Vous avez récemment configuré les pages de profil obligatoires de Facebook, Twitter, LinkedIn et Google+ pour votre petite entreprise et vous vous demandez «Maintenant, quoi?
Si vous êtes nouveau dans le jeu et que vous vous demandez quoi faire, voici 5 conseils sur les médias sociaux pour vous envoyer, vous et votre petite entreprise, dans la bonne direction pour réussir sur les réseaux sociaux:
1) Développer une stratégie
J'ai vu de nombreuses entreprises commettre l'erreur d'approcher les médias sociaux sans stratégie. Tout d'abord, choisissez les réseaux sociaux qui conviennent le mieux à votre entreprise. Vous ne pouvez pas avoir un produit qui se traduira par Pinterest ou Instagram. Il vaut mieux avoir une présence stratégique limitée sur les médias sociaux que d’être partout sans but.
Une fois que vous avez sélectionné les réseaux sociaux qui conviennent le mieux à votre entreprise, vous pouvez aligner votre stratégie sur vos objectifs souhaités. Par exemple, avez-vous pour objectif de développer votre communauté Facebook? Si tel est le cas, vous devriez lancer un brainstorming sur le contenu, les promotions et les publications susceptibles d’attirer votre clientèle cible.
2) répondre
Désigner un stagiaire pour gérer les canaux de médias sociaux quelques heures par semaine n’est tout simplement plus suffisant. Votre communauté en ligne s'attend à recevoir des réponses aux demandes de renseignements dans les meilleurs délais (le délai de réponse généralement accepté est de 24 heures). Si vous ne souhaitez pas investir le temps et l’argent nécessaires pour répondre à vos abonnés en ligne, vous ne devriez probablement pas utiliser les médias sociaux.
Les clients veulent savoir que quelqu'un écoute. La simple tâche de répondre en dit long sur votre service client. Si vous n’avez pas la réponse et avez besoin de temps pour la trouver, dites-lui que vous avez vu sa question et que vous vous efforcez d’obtenir la réponse.
3) Tout sur le contenu
Ne diffusez rien pour donner l’impression que vous êtes actif sur les médias sociaux. Trop d'entreprises bombardent leurs abonnés avec l'équivalent de spam sur les réseaux sociaux. Si vous souhaitez créer une suite, créez un contenu qui fait de vous un chef de file de votre secteur.
Si vous ne disposez pas de suffisamment de temps pour produire régulièrement un contenu original de qualité, partagez le bon contenu déjà existant ou contactez les experts pour créer du contenu pour vous. Votre communauté en ligne vous remerciera de les aider à trouver les bonnes choses.
4) Ne pas dupliquer
Poster la même chose sur Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., est redondant et vous fera perdre des abonnés. Personnalisez le contenu pour chaque réseau et public. LinkedIn est un réseau professionnel, ce qui en fait un lieu privilégié pour le leadership éclairé. Utilisez des photos et d’autres contenus multimédia pour raconter une histoire visuelle à l’aide de Facebook Timeline.
Les gens se joignent aux réseaux sociaux pour différentes raisons et vous servirez au mieux votre communauté en ligne si vous savez qui ils sont et ce qu'ils veulent voir. Prenez le temps de faire la recherche et de poster ce qui convient le mieux à chaque média.
5) La promotion personnelle est anti-sociale
Dans la vraie vie, lorsque vous essayez de vous faire des amis, parler de vous ne vous mènera pas loin. C’est la même chose avec les médias sociaux. Votre participation à l'espace devrait favoriser la conversation. C’est bien de parler de votre nouveau produit ou de votre promotion à votre communauté en ligne, tant que ce n’est pas tout ce que vous faites.
Facilitez le partage de contenu sur vos pages sociales par votre communauté, vos clients et les leaders de l'industrie. Soyez un auditeur actif pour mieux comprendre ce que veut votre communauté. S'ils vous suivent, ils pensent déjà que vous êtes génial, vous n'avez pas besoin de leur rappeler constamment.
Comment utilisez-vous les médias sociaux pour votre petite entreprise? Partagez vos astuces sur les médias sociaux avec nous.
Photo de réseau social via Shutterstock
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