Si vous exploitez une entreprise de commerce électronique, vous pensez probablement que l’emplacement n’a pas d’importance. Mais ce n’est pas toujours le cas.
Une nouvelle étude de la Wharton School suggère que des facteurs réels tels que l'emplacement peuvent avoir un impact considérable sur les entreprises en ligne. Cependant, dans ce cas, l’emplacement qui importe est celui des clients plutôt que de l’entreprise elle-même. Dans une interview avec Knowledge @ Wharton, le professeur de marketing David Bell a expliqué:
$config[code] not found«Ce que nous constatons, c’est qu’il s’agit toujours de l’emplacement, mais cette fois-ci de l’emplacement du client. Où est ce client et avec qui ce client vit-il également? C’est ce qui est vraiment important dans le monde du commerce électronique. "
Voici d'autres observations de Bell:
La raison pour laquelle l’emplacement d’un client est si important est assez simple, quand vous y réfléchissez. Les clients existants peuvent parfois être la source de référence la plus puissante, même pour les entreprises en ligne. C’est parce que les clients parlent souvent à leurs amis et à leurs connaissances hors ligne de leurs expériences avec les entreprises en ligne. Par conséquent, leur emplacement, par rapport à de nouveaux clients potentiels, est primordial.
Bell a présenté un exemple concret basé sur ses recherches concernant le détaillant de vêtements pour hommes en ligne Bonobos.com:
«L'entreprise que nous avons examinée… dans les endroits où les clients étaient plus aptes à se parler et à se faire confiance, la diffusion des ventes en ligne était plus importante. Dans ce cas, le client visé est un homme âgé de 25 à 45 ans, plutôt avant-gardiste. Il s'avère que le nombre de bars et de magasins d’alcool par habitant dans un lieu donné est un bon indicateur du lieu de rassemblement de ces hommes. Nous avions une théorie sociologique qui nous parlait d’interaction, puis nous avons pu consulter des données publiques et trouver une variable qui était en fait un assez bon proxy. »
Alors, qu’est-ce qu’il faut retenir de toutes ces données?
Bell insiste sur le fait que de plus en plus de sociétés en ligne apprennent l’importance de fonctionner également hors ligne. Bien sûr, il est toujours avantageux d’opérer en ligne, dit Bell. Cela permet de rejoindre plus facilement un grand nombre de clients potentiels, d’accomplir plus facilement les tâches et de faire évoluer votre entreprise. Mais ce pourrait être une erreur de ne concentrer que ces efforts en ligne.
Il affirme que les entreprises peuvent trouver des corrélations entre les clients en ligne et leurs activités hors ligne, comme l'a constaté Bonobos.com. Et trouver ces liens peut vous aider à planifier des activités marketing hors ligne pouvant mener à des ventes en ligne.
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