Près de soixante dix pour cent des clients admettent avoir consulté leurs avis en ligne avant de s’engager dans un achat. C’est donc à vous de gérer votre réputation en ligne. Les internautes consultent Yelp, Angie’s List, Google reviews et Yahoo Local Listing pour plus d’informations. Et de temps en temps, vous aurez une critique négative.
Mais ce n'est pas une raison pour paniquer. Une évaluation négative occasionnelle rendra votre profil plus réaliste. Lorsqu'un client prend le temps de vous donner un avis pas très flatteur, vous avez la possibilité de faire l'une des quatre choses suivantes:
$config[code] not found- Vous voulez répondre à une critique négative en ligne. En fait, vous souhaitez réagir aux avis positifs et négatifs. Vous devriez contacter ce client directement. La seule façon de résoudre un problème consiste à obtenir toutes les informations et à répondre de manière à donner le sentiment à votre client de se sentir valorisé.
- Offrez un coupon, une remise ou un service gratuit. Et demandez ensuite à ce client de poster un deuxième commentaire sur la façon dont vous avez répondu à son premier commentaire.
- Redoublez vos efforts. Assurez-vous d’obtenir des commentaires positifs de l’ensemble de vos clients satisfaits dans les 7 à 10 jours qui suivent l’engagement de votre interlocuteur. Ils devraient recevoir un courrier électronique de votre part leur disant comment ils peuvent vous donner un avis.
- Donnez-leur la possibilité de vous donner un avis sur votre site Web. Cela les empêchera peut-être de se rendre sur l'un de ces grands sites d'examen nationaux et de ne pas vous casser l'œil au beurre noir s'ils ont la possibilité de vous faire part de leurs réactions directement sur votre propre site Web.
Republié avec permission. Publié à l'origine chez Nextiva.
Photo d'ordinateur via Shutterstock
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