Le service client direct, qui implique que les employés interagissent avec les clients en face à face ou par le biais d'un moyen de communication électronique, devrait être appris par chaque associé. Apprendre à traiter directement avec les clients augmentera la valeur du produit ou du service que le client achète. La formation au service à la clientèle directe est simple et rapide à apprendre. De nombreux magasins proposent des cours qui expliquent aux associés comment traiter avec des clients dans des situations différentes. Les représentants du service clientèle qui aident les clients avec des produits électroniques peuvent apprendre à le faire en jouant des rôles et en mémorisant des réponses via des scripts.
$config[code] not foundAssistez à un cours qui expliquera les bases du service client direct, qui peut notamment expliquer comment satisfaire les besoins d'un client, répondre efficacement aux questions et fournir un service exceptionnel. De nombreux magasins de vente au détail proposent des cours permettant aux associés d'apprendre à interagir avec les clients. Apprenez à parler avec les clients dans la classe. Par exemple, ne coupez pas un client à mi-chemin pendant une phrase, car cela peut sembler grossier. Découvrez des services qui peuvent ajouter de la valeur à l'expérience du client, tels que l'emballage gratuit de cadeaux.
Jeu de rôle avec d'autres associés pour s'exercer à gérer certaines situations clients. Par exemple, créez un scénario dans lequel le client a besoin d'assistance pour un produit donné. Le jeu de rôle aidera les collaborateurs à apprendre la bonne et la mauvaise chose à faire lorsqu'ils interagissent directement avec un client.
Apprenez des scripts liés au travail et connaissez les réponses aux questions fréquemment posées. De nombreux représentants du service clientèle par téléphone et en ligne utilisent des scripts pour répondre aux questions des clients. Mémorisez les scripts et les réponses aux questions fréquemment posées pour gagner en efficacité lorsque vous traitez directement avec un client.
Suivez un cours de formation sur le service à la clientèle en ligne pour apprendre ou améliorer les relations directes avec le service à la clientèle. Recherchez un cours en ligne qui convient le mieux à votre poste. Par exemple, suivez un cours sur les transactions du service client si vous travaillez dans un magasin de vente au détail. Ces cours payants enseigneront les bases du service client direct.
Pointe
Les bibliothèques publiques proposent parfois gratuitement des cours, des livres et des ressources en ligne utiles pour enseigner les responsabilités directes du service clientèle et la formation professionnelle.
