(16 juin 2008)- Sport and Spine, une société offrant des services de chiropratique, de thérapie physique et de réadaptation, exploite sept bureaux dans la région de Washington. Elle emploie environ 50 personnes, y compris les travailleurs à temps partiel, mais n’a débuté avec une poignée que de travailleurs dans un bureau de Rockville, dans le Maryland, en 1994.
Il y a environ deux ans, Jay Greenstein, PDG et fondateur de la société, a formé un comité de planification stratégique avec les employés pour discuter de l'avenir de la société. «Une des choses que nous avons imaginées à la suite de ces réunions était de faire de meilleurs employés», a-t-il déclaré. «Tout le monde voulait un plus grand engagement des employés et nous avons tous pensé qu'il était nécessaire de gérer nos objectifs plus efficacement et de procéder à des évaluations complètes du rendement.»
$config[code] not foundLa société avait utilisé des feuilles de calcul et des matrices d’objectifs Excel pour contrôler les objectifs de ses employés. «Mais nous avons trouvé cela très lourd», a déclaré Greenstein, qui a répondu au surnom de «Dr. Jay. »À mesure que la société grandissait et créait de nouveaux bureaux, elle organisait régulièrement des téléconférences pour discuter des feuilles de calcul.« Mais nous ne savions pas qui avait la copie la plus récente »et cela devenait vraiment inefficace.
Greenstein a déclaré avoir recherché sur Internet une entreprise qui développait des outils de ressources humaines en ligne pour les petites entreprises et s'était rendu chez SuccessFactors à San Mateo, en Californie. La société sert des clients comptant à peine six employés, ainsi que des sociétés plus grandes comptant des milliers d'employés, mais environ 62% de ses activités concernent des entreprises de 300 employés ou moins.
Après environ six mois de réflexion et de délibérations sur l’investissement dans «le budget des très petites entreprises de Sport and Spine, nous avons décidé d’investir et de le distribuer à tous les employés à temps plein», a déclaré M. Greenstein.
L'année dernière, la société a commencé à utiliser l'outil Web pour mener à bien les évaluations de performance et définir les objectifs de ses employés. Greenstein a déclaré que l'automatisation du processus avait permis à son temps de terminer les examens d'environ 50%. Cela signifiait également que les évaluations de performance n'étaient pas simplement conduites et rangées dans un dossier quelque part. Désormais, les employés pouvaient être évalués de manière interactive par rapport à leurs objectifs et aux autres problèmes décrits dans leurs évaluations tout au long de l'année.
Greenstein a déclaré qu'il avait précédemment dû ouvrir plusieurs fichiers pour plusieurs cliniques afin d'évaluer les objectifs de leurs employés et de déterminer s'ils respectaient les jalons, mais maintenant: «Je peux aller en ligne et examiner les progrès d'un individu ou la situation globale de l'entreprise… ce qui est super parce que je suis un peu un geek des tableaux et graphiques. "
SuccessFactors recrute généralement des clients pour des contrats de deux ou trois ans et facture le logiciel par utilisateur, avec un coût moyen par siège d’environ 150 dollars, selon Paul Albright, qui supervise le marché des petites et moyennes entreprises pour SuccessFactors. directeur du marketing. Certains clients paient sur une base mensuelle.
M. Albright a récemment organisé une démonstration à McLean, en Virginie, où le chef d’une petite entreprise s’intéressait au logiciel parce qu’il souhaitait passer plus de temps à l’extérieur de la société et «voulait s'assurer que les objectifs de ses employés correspondaient ses objectifs et que la rémunération et le salaire des employés sont alignés de manière à bien inciter les gens. "
Ashley Brochstein, chef du bureau des ventes de la société dans le nord-est de la société, a dirigé pour moi une démonstration en ligne du produit.
L'interface ressemble à un compte de messagerie. Il faudrait probablement environ une heure pour apprendre tous les tenants et les aboutissants. Les employés ont divers niveaux d'accès aux données et informations des employés, qui sont tous stockés sur des serveurs IBM dans le New Jersey.
Il comporte des fonctionnalités intéressantes, comme lorsque la responsable écrit une évaluation de performance, elle peut choisir de procéder à une «analyse juridique» de ce qu’elle a écrit au sujet de sa subordonnée. Tapez «Wanda est un employé extraordinaire, surtout pour un jeune directeur» et l’outil vous permettra de savoir que l’âge d’un employé ne devrait probablement pas être un facteur dans son évaluation en tant que gestionnaire.
Les gestionnaires peuvent évaluer les employés sur 51 compétences de base, y compris des catégories telles que «Internet averti». Le produit comprend également un outil de coaching en ligne pour aider les gestionnaires à expliquer dans un examen les raisons pour lesquelles un employé respecte ou non une compétence particulière.
Brochstein a déclaré que certaines petites entreprises peuvent définir à tort des objectifs pour les employés qui ne sont ni mesurables ni réalisables. Le programme inclut donc un outil permettant d'évaluer si un objectif est réalisable ou non. Il vérifie également si certains gestionnaires distribuent systématiquement des notes parfaites à tous les membres de leur équipe, ce qui fausse la courbe de notation du reste des travailleurs.
M. Brochstein a déclaré que si la société avait des clients dans un large éventail de secteurs, elle était particulièrement appréciée des petites entreprises à but non lucratif, des fabricants et du secteur financier.
Greenstein a dit qu’il aimait ça parce que son équipe, comme beaucoup de petites entreprises, n’avait même pas de département des ressources humaines officiel. De nombreuses tâches typiques des ressources humaines ont été confiées au contrôleur de la société, tandis que Greenstein et le chef de l’exploitation gèrent les évaluations des objectifs et du rendement.
SuccessFactors utilise également son propre produit, qui selon Albright, "aide à former de meilleurs gestionnaires et améliore les performances des employés".
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