Dans l’économie actuelle axée sur les médias sociaux, il est de plus en plus courant d’entretenir des relations commerciales longues, complexes et durables avec d’autres personnes sans jamais leur parler en personne, ni même au téléphone. Une part plus importante du support des ventes, du service client et des autres fonctions destinées aux clients de l’entreprise moyenne passe désormais au Web au lieu d’être gérée en personne. Et tout en réduisant les coûts, les conventions, les conférences et les réunions deviennent également virtuelles.
$config[code] not foundDans cet environnement, vous pouvez supposer qu’il n’ya plus grand-chose à faire face à face. Eh bien, vous vous trompez. Le livre blanc de l’école d’administration hôtelière et de la société de services commerciaux et marketing de l’Université Cornell, Maritz, a analysé la recherche scientifique et a révélé que les événements en personne étaient meilleurs que les événements virtuels pour capter l’attention des visiteurs, créer des émotions positives et créer des relations et des réseaux.
«L’avenir des réunions: l’argument du face à face» vise à aider les entreprises qui organisent des événements à utiliser des critères scientifiques pour déterminer le moment où une approche virtuelle, une approche en personne ou une combinaison des deux est requise. Les chercheurs ont constaté que le face à face fonctionnait mieux dans trois situations:
- Attirer l'attention, surtout si vous lancez quelque chose de nouveau. S'adressant à BtoB Online, Mary Beth McEuen, coauteure de l'étude, a souligné que les participants à des événements virtuels sont plus susceptibles de faire plusieurs choses à la fois et de filtrer certaines informations. «Le multitâche engage une partie différente de votre cerveau et l’information n’en fait pas une mémoire à long terme», dit-elle. En revanche, la gamme de stimuli lors d'un événement en personne - des orateurs aux repas en passant par la rencontre de nouvelles personnes - crée une nouveauté, ce qui aide les personnes à être plus ouvertes d'esprit et à être plus créatives.
- Inspirer une réaction émotionnelle positive. Un événement qui implique d'interagir avec d'autres personnes incarnées crée une expérience émotionnelle positive. Ces émotions positives s'attachent aux entreprises impliquées dans l'événement et contribuent à rendre les participants plus ouverts à de nouvelles expériences.
- Construire des réseaux et des relations. L’étude établit une distinction entre le partage d’informations - ce qui peut être facilement fait virtuellement - et la création de réseaux ou de relations, ce qui nécessite toujours une interaction humaine en personne. La recherche montre que les relations forgées en personne sont plus fortes. Comme le note McEuen, «la confiance se construit plus efficacement en face à face».
Cette étude s'est concentrée sur les grands événements et réunions, car les organisations impliquées étaient liées aux réunions. Cependant, je pense que la même chose s'applique à chaque réunion, même entre deux personnes.Vous pouvez envoyer des courriels, des tweets et même parler au téléphone à votre guise, mais rien ne remplace le type d’énergie et de connexion qui se produit lorsque vous vous réunissez en personne avec un collègue ou un client.
C’est pourquoi, même si je suis très occupé, je passe toujours du temps pour des réunions en face-à-face. D'après mon expérience, ils sont précieux pour nouer des relations durables qui contribuent à la croissance de votre entreprise.
Comment vous sentez-vous face à face? Est-ce plus ou moins important dans votre entreprise ces jours-ci?
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