Nettoyage à sec

Le premier nettoyeur à sec a été lancé par un entrepreneur:

«Un Français, Jolly Belin, a accidentellement renversé du kérosène sur un vêtement taché et a découvert que le kérosène avait enlevé la tache. Cela a conduit à une série d’expériences visant à affiner le processus et, dans les années 1840, Belin a ouvert le premier établissement de nettoyage à sec à Paris. "

C'est toujours vrai aujourd'hui. Aux États-Unis, il existe 30 000 établissements de nettoyage à sec, dont 85% sont de petites entreprises familiales. L'entreprise moyenne emploie 5 personnes et génère un chiffre d'affaires de 200 000 USD.

$config[code] not found

Mais l'évolution des consommateurs, de l'environnement et des tendances du marché rendent plus difficile le nettoyage à sec.

De nos jours, les consommateurs utilisent moins de nettoyeurs à sec en raison de la tenue vestimentaire décontractée sur le lieu de travail, de l'utilisation croissante des kits de nettoyage à sec pour la maison et de l'évolution des tendances en matière de tissus et des étiquettes d'entretien.

Des lois environnementales plus strictes régissent l'utilisation de perc, une substance cancérogène dans les solvants de nettoyage à sec. Cela a entraîné à son tour des coûts d'élimination des déchets dangereux plus élevés, des modifications coûteuses de l'équipement en fonction de nouvelles méthodes de nettoyage et la perte de baux par les propriétaires préoccupés par les problèmes environnementaux.

Enfin, l'augmentation du salaire minimum et l'intensification de la concurrence ont eu des conséquences néfastes.

Malgré tous ces problèmes, l'industrie du nettoyage à sec devrait connaître une croissance modeste de 4% par an au cours des prochaines années, selon Integra Information.

Les nettoyeurs à sec qui réussissent sont dynamiques et tiennent compte des problèmes de l’industrie. Ils apportent un certain nombre de changements pour concurrencer avec succès.

Tout d'abord, ils migrent vers des méthodes de nettoyage respectueuses de l'environnement, en éliminant l'utilisation de perc.

Deuxièmement, et surtout, leur service à la clientèle s’est beaucoup amélioré. Les meilleurs sont même devenus innovants. Mon nettoyeur local est un bon exemple:

• Ils vont à le consommateur. Mon nettoyeur local a envoyé une personne de porte à porte dans mon quartier pour qu'elle abonne des clients au service de ramassage et de livraison gratuit. Et quand je ne suis pas rentré depuis longtemps, mon nettoyeur à secelle appelle et me dit: «Nous nous rendons compte que vous n'y êtes pas allé depuis un moment. Souhaitez-vous que nous envoyions un camion pour prendre votre nettoyage à sec?", l’appel me rappelle que j’ai quelques articles à nettoyer.
• Mon nettoyeur a un programme de carte de fidélité. Après 20 achats de 15 $ ou plus, je reçois 20 $ en nettoyage à sec gratuit. C’est un avantage important qui fait que la carte en vaut la peine et me fait revenir.
• Le personnel est bien formé et utilise la technologie de manière appropriée. Si j'oublie mon reçu de nettoyage, ils le recherchent dans le système informatique - volontairement et avec le sourire.
• Ils offrent des services spéciaux tels que le stockage hors saison et les modifications.

Mon nettoyeur n'est pas le moins cher. En fait, ils sont au moins 15% plus élevés que les autres nettoyeurs à proximité. Mais j'y retourne parce que le service est meilleur et j'aime la façon dont ils innovent pour rendre les choses plus pratiques pour moi. C’est tout dans un secteur de services.

1 commentaire ▼