Fenero, fournisseur de plates-formes logicielles pour centres de contact, a annoncé aujourd'hui le 3 août la sortie de sa toute dernière fonctionnalité, Web Phone, une application de communication et de téléphonie SaaS basée sur le cloud qui fonctionne dans un navigateur. Small Business Trends a reçu des informations détaillées sur l'application dans le cadre exclusif de Small Business Trends, ce qui permet aux agents de centres de contact de passer des appels vocaux sans recourir à du matériel supplémentaire ou à un logiciel tiers.
$config[code] not foundEn utilisant le Web Phone, les centres de contact économiseront 70% des coûts en logiciels, matériel et téléphonie des centres de contact, par rapport aux autres fournisseurs, selon les informations fournies par la société. Cela aidera également les entreprises à mettre en place des centres de contact plus rapidement.
Comme il se trouve dans le nuage, le Web Phone supprime la nécessité de frais coûteux d’installation, de support, de maintenance et de licence de matériel informatique, généralement associés aux systèmes PBX plus traditionnels, a déclaré la société.
Croissance des centres de contact pilotés par le cloud
La nécessité de fournir un service client de haute qualité, associée aux nouveaux fournisseurs SaaS basés sur le cloud, a entraîné la croissance des centres de contact, a déclaré la société. Fenero cite des statistiques tirées du sondage mondial 2015 de Deloitte sur les centres de contact, selon lequel «les solutions SaaS vont alimenter la croissance des solutions technologiques pour centres de contact».
Le PDG et fondateur de Fenero, Marlon Williams, a confirmé cette constatation dans une déclaration préparée expliquant: «Un excellent service client est devenu une partie intégrante de toute activité commerciale. Les solutions en nuage rendent les technologies de pointe accessibles à toutes les entreprises. ”
Un nouveau type de centre d'appels
Fonctionnement de Fenero Web Phone
Charles Callari, vice-président du développement de la clientèle pour Fenero, s’est entretenu avec Small Business Trends via Skype et a décrit le Web Phone comme un «téléphone 100% SIP (VoIP) basé sur un navigateur, permettant aux agents du centre de contacts de passer ou de prendre un appel en utilisant simplement un navigateur., sans autre logiciel ou matériel spécial requis. "
Selon Callari, le Web Phone n'a besoin que d'un navigateur, d'un casque USB et d'une connexion Internet stable.
Les agents se connectent simplement à la plate-forme Fenero via un navigateur (Callari recommande Chrome ou Firefox, car ils prennent entièrement en charge la technologie Web Phone) et commencent à prendre des appels.
Caractéristiques du téléphone Web Fenero
Callari a déclaré que le Web Phone est doté de toutes les fonctionnalités que vous pouvez trouver sur un téléphone portable standard: possibilité de mettre un appel en attente (il inclut également de la musique en attente), de transférer l'appel ou de mettre le téléphone en sourdine. Le pavé numérique ressemble également à un téléphone mobile.
Le Web Phone inclut une fonctionnalité de numéro d'appel, et tous les appels sont cryptés pour garantir la sécurité. En outre, il ne nécessite aucune installation et ne nécessite presque aucune installation.
Fenero Web Phone Avantages sociaux et prestations
Les économies de coûts constituent le principal avantage de l’utilisation du Web Phone de Fenero. Elles se traduisent de deux manières: les dépenses liées à l’embauche et à l’équipement des agents et les coûts d’infrastructure, par rapport aux solutions traditionnelles de PBX.
Moins de recrutement d'agents, coûts d'équipement
Selon Callari, les centres d'appels traditionnels connaissent un taux de rotation très élevé, pouvant aller jusqu'à 100%.
"La durée moyenne d'un mandat d'agent de centre d'appels est de six à neuf mois, certainement pas plus d'un an", a-t-il déclaré. "En tant que tel, le recrutement devient une activité permanente, en particulier en ce qui concerne les centres d'appels physiques."
Callari a déclaré que la beauté d’une plate-forme SaaS basée sur le cloud telle que le Web Phone réside dans l’importance du lieu où un agent travaille - dans un centre d’appel ou à domicile.
La nécessité d'avoir moins d'agents sur site signifie une réduction des coûts d'équipement et de maintenance, et ouvre la voie à des recrutements partout dans le pays ou dans le monde.
Réduction des coûts d'infrastructure
Étant donné que les fonctionnalités du Web Phone résident dans le cloud, il n’ya pas de frais d’installation, de maintenance, d’assistance technique et de licence de matériel, qui peuvent représenter des milliers de dollars, même pour une petite entreprise.
De plus, contrairement aux options plus traditionnelles, le logiciel est payant, bien que les mises à niveau des fonctionnalités soient modiques.
En ce qui concerne les frais courants, selon Callari, Fenero «perturbe» le secteur en facturant uniquement des frais d’utilisation - 2 cents par minute - et non par siège, pouvant aller de 150 à 250 dollars par mois.
Le support technique dédié nécessite des frais supplémentaires, a-t-il déclaré, mais cela dépend des besoins et ne fait pas partie d'un contrat prolongé. Avec cela, les utilisateurs peuvent confier à Fenero la configuration complète. La société propose également une formation dans le cadre du package de support.
Le Web Phone est disponible pour utilisation maintenant. Visitez le site Web de la société pour plus d’informations.
Image: Fenero
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