Yelp et d'autres médias sociaux et sites de critiques ont révolutionné les commentaires des clients. Les clients ont le pouvoir, plus que jamais, d’exprimer leurs sentiments positifs et négatifs sur votre entreprise.
Mais le caractère public de ces sites invite parfois les clients pressés. Et les doutes quant à la validité des avis sur Yelp et d'autres sites posent un autre problème.
Maintenant, une nouvelle application aborde cette question sous un angle totalement différent. Goodsnitch permet aux clients de vous faire part de leurs commentaires, en privé. Cela élimine une partie de la motivation pour les publications douteuses sur des sites d'examen tels que Yelp.
$config[code] not foundGoodsnitch pose aux clients des questions très basiques sur le service reçu - comme un sondage très rapide. Selon la société, les propriétaires d’entreprises peuvent personnaliser les questions afin de recueillir les commentaires les plus importants. Les entreprises peuvent récompenser les clients pour leurs commentaires ou contacter si nécessaire pour résoudre un problème.
Les entreprises peuvent apparemment aussi collecter plusieurs réponses de leurs clients, créant ainsi des données utiles pour les décisions futures.
Voici un aperçu vidéo de base de l'application en action:
Plus sur Goodsnitch
L'utilisation de l'application de base est gratuite, mais des fonctionnalités plus personnalisées et l'installation sont disponibles avec les versions Premium, rapporte le New York Times.
Le fondateur Robert Pace, qui finance en privé le développement de l’application, a déclaré au Times que le retour des commentaires ne prend que trente secondes à ses clients. Pace dit que Goodsnitch contient une fonctionnalité appelée Heromaker. Il permet aux clients de se concentrer sur un employé en particulier qui, selon eux, a amélioré leur expérience ou fourni un excellent service client.
Cette fonctionnalité pourrait permettre à une entreprise de créer une meilleure culture d’entreprise en récompensant les employés qui reçoivent un retour positif des clients. Les développeurs espèrent qu'une meilleure adoption permettra à Goodsnitch de collecter plus de données utiles dans divers secteurs. Ces données peuvent faire partie des produits et services proposés par Goodsnitch à ses clients.
Image: Goodsnitch
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