie mobile, l'automatisation du marketing, l'informatique décisionnelle et les médias sociaux. Certaines représentent des technologies plus récentes alors que d’autres sont plus établies. Ensemble, ils englobent presque tout ce dont une petite entreprise aurait besoin pour acquérir un avantage concurrentiel en 2017 et au-delà.
1. La croissance massive fait du mobile une technologie «indispensable»
Peut-être aucune technologie n'a-t-elle été mieux adoptée ou ne s'est développée plus rapidement que le mobile.
En 2016, plus de six milliards de personnes dans le monde utilisaient au moins un appareil mobile, nombre qui devrait passer à près de sept milliards d'ici 2020.
Fait également significatif, le rapport 2015 de SimilarWeb sur l’état du Web mobile aux États-Unis révèle qu’environ 56% du trafic des internautes vers les principaux sites Web des États-Unis provenait d’appareils mobiles.
Cela fait du mobile une technologie «incontournable» en 2017, et les entreprises devraient en intégrer au moins quatre manières: conception de site Web, applications, paiement et utilisation d'appareils tout-en-un.
Sites Web mobiles
Avec de plus en plus de personnes accédant au Web via le mobile, les petites entreprises ne peuvent plus éviter de mettre à la disposition des consommateurs une version de leur site Web adaptée aux mobiles, pour deux raisons:
- Bing récompense désormais davantage de sites Web compatibles avec les appareils mobiles avec une augmentation du classement;
- Les entreprises dépourvues de version mobile de leur site Web pourraient perdre des clients, car les consommateurs optent pour celles qui le font.
(Remarque: Bing propose même un outil de test pour aider les propriétaires d'entreprise à déterminer si leur site Web est compatible avec les appareils mobiles ou non.)
Application mobile
Scott Shane, professeur d'études entrepreneuriales à la Case Western Reserve University, écrit dans son article intitulé «Les stratégies des applications mobiles génèrent des revenus substantiels pour les propriétaires de petites entreprises»: «Dans un monde de plus en plus mobile, disposer d'un environnement mobile bien développé et bien testé L'application s'avère être une stratégie marketing très efficace qui donne des résultats. "
Auparavant, le développement d'applications mobiles nécessitait des compétences particulières. De nos jours, des plates-formes telles que Microsoft PowerApps permettent aux utilisateurs non techniques de créer facilement des applications. Il n'y a donc aucune excuse pour se passer de cette technologie importante.
méthodes de payement
L'utilisation des paiements mobiles est en hausse, grâce à des applications telles que Microsoft Wallet, il est donc logique d'intégrer leur utilisation en option. En outre, des entreprises telles que le partenaire de Microsoft, Merchant Account Solutions, ont rendu les lecteurs de cartes de crédit mobiles facilement accessibles aux utilisateurs de petites entreprises.
Appareils tout-en-un
Un autre aspect de l'évolution de la technologie mobile concerne ce qui constitue un appareil mobile par rapport à son homologue de bureau. Cette ligne est floue grâce à des appareils tels que Microsoft Surface Pro 4, un ordinateur de bureau 3 en 1, un ordinateur portable et une tablette mobile. Il vient également avec un stylet et une capacité d'écran tactile, une nouvelle innovation.
2. L'automatisation du marketing augmente l'efficacité
Les logiciels d’automatisation du marketing ont permis aux petites entreprises de mener plus facilement des activités de marketing avec une efficacité accrue, éliminant ainsi le besoin d’embaucher des professionnels du marketing.
Parmi ses avantages figurent la possibilité de marquer des prospects, de segmenter les messages et de mettre en place des processus qui déclenchent des réponses spécifiques en fonction des actions entreprises par le client.
De plus, les logiciels d’automatisation sont reliés de manière transparente aux plates-formes de gestion de la relation client, ce qui associe le marketing et les ventes et offre à chacun une vue à 360 degrés du client ou du client potentiel.
Les plateformes de gestion de la relation client, telles que Microsoft Dynamics 365, s’occupent en grande partie des tâches lourdes qui auparavant étaient gérées à l’aide de processus manuels.
3. Les entreprises se dirigent vers le cloud (et ne reviennent pas)
L'utilisation de logiciels et de matériel sur site va dans le sens de l'albatros avec la disponibilité de solutions basées sur le cloud, telles que Microsoft Office 365, et ce pour de bonnes raisons. Les solutions basées sur le cloud offrent une évolutivité, une sécurité, une efficacité et une flexibilité d'accès supérieures à celles de leurs homologues sur site.
(Lisez l'article intitulé «Vous envisagez de migrer votre entreprise vers le nuage? Pensez tout d'abord à cette liste de contrôle» pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles il est indispensable de passer au nuage pour 2017.)
4. Outils de collaboration pour rassembler des employés distants
La montée en puissance de la main-d'œuvre virtuelle signifie que les outils facilitant la collaboration gagneront en popularité.
Selon un sondage mené en 2015 par Virgin Media Business, 60% des employés travaillant dans des bureaux travailleraient régulièrement à domicile d'ici 2022.
Des plates-formes telles que Microsoft Teams rendent la collaboration entre groupes de travail disparates plus accessible et plus efficace. Teams crée un espace de travail virtuel basé sur le chat qui permet aux membres de l’équipe de discuter, d’appeler, de sauvegarder des documents et de collaborer en temps réel, sans contrainte.
5. Les chatbots facilitent le service à la clientèle, autres utilisations
L’avènement des chatbots, des programmes informatiques qui utilisent l’intelligence artificielle pour faciliter la conversation avec les humains, a entraîné un changement important dans les communications Internet.
Les entreprises, grandes et petites, commencent à prendre conscience de la puissance des chatbots pour le service à la clientèle et d'autres utilisations, telles que la recherche de produits, l'envoi d'avis de livraison, la localisation de sites commerciaux, etc.
Le pionnier des communications Internet, Jeff Pulver, a déclaré dans un article de blog que 2017 sera l'année du chatbot et a déclaré qu'ils seraient la "nouvelle interface pour les communications entre entreprises, entre entreprises et consommateurs et entre consommateurs."
Des technologies telles que Bot Framework de Microsoft permettent aux entreprises de créer et de connecter des robots pour interagir avec les utilisateurs non seulement sur Facebook Messenger, mais également sur des sites Web, des SMS / SMS, Skype, la messagerie Office 365, des équipes et d’autres services.
6. L'intelligence économique apporte une meilleure prise de décision
L'intelligence d'affaires (BI) était la compétence exclusive des entreprises. Cependant, la révolution logiciel en tant que service signifie que les petites entreprises peuvent désormais se permettre de puiser dans le trésor d'informations disponibles en un clic de souris.
Les fonctionnalités fournies par BI pour suivre, stocker, traiter et analyser les données peuvent permettre de prendre des décisions plus intelligentes en matière de réduction des dépenses, de recherche de nouvelles opportunités de croissance et d’amélioration des performances globales.
Des plates-formes telles que Microsoft Sharepoint permettent de collecter des informations plus facilement et d'exploiter plus facilement la puissance du big data et de l'analyse prédictive.
7. L'e-mail reste une technologie marketing éprouvée
Le courrier électronique est une technologie de marketing Internet éprouvée et utilisée depuis les années 1990. Malgré les prédictions contraires, il continue de gagner la faveur en tant que support promotionnel rentable pour les petites entreprises. En fait, le marketing par courrier électronique a été classé comme le meilleur canal en matière de retour sur investissement - une tendance qui ne devrait pas changer en 2017.
Ce qui va changer, cependant, c'est l'approche. Les spécialistes du marketing élimineront le «traitement par lots» pour une messagerie plus ciblée prenant en compte les besoins uniques de chaque client.
En outre, «mobile-first» sera le mantra en 2017 en matière de conception de campagnes par courrier électronique. Avec plus de personnes accédant au courrier électronique via des appareils mobiles, les messages doivent tenir compte des limitations imposées par les appareils mobiles avec leur petit écran. Les solutions marketing de Microsoft Dynamics 365 peuvent également aider à développer des campagnes de marketing par courrier électronique destinées à des clients spécifiques.
8. Live Chat fournit un service client en temps réel
En 2017, les entreprises prospères se détourneront du service client pour se concentrer sur leur succès, aidant ainsi les clients à atteindre leurs objectifs le plus rapidement possible. Ils le feront en ligne, en utilisant diverses technologies numériques telles que le texte / SMS, les médias sociaux, les robots de discussion et l'aide en direct. Des plates-formes telles que Microsoft Dynamics 365 pour le service clientèle facilitent cette prise en charge omnicanale.
Un composant, l'aide en direct, est utilisé depuis plusieurs années. La technologie reste familière. Un widget se trouve dans le coin inférieur droit du site Web avec un agent en veille qui peut contacter les clients en temps réel au moment voulu, pour répondre à vos questions, fournir des conseils et recommander des produits ou des ressources adaptés au client..
L'intégration de l'intelligence artificielle (IA), une tendance répandue, rendra l'aide en direct plus intelligente, transformant le support client en un mécanisme de libre service. AI travaillera de manière transparente avec les clients et en tirera des enseignements à mesure que l’interaction progressera. Il peut également aider les agents humains en leur laissant le temps de traiter des problèmes plus complexes que l'IA seule ne peut résoudre.
9. La cybersécurité classée au premier rang des défis
À mesure que la technologie dépend de plus en plus des petites entreprises, la nécessité de sécuriser et de protéger les informations sensibles devient encore plus critique. L'étude du groupe PME mentionnée ci-dessus a montré que les petites entreprises placent la cybersécurité au premier rang de leurs défis.
Pour relever ce défi, il faut utiliser des solutions globales, complètes et fondées sur des règles. Microsoft intègre une telle sécurité complète dans tous ses produits basés sur le cloud afin de mieux protéger les ordinateurs d'extrémité d'une entreprise, de détecter les menaces plus rapidement et de réagir plus rapidement aux violations de la sécurité. Il évite toute atteinte à l'identité, sécurise les applications et les données et protège l'infrastructure.
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Photo de technologie d'entreprise via Shutterstock
Au moment d’écrire ces lignes, Anita Campbell participait au programme Microsoft Small Business Ambassador.
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