Lors de l'événement InfusionCon de cette année, la conférence des utilisateurs organisée par la plate-forme d'automatisation du marketing InfusionSoft, trois mille spécialistes du marketing de petites entreprises ont élu Brooklyn Music Factory le lauréat du prix 2016 ICON. Le concours célèbre les petites entreprises exceptionnelles qui ont utilisé Infusionsoft pour transformer leurs opérations.
Nate Shaw, cofondateur de Brooklyn Music Factory, explique comment l’automatisation des processus marketing a transformé le commerce, modifié le modèle commercial et mis le cap sur le succès.
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Tendances pour les petites entreprises: Avant de vous lancer dans ce que vous faites avec la Brooklyn Music Factory et le prix que vous avez remporté il ya peu de temps, dites-nous un peu de votre parcours personnel.
Nate Shaw: J'ai passé probablement les 15 premières années en tant que pianiste de jazz. Je suis parti de ce concert mondial 5 à 6 nuits par semaine ici à New York, puis j'ai fait des disques avec des groupes et des tournées. Je suis passé de ce monde au monde du scoring, ce qui signifie que j'écrivais de la musique pour la télévision et le cinéma. Je l'ai fait pendant environ 5, 6 ou 7 ans. J'ai écrit pour la série Oprah Winfrey et réalisé plusieurs émissions de télé-réalité.
Il y a six ans, mon partenaire commercial, Peira Moinester, avons fondé la Brooklyn Music Factory, une école située à Brooklyn. C’est un programme de musique contemporaine, principalement pop et rock. Nous avons des cours privés sur le piano, la basse, la batterie, la voix et la guitare. Nous avons environ 45 cours de groupe différents qui se réunissent toutes les semaines et qui connectent les enfants dès l'âge de 4 ans à notre cours de mini-clés et aux adultes jusqu'à nos cours de groupe pour adultes qui se rencontrent la nuit. En un mot, c’est ce que nous faisons et c’est qui je suis. Nous avons environ 6 ans ici à la Brooklyn Music Factory et nous sommes en pleine forme.
Tendances de la petite entreprise: Parlez un peu du modèle commercial que vous avez avec la Brooklyn Music Factory, car je me souviens que lorsque je prenais mes leçons de piano à l’époque, il y a bien longtemps, c’était un peu différent. mes parents ont payé mes leçons de piano.
Nate Shaw: Lorsque nous avons ouvert nos portes pour la première fois, notre modèle était beaucoup plus traditionnel, à savoir que les gens payaient par cours ou par classe, nous avions un programme trimestriel. Lorsque j'ai commencé à utiliser notre outil de marketing et de gestion de la relation client, Infusionsoft, j'ai décidé de passer du modèle de musique traditionnelle à un programme d'adhésion. Fondamentalement, lorsque nous inscrivons une famille et que je la décris comme une famille plutôt que comme un seul étudiant, c'est parce que notre client idéal est une famille. Un couple de frères et sœurs prenant des leçons de piano et de chant, ainsi qu'un des parents jouant soit dans notre groupe d'adultes, soit en prenant des cours particuliers. Ce que nous ferions, c’est que nous leur ferions payer une cotisation nominale. Je pense que c’est 35 $ maintenant. Cette cotisation les placerait dans notre système et nous les ferions ensuite signer un contrat annuel. Leur carte de crédit serait touchée chaque mois, quel que soit le montant de l'abonnement.
Par exemple, s’ils suivent une leçon d’une heure, je pense que c’est peut-être 325 $ par mois. En fait, c’est un énorme changement pour les parents de commencer à penser à inscrire leurs enfants à des cours, car l’une des premières questions que les parents pourraient se poser est de savoir combien c’est par cours. Mon objectif était de faire en sorte qu'un parent ne pense plus aux leçons de musique à partir d'une idée de cours et d'un prix. Dans notre programme, il faut environ 10 à 12 ans pour réussir. L’idée de dire, d’abord, que vous ne vous inscrivez pas à un cours, vous vous inscrivez pour un an de cours. En fait, vous vous engagez pour 10 à 12 ans à ce que votre enfant profite réellement de notre programme et développe le niveau de fluence musicale que nous pensons pouvoir atteindre. Ce fut un changement douloureux au début, honnêtement. Les gens veulent toujours vraiment savoir combien ça coûte par leçon. Ce que nous essayons de dire, c'est: «Regardez. Vous ne demandez pas combien ça coûte par classe quand vous allez à l'université. »Vous pouvez en fait payer le coût par crédit, mais en général, ce que vous pensez, c'est:« Je paie des frais de scolarité et je me joins à une communauté.. Dans cette communauté, l’un des avantages est la leçon privée ou le cours que je suis, mais il y a tellement d’autres avantages. ” C’est le genre de changement de mentalité que nous essayons d’obtenir avec nos clients. Dire que nous offrons des concerts gratuits, des ateliers gratuits, de multiples opportunités de performances, à la fois pour les groupes et les étudiants privés. Notre modèle économique est radicalement différent. Nous n’offrons aucun appel à domicile, tout le monde vient dans nos locaux. Nous recherchons réellement des familles qui s'engagent à long terme dans leur développement en tant que musicien. Tendances de la petite entreprise: Combien d'employés compte Brooklyn Music Factory? Nate Shaw: Nous sommes environ 14 employés maintenant. Je dirais que probablement 8 d’entre eux sont à temps plein. Beaucoup d'entre eux travaillent également à temps partiel. Nous prévoyons en embaucher quatre autres. C’est un peu une activité saisonnière car nous avons une saison de camp d’été qui est en juillet et en août. C'est une partie très occupée et rentable de notre année. Nous pouvons engager des employés supplémentaires pour cela. Nous embauchons également des MIT, des musiciens en formation. Ce ne sont que nos 14-18 ans. Ils vont venir, certains sont en stage, d’autres sont rémunérés. Cet été, nous aurons peut-être 20 à 25 MIT en plus de notre corps professoral et de notre personnel. Nous gérons beaucoup de ressources humaines, en fait. Cela devient un peu risqué. En fait, nous travaillons énormément sur l’automatisation de ce processus, en gérant à la fois ceux qui sont embauchés et le processus d’embauche lui-même. Tendances des petites entreprises: Vous avez mentionné le mot clé, automatisation. Quel rôle l’automatisation at-elle joué pour vous permettre de faire toutes ces choses? Nate Shaw: Je suis un fervent partisan des systèmes d’automatisation et de construction qui favorisent réellement l’utilisation de l’automatisation chaque fois que possible. Permettez-moi d’être aussi clair sur un point. En ce qui concerne l’automatisation, je pense que parfois cela devient un peu déroutant lorsque les gens entendent parler des possibilités offertes par l’automatisation. Le numéro 1, l’objectif final de l’automatisation, c’est, à mon sens, de créer plus de temps pour réellement faire les choses qui présentent un intérêt pour vos clients. Il s’agit d’économiser de précieuses minutes ou minutes dans une semaine donnée, ce qui permettra un engagement plus profond avec nos clients, nos familles. Juste pour être clair à ce sujet. Je ne considère pas l’automatisation comme un outil permettant de maximiser les revenus. Par exemple, même si je pense que cela aide vraiment à cela, je le vois comme un outil pour approfondir les relations et les avantages que nous offrons à nos clients.
Des moyens que nous automatisons? Où commencez-vous même avec quelque chose comme ça. Je suis vraiment devenu obsédé par cela quand j’ai vu les possibilités d’un point de vue marketing mais aussi d’un point de vue communication. J'ai mentionné précédemment que nous utilisions Infusionsoft comme outil de marketing et de gestion de la relation client. Permettez-moi de citer des exemples concrets d'automatisation ici, à l'usine. Nous rencontrons des problèmes logistiques très normaux en matière de communication avec nos clients. Dans le cas de notre entreprise, nous sommes saisonniers. Chaque année, nous organisons environ 60 événements différents sur notre scène principale. Si un membre du personnel devait littéralement communiquer manuellement les détails de ces événements, nous ne serions jamais en mesure d'en tirer 60. Nous avons créé une simple campagne de courrier électronique qui est déclenchée à partir de balises associées à des familles: sont impliqués dans chacun des événements. Supposons que vous organisez un événement réunissant 20 de vos clients, dans notre cas, des familles censées participer à cet événement, et que vous devez automatiser 5 courriels qui leur sont envoyés à partir de 5 semaines, en les prévenant. les détails de quand et où, etc., ils sont censés être. En outre, vous pourriez aussi avoir un texte qui leur est envoyé le matin pour leur rappeler quelques détails. Ces choses peuvent toutes être totalement automatisées. Une fois que vous avez mis la famille sur le pipeline, ils sont prêts. Si une famille doit partir, vous enlevez simplement une étiquette et elle en est retirée. C’est un exemple très simple d’automatisation de la communication. Mon collaborateur doit ensuite simplement étiqueter les familles de manière appropriée en fonction des concerts qu’elles vont faire. Cela les enverra en communication. Nous avons en fait fait un pas de plus ici. Un outil comme Infusionsoft est très utile pour la communication en matière de marketing et de vente. Pour nous, cela signifie que nous offrons toutes sortes d’ateliers gratuits à nos membres, mais qu’ils ont besoin de leur part pour confirmer leur présence. Ils doivent remplir un formulaire Web en précisant que je souhaite y participer, car nous aurions peut-être 8 places pour un atelier sur la gestion de l'audio en direct. Nous pourrions organiser un cours de théorie musicale composé de seulement 4 cours sur 4 semaines. Nous diffusons cette opportunité à 265 membres mais il n’ya que 4 slots ou 6 slots. Infusionsoft est idéal pour automatiser ce type de processus d'inscription en plus de toutes les communications de suivi. En fait, ce n’est pas très bien pour communiquer de façon improvisée ou spontanée. Lorsque vous avez des professeurs comme moi et qu’ils entretiennent des relations avec nos familles et les familles qu’ils enseignent, vous voulez leur donner l’occasion de communiquer rapidement et facilement. Tendances des petites entreprises: Vous avez mentionné Infusionsoft à plusieurs reprises. Vous avez remporté le prix Infusionsoft Icon Award 2016. Qu'est-ce que cela signifie pour gagner ce genre de récompense de ce type d'entreprise? Nate Shaw: Tout d'abord, un honneur tout à fait génial de remporter ce prix. Je suis allé à Icon, la conférence d’Infusionsoft en 2014 pour la première fois. Cela m’a vraiment inspiré pour toutes les possibilités offertes par le logiciel. De plus, je viens d’élargir ma vision des possibilités de systématiser mon entreprise, d’établir des procédures de fonctionnement standard pour chaque aspect de celle-ci et de responsabiliser mon personnel et mes professeurs. Je suis parti avec une énorme liste de choses à faire. Je suis revenu et l’une des choses que j’ai comprise tout de suite, c’est que je n’allais plus le faire tout seul. Mon partenaire et moi n’allions pas le faire tous les deux. Je réalisai, numéro 1, l’importance de bâtir une grande équipe. Deuxièmement, il est important de les responsabiliser et de leur donner le sentiment de pouvoir réellement aider à créer le système et les processus nécessaires pour mieux gérer notre entreprise. De plus, juste du point de vue du geek, j'aimais beaucoup travailler sur l'outil Infusionsoft, un outil incroyablement puissant, mais il était impossible pour moi de rester sous le capot et de diriger notre entreprise. J'avais besoin de donner à 2, 3 ou 4 autres personnes les moyens de se rendre sur place et de voir la valeur d'un excellent outil, tel qu'Infusionsoft. J'ai passé deux ans à vraiment essayer de construire sur cela. Au cours de ce processus, nous avons créé de superbes systèmes qui ont permis à notre entreprise de tripler de 2014 à 2016. Gagner ce prix a été un choc total pour moi.Numéro 1, je suis même finaliste parce que je suis entouré de tant d’excellentes entreprises. Je pense que l’objet numéro 1 de ce prix a été de valider les efforts, si cela a du sens. Lorsque nous avons été nommés et que nous avons ensuite remporté le prix, c’est un processus de vote pur. Il y a 3 000 personnes et une majorité d'entre elles votent pour votre entreprise en déclarant que nous sommes vraiment inspirés par ce que vous avez fait, si ce n'est rien d'autre, et il est vraiment agréable de savoir que tout le temps, les efforts et les études, et tard dans la nuit, et tout ce que nous avons mis en place, toute notre équipe, est reconnu par mes pairs. Cela seul en vaut la peine. C'est juste incroyable. Nous avons gagné 10 000 $, c’est génial, mais cela a immédiatement été réintroduit dans l’entreprise. Rien d’extraordinaire n’est sorti de cela, à part nous garder en vie encore un mois et nous inspirer. Beaucoup plus que cela ont été les personnes que j'ai rencontrées et la validation de l'ensemble du processus, ces 6 premières années. C'était merveilleux. J’encourage vivement tous ceux qui nous consultent à prendre l’initiative audacieuse de créer votre entreprise et de solliciter toutes les occasions qui s’offrent à vous pour être reconnus pour vos efforts. Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
