Plus que de simples réceptionnistes, les contrôleurs de chambres travaillent avec diligence pour prendre en charge les réservations de clients dans les hôtels et les centres de villégiature. En plus de travailler à la réservation de chaque chambre, ils sont également soucieux de créer une expérience positive pour chaque personne séjournant dans l'établissement.
Devoirs quotidiens
Les contrôleurs de chambres ont une connaissance complète de toutes les chambres offertes dans une installation, y compris les chambres standard, les suites junior et les suites de luxe. Ils mettent en œuvre les stratégies de réservation appropriées pour s’assurer que toutes les parties sont bien logées et travaillent avec le service d’entretien ménager et le service des réservations en ce qui concerne la distribution et le statut des chambres. Ils veillent également à ce que les clients assidus bénéficient d’un traitement spécial, conformément aux politiques de l’organisation. Ils enregistrent les clients en leur fournissant les clés de la chambre et des informations pertinentes sur les équipements disponibles, tels que les installations de spa et les centres de bureau, et sur les événements se déroulant sur le site, tels que les conférences.
$config[code] not foundÉtude formelle
Même si une éducation formelle n’est pas nécessaire pour devenir contrôleur de salles, vous pouvez envisager des options en matière de formation pour obtenir le poste qui vous permettra d’entreprendre une carrière plus large dans l’industrie hôtelière. Selon le Bureau américain des statistiques du travail, 26 États et le District de Columbia offrent une formation de niveau secondaire dans le domaine de la gestion de l'accueil. En outre, de nombreux employeurs accordent la préférence aux candidats titulaires d’un baccalauréat spécialisé dans le domaine lorsqu’ils les envisagent pour des postes de direction ou des promotions. Les étudiants de ces programmes formels sont formés à divers sujets pertinents, notamment la comptabilité, le marketing, l’entretien ménager et la gestion des services alimentaires. Il existe environ 60 programmes de gestion de l'accueil agréés dans tout le pays.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCompétences et qualifications
Pour réussir, les salles de qualification les plus importantes doivent disposer de solides compétences en matière de service à la clientèle. Ils constituent le visage de leur établissement et doivent accueillir toutes sortes de personnes qui s’adressent à eux de toutes les manières, de manière professionnelle, courtoise et positive. Les compétences en communication sont également très importantes, car elles sont nécessaires pour écouter et comprendre les besoins de chaque invité. Ils doivent également être en mesure de leur indiquer clairement l'emplacement de leurs chambres et les services offerts par l'établissement. Le multitâche est tout aussi important, car ils peuvent avoir à traiter plusieurs invités en personne et par téléphone sur une courte période.
Compensation
Un rapport publié en mai 2013 par le Bureau américain des statistiques du travail indiquait que les contrôleurs des chambres et les autres commis d’hôtel, de motel et de centre de villégiature gagnaient un salaire horaire médian de 9,81 $, soit environ 20 400 $ par an. Les travailleurs les moins rémunérés de cette profession touchaient 8 $ de l’heure, soit 16 640 $ par an; ceux qui touchaient le salaire le plus élevé gagnaient 14,54 dollars, soit un salaire annuel de 30 250 dollars.
