Admettez-le: aucun de nous n'est aussi gracieux que nous le pensons. Nous sommes tous «intervenus» pour ainsi dire et, parfois, les résultats ne sont pas jolis. Que nous partions courir ou que nous marchions dans les limites de notre maison, nous avons tous vécu un moment maladroit aux conséquences inattendues. De même, quelle que soit la manière dont vous dirigez votre entreprise de manière appropriée, si vous êtes en affaires depuis assez longtemps, vous êtes obligé de recevoir une publicité que vous n’aimez pas.
$config[code] not foundFaites connaissance avec Nivia, l’objet de l’étude de cas d’aujourd’hui.
Après avoir publié sa campagne publicitaire «Re-Civilize Yourself», Nivia a été critiquée pour ses sous-entendus, affirmés par beaucoup comme racistes. La publicité mettait en évidence un Noir rasé de près qui jetait une tête avec des poils afro et du visage, ce qui impliquait qu'il se jetait à soi-même pour " Re-civiliser " lui-même.
Heureusement, Nivia est devenue un modèle de comportement des petites entreprises face à une crise de relations publiques et à des situations de relations publiques négatives, en s'excusant immédiatement par le biais des médias sociaux et d'autres plateformes. Nivia a ensuite retiré la publicité et suspendu la campagne en raison du contrecoup généralisé.
Si votre entreprise devient le centre de controverses indésirables et d’une crise des relations publiques, il est important de savoir comment réagir.
Gérez votre crise de relations publiques avec grâce
Évitez les réactions de genou et de secousse
Qu'il soit justifié ou non, il est important de rester calme tout en gérant toute sorte de controverse en ligne. Si votre marque n’a rien fait de mal, comme Cheerios dans sa récente publicité «Just Checking» (voir ci-dessous), il n’ya aucune raison de retirer l’une de vos campagnes ou de s’excuser pour un acte répréhensible.
Toutefois, s’il existe des raisons légitimes, comme dans la campagne Nivia, vous voudrez certainement réagir le plus rapidement possible, sans réaction réflexe.
Rappelez-vous qu'une réponse inappropriée peut causer plus de dégâts.
C’est parfois mieux de ne rien dire
Parfois, il vaut mieux rester silencieux et éviter de rendre la situation pire que d’essayer de donner une longue explication et des excuses.
Tout comme pour éviter une réaction instinctive, parfois, moins c'est plus. Surtout quand votre marque est sous haute surveillance.
Soyez conscient de l'avenir
En ce qui concerne les nouvelles stratégies et campagnes marketing, nous sommes parfois si enthousiasmés par la valeur potentielle que nous oublions de prendre en compte les éventuels pièges. Tout comme vous pourriez trébucher en marchant parce que vous ne faisiez pas attention, de nombreuses controverses surviennent parce que les spécialistes du marketing n’ont pas pleinement pris en compte ni compris la dynamique d’une campagne.
En fin de compte, le meilleur moyen de gérer la controverse est de la prévenir. Mais comme l’a appris Cheerios, la controverse n’est parfois pas justifiée et peut émaner rapidement de diverses sectes de la communauté en ligne.
En gérant la crise et les controverses suscitées par les relations publiques de manière appropriée et harmonieuse, votre marque sera en mesure de s’imposer comme l’une des plus professionnelles de son secteur.
Photo de colère en colère via Shutterstock
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