Londres (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 27 avril 2011) - Une étude réalisée par Really Simple Systems, le plus grand fournisseur européen gratuit de solutions CRM, cloud et CRM (gestion de la relation client), a révélé que de nombreuses petites et moyennes entreprises utilisaient les médias sociaux pour mener leurs activités. L’enquête annuelle a traditionnellement interrogé les propriétaires de petites entreprises, les directeurs, les responsables des ventes, du marketing et de l’informatique sur leur vision des services en nuage et la fiabilité des produits actuellement disponibles sur le marché. Cette année, la question des médias sociaux a été abordée pour la première fois.
$config[code] not foundSur un échantillon de 862 répondants - la majorité issus de petites et moyennes entreprises comptant moins de 50 employés - 62% déclarent utiliser désormais les réseaux sociaux dans leurs activités quotidiennes. La recherche montre également que 92% de ceux qui l'utilisent le font pour rester en contact avec les clients existants, tandis que 78% l'utilisent pour trouver de nouveaux clients.
LinkedIn est l'outil de réseau social le plus utilisé par les petites entreprises. En effet, 83% de celles qui ont déclaré utiliser des médias sociaux utilisent le site de réseau social orienté vers les entreprises. Facebook (72% des répondants) est le deuxième moyen le plus populaire de mener des «entreprises sociales», suivi de près par Twitter (65%). Quarante-quatre pour cent de ces petites entreprises socialement actives tiennent également un blog pour communiquer avec le public, mais seulement 3,5% ont déclaré utiliser MySpace, et une poignée d'autres utilisent d'autres formes de médias sociaux tels que YouTube, Yammer, Xing., Quora et FourSquare.
John Paterson, PDG de Really Simple Systems, a déclaré: «Nous savons tous que les entreprises adoptent rapidement les médias sociaux comme moyen de communication avec leurs clients et prospects, mais j'ai été surpris de constater que l'adoption par les petites entreprises était si avancée."
Paterson poursuit: «Notre enquête montre que 80% des personnes interrogées s'accordent pour dire que les systèmes en nuage nécessitent moins d'assistance informatique interne. Et avec 63% qui affirment que les solutions logicielles en tant que services sont rendues plus attractives par le climat financier actuel, les solutions cloud restent un moyen essentiel pour les entreprises de réduire considérablement les coûts informatiques, en allégeant la maintenance des systèmes pour les petites entreprises qui préféreraient allouer des ressources. cette ressource pour développer l’entreprise. "
L’utilisation des solutions CRM sans cloud, des solutions cloud et des solutions Web basées sur le Web par les petites entreprises a maintenant dépassé le CRM interne, 45% des personnes interrogées utilisant désormais des applications hébergées, contre 36% utilisant le CRM interne. Paterson commente: «En deux ans, nous avons constaté une répartition de 47/36% en faveur de l’information interne, et une division de 45/36% dans l’autre sens. La gestion de la relation client est désormais assurée via le cloud dans la majorité des petites entreprises utilisant un tel système. ”
L'enquête confirme que les systèmes de gestion de la relation client gratuits, cloud et Web restent le type de solution le plus utilisé par les petites entreprises et que 66% des personnes interrogées ont désormais davantage confiance en leurs systèmes CRM hébergés que leurs systèmes traditionnels.. L’utilisation des solutions hébergées de comptabilité, d’ERP, de paie et de fabrication a légèrement augmenté (entre 1 et 3%), tandis que les entreprises utilisant 1% de moins utilisent un système de ressources humaines hébergé. Malgré une augmentation modeste de leur utilisation, la confiance dans les systèmes hébergés par rapport à leurs homologues internes a augmenté dans la plupart des domaines, notamment sur le marché de la masse salariale, avec environ 54% des répondants maintenant plus confiants dans les solutions hébergées - en hausse de 10% par rapport à l'année précédente. année.
L'enquête a également révélé que près de la moitié des personnes interrogées étaient aussi confiantes quant à la fiabilité, à la rapidité, à la sécurité des données et aux fonctionnalités des applications cloud que les offres internes. Ceci est révélateur de l'utilisation désormais presque identique du CRM hébergé et interne.
Il est peut-être surprenant que 40% des personnes interrogées prévoient de dépenser davantage en informatique au cours des 12 prochains mois qu'au cours des 12 derniers mois, et 38% maintiendront leurs dépenses informatiques au même niveau. Paterson conclut: «C’est une bonne nouvelle pour le secteur des technologies de l’information, car les signes montrent que les nuages sombres de la récession et de l’austérité semblent se lever lentement. Les choses ne se déroulent pas comme d'habitude, car la hausse de l'inflation devrait être prise en compte dans ces résultats, mais il semble que le secteur des technologies de l'information soit sur la voie de la reprise, les vendeurs en nuage devant bénéficier de la confiance croissante des petites entreprises dans l'économie. "
Really Simple Systems prévoit de créer sa propre gamme de fonctionnalités sociales dans le cadre de sa solution gratuite de gestion de la relation client (CRM), cloud et Web, mais, fidèle à sa parole, planifie de garder les choses simples.
À propos des systèmes vraiment simples
Really Simple Systems Hosted CRM s'adresse aux petites et moyennes entreprises comptant entre 5 et 200 personnes qui recherchent un système de vente, de marketing et de support CRM simple et hébergé. Le modèle hébergé est particulièrement adapté aux entreprises multi-sites et aux commerciaux travaillant à distance ou à domicile. Really Simple Systems, lauréat du Software Satisfaction Award en 2008 et 2010, est le plus grand fournisseur européen de systèmes CRM hébergés avec des bureaux au Royaume-Uni, en Amérique du Nord et en Australie. Parmi les utilisateurs figurent la Royal Academy of Arts, la British Library, la Croix-Rouge, le NHS et le ministère de la Santé, ainsi que de nombreuses petites et moyennes entreprises.
More in: Croissance des petites entreprises