Un nouvel outil d’intelligence artificielle pour les petites entreprises automatise les chatbots et allie innovation et apprentissage automatique pour aider les employés et les clients à trouver rapidement les informations actualisées dont ils ont besoin.
Talla, basé à Boston, a récemment publié sa base de données intelligente Intelligent 2.0. Small Business Trends s'est entretenu avec Rob May, fondateur et PDG de Talla, à propos de cette dernière version et de ce qu'elle peut faire pour les équipes de vente, les clients et toutes les petites et moyennes entreprises disposant d'un grand nombre de données sur leur site Web.
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 est une sorte de pont
May a commencé par dire que la dernière version de la base de données de la société s’appuie sur un modèle antérieur et sur l’idée selon laquelle les chatbots et les bases de données ont besoin d’une sorte de pont pour les réunir.
"Il y a eu une tendance à la fusion des outils", a-t-il déclaré. "Ce que nous avons construit est une nouvelle base de connaissances qui fusionne un système de type Wiki, l'apprentissage automatique, l'automatisation et une plate-forme chatbot."
Traitement du langage naturel
Le traitement du langage naturel et l’automatisation basée sur l’IA sont deux des pierres angulaires du produit de la société. Le langage naturel permet aux utilisateurs de donner à leurs ordinateurs des instructions qu’ils comprennent et peuvent suivre. L'une des tâches de la base de connaissances intelligente 2.0 est de rendre le contenu de votre entreprise plus convivial pour les chatbots.
«Nous disposons d’une technologie très intéressante qui vous permet de transformer le contenu professionnel que vous écrivez en robots capables de répondre aux questions et de fournir des informations», déclare May. Le résultat est une information plus précise et plus facile à récupérer. Cette innovation peut être utilisée de différentes manières, mais May dit qu'il y a des pionniers.
«Nos cas d'utilisation les plus courants sont les équipes de vente et de support», explique-t-il.
Contenu du train
Pouvoir former du contenu n’est qu’un des aspects qu’un cabinet d’avocat ou une autre petite entreprise sans budget pour une grande équipe de soins à la clientèle jugera utile. L’idée est également intéressante pour les petites entreprises qui ont des produits techniques ou celles qui ont des structures de prix complexes - toute entreprise dans laquelle vous devez clarifier les choses et interagir avec les clients.
La mise à jour empêche également la duplication du contenu et automatise les tâches récurrentes. Il rassemble des informations précises en temps réel en s'intégrant à des outils commerciaux courants tels que Slack et Microsoft Teams, pour n'en nommer que quelques-uns. Talla peut non seulement répondre aux questions mais le produit peut également exécuter des actions.
Scénario possible
May explique un scénario possible:
«Une banque peut avoir une suite de produits complexe. Un représentant peut être au téléphone avec un client lorsqu'il pose une question spécifique. Plutôt que de faire une recherche par mot-clé et de récupérer 15 articles, ce représentant peut demander à Talla et obtenir une réponse spécifique. ”
L'aspect IA rend également les mises à jour du contenu automatiques. Entrez simplement des informations sur, par exemple, votre tarification ou d'autres détails dans la base de connaissances - ou répondez à une question d'un client par e-mail ou sur une plate-forme de collaboration telle que Slack. Lorsque la question est posée à nouveau, Talla «se souviendra» d'avoir vu la question avant. et répondre automatiquement. Une version de la société indique que les clients signalent une précision de 90%.
May suggère qu’il existe un parallèle entre ces derniers outils d’IA et la manière dont l’adoption du nuage a affecté la fortune des petites et moyennes entreprises.
Dernières innovations
«Grâce à ces dernières innovations, les petites entreprises vont pouvoir bénéficier de la puissance et de l’ampleur des grandes entreprises grâce à l’intelligence artificielle», déclare May. «Pensez à être en mesure de faire évoluer votre personnel de vente ou de support. Vous n’avez peut-être besoin que d’une seule personne, car elle forme constamment Talla. »
La société a des objectifs ambitieux.
«Notre objectif est d’en faire une force de travail numérique», déclare May. "Maintenant que ces robots connaissent quelque chose de votre entreprise, nous voulons au fil du temps ajouter plus de compétences et plus d'automatisation."
Talla a été fondée en 2015. L'entreprise compte actuellement plus de 3000 clients et 22 employés.
Image: Talla
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