Les cadres de Telesales travaillent dans des centres d’appels téléphoniques au sein de l’organisation commerciale d’une entreprise. Ils vendent des produits et des services aux clients et soutiennent l'équipe des ventes sur le terrain en organisant des rendez-vous ou en générant des prospects. Le Bureau of Labor Statistics des États-Unis estime à 258 060 le nombre de personnes exerçant cette profession en mai 2011, la plus forte concentration d’emplois dans les services de soutien aux entreprises.
Qualifications
Les personnes travaillant dans la télévente ont généralement un diplôme d'études secondaires, selon O * Net Online. Ceux qui ont déjà travaillé dans le domaine des ventes ou du service clientèle peuvent apporter des compétences pertinentes au poste. Les entreprises disposant de centres d'appels fournissent aux nouvelles recrues une formation en cours d'emploi couvrant la formation initiale, la connaissance des produits et le service à la clientèle.
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Les cadres de télévente appellent les prospects pour vendre des produits et des services. Ils ont accès à une base de données qui fournit les coordonnées des clients existants et des nouveaux prospects et des informations sur le type de produit à offrir à chaque client potentiel. Pendant l'appel, ils utilisent des scripts pour guider la présentation de leurs produits ou répondre aux objections que les prospects pourraient soulever. Les scripts incluent également des invites pour encourager les dirigeants à proposer des produits et services supplémentaires avant la clôture de l'appel. Si le client passe une commande, le responsable enregistre les détails et traite les paiements par carte de débit ou de crédit.
Des relations
Les cadres de télévente doivent avoir de bonnes compétences interpersonnelles pour nouer des relations avec les clients actuels et potentiels. La société de conseil en formation Impact Learning Systems note que les professionnels de la télévente qui utilisent les appels pour comprendre les besoins des clients ont plus de chances de fidéliser leurs clients que ceux qui utilisent des tactiques de vente sous pression.
Prospection
Les perspectives de qualification pour la force de vente sur le terrain constituent un rôle important pour les responsables de télévente. Ils contactent les clients et prospects qui ont répondu à une annonce ou enregistré leurs coordonnées sur le site Web de la société. Ils interrogent les prospects sur leur intérêt pour les produits de la société et leurs intentions d’achat. Ils communiquent aux représentants des ventes les prospects les plus susceptibles d’acheter.
Paie et Outlook
Le salaire horaire médian pour les télévendeurs était de 12,46 $ en mai 2011, avec un salaire annuel médian de 25 920 $. Les personnes les mieux rémunérées travaillaient dans les secteurs des minéraux et des métaux, avec un salaire annuel médian de 45 940 dollars, suivies des télévendeurs des services d’information qui gagnaient 42 680 dollars, selon le BLS. Selon O * Net Online, l'emploi dans cette profession devrait augmenter de moins de 10% d'ici 2020, soit un rythme inférieur à la moyenne de l'ensemble des professions aux États-Unis.
