L'intelligence artificielle a parcouru un long chemin au cours des deux dernières années - et ses applications pratiques sont renversantes. Mais pour certains propriétaires de petites entreprises, A.I. n’est peut-être encore qu’un concept de science-fiction qui évoque des images terrifiantes du «Terminator» d’Arnold Schwarzenegger.
Grâce à la popularité grandissante des chatbots, l'idée commence à sembler un peu moins effrayante.
Les chatbots existent depuis des décennies, mais les entreprises commencent tout juste à exploiter la technologie d'un point de vue commercial. Tout comme un robot peut simuler tout ou partie des actions d’un être humain, un chatbot est essentiellement un logiciel d’interface conçu pour simuler une conversation humaine. Grâce à quelques astuces de codage astucieuses, les chatbots peuvent saisir des questions linguistiques dans les réponses des utilisateurs et commencer à apprendre.
$config[code] not foundPlus un chatbot communique avec un utilisateur particulier, plus il est en mesure de saisir des modèles de langue, des sujets d’intérêt, etc. afin de pouvoir répondre en conséquence.
Qu'est-ce qu'un chatbot et comment fonctionnent-ils?
À première vue, il peut sembler que les chatbots ne sont qu'un moyen idiot pour les utilisateurs de se perdre un après-midi dans une fausse conversation. Mais la vérité est qu’elles peuvent être extrêmement utiles pour rationaliser diverses tâches.
Les meilleurs chatbots sont connectés à un certain nombre de ressources de données via des protocoles préprogrammés. Cela signifie qu'ils sont en mesure de fournir des informations ou des services à la demande, tels que des informations de dernière minute, des horaires de cinéma ou toute autre information pertinente en fonction des préférences de l'utilisateur. Les chatbots étant conçus pour absorber les informations et les préférences des utilisateurs, ils se souviennent de certaines choses. Cela signifie que si vous demandez à un chatbot quel temps il fera ce dimanche après-midi, le programme saura déjà votre position exacte et le niveau de détail que vous recherchez.
Les chatbots plus complexes utilisent non seulement plusieurs sources de données pour répondre aux requêtes, mais ils peuvent également agréger plusieurs applications pour effectuer des tâches relativement complexes. Un bon exemple est le chatbot des services locaux d’Assist. Il exploite la puissance combinée d'applications complètement différentes, telles que Uber, OLSET et Eat24. ce qui signifie que vous pouvez commander un taxi, faire des réservations pour le dîner et réserver une chambre d'hôtel en envoyant quelques lignes de texte à Assist via Facebook Messenger.
Cela simplifie la vie des utilisateurs et fournit automatiquement aux propriétaires d’entreprises de nombreuses nouvelles opportunités de vente.
Comment utiliser un Chatbot pour mon entreprise?
Bien que certains des chatbots les plus sophistiqués soient capables de fournir un service de niveau relativement élevé, les chatbots ne sont certainement pas pour tout le monde. En gros, les chatbots vont être plus utiles pour les détaillants ou les fournisseurs de services traitant des commandes régulières et fréquentes. Cela pourrait inclure les petits médias, les restaurants, les centres d’information ou les détaillants numériques.
Une des raisons pour lesquelles les chatbots peuvent jouer un rôle déterminant pour les petites entreprises est qu’ils peuvent réduire considérablement le temps que les membres du personnel doivent consacrer à répondre aux questions fréquemment posées qui pourraient retarder une décision d’achat en ligne. Gardant cela à l'esprit, les petites entreprises de pratiquement n'importe quel secteur pourraient tirer avantage d'investir dans un simple chatbot programmé pour relayer des informations provenant de diverses FAQ ou pages de blogs.
Non seulement les fonctions de base comme celle-ci vous permettent-elles de gagner du temps, mais elles aident également à forger un sentiment de fidélité à la marque - tant que tout fonctionne correctement.
Comment créer un chatbot?
Si vous souhaitez explorer la possibilité de déployer un chatbot de base sur le site Web de votre entreprise, voici quelques ressources à découvrir.
Si vous connaissez déjà un peu la programmation et souhaitez créer votre propre chat, The Pandorabots Playground est une zone de développement gratuite et conviviale conçue pour aider les entreprises à créer des chatbots dotés de nombreuses fonctionnalités.
Cela étant dit, l'équipe de Pandorabots collabore également avec des entreprises afin de produire des chatbots en fonction de leurs besoins spécifiques. D'autres services de chatbot, tels que nanorep, travaillent avec des entreprises pour produire des produits relativement simples mais, selon l'entreprise, efficaces. solutions.
Rappelez-vous: l’utilisation efficace des chatbots a pour objectif d’améliorer l’expérience de vos clients. Par conséquent, ne prenez pas le train en marche et n’investissez dans un chatbot simplement parce que vous souhaitez que votre entreprise ait l’air moderne ou à la mode.
Donc, si vous êtes vraiment intéressé par le déploiement d'un chatbot et pensez que cela pourrait être une décision judicieuse pour votre entreprise, asseyez-vous et réfléchissez longuement aux raisons pour lesquelles vos clients en bénéficieraient. Ensuite, établissez une liste des fonctions possibles ou des informations clés que le chatbot devrait fournir, et effectuez toujours vos recherches.
Chatbot Photo via Shutterstock
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