Le travail d'un représentant du service clientèle consiste à trouver un équilibre entre la satisfaction de chaque client et les règles et réglementations définies par le détaillant. Les candidats aux services à la clientèle risquent de ne pas se rendre compte que les employeurs potentiels tentent de trouver cet équilibre dans les entretiens. Une demande d'emploi et un curriculum vitae peuvent en dire long sur les compétences d'un candidat, mais des entretiens individuels parlent des compétences interpersonnelles requises pour occuper un emploi dans le service à la clientèle. Votre approche lors de chaque entretien pour un travail de service à la clientèle devrait consister à parler honnêtement de vos qualifications, de votre personnalité et de votre approche des situations difficiles.
$config[code] not foundSuivez une approche logique, étape par étape, lorsque vous êtes interrogé sur votre approche d'un difficile "Et si?" scénario. Par exemple, discutez de votre méthode de négociation avec un client difficile qui refuse d'accepter la politique d'un magasin en matière de remboursement et de retour. En montrant une approche méthodique à des situations hypothétiques, les employeurs potentiels sauront que vous pouvez gérer des problèmes concrets au sol.
Reportez-vous souvent à des expériences passées dans le service clientèle dans vos réponses aux entretiens. L'essence d'un travail de service à la clientèle est l'expérience avec le public, ce qui rend les exemples passés de relations clients extrêmement précieux pour les employeurs. Mettez en surbrillance les postes de direction ou de supervision occupés dans le passé pour démontrer les progrès accomplis en matière de service à la clientèle.
Offrez une réponse réfléchie à la question inévitable de votre avenir chez un employeur potentiel. Si vous postulez pour un emploi temporaire ou saisonnier dans le service à la clientèle, indiquez que vous seriez intéressé par un travail à long terme s'il devenait disponible. Les candidats à des postes permanents de service à la clientèle doivent indiquer leur intérêt pour des postes de direction à l'avenir.
Préparez-vous à expliquer les absences de votre relevé d'emploi lors d'entretiens d'embauche pour le service client. Ecrivez deux à quatre phrases pour chaque absence avant votre entretien afin de remplir les espaces en blanc, de manière honnête et complète. Un magasin ou un centre d’appel peut pardonner davantage une maladie ou une opportunité d’éducation qu’une absence du travail de 6 mois en raison de problèmes avec un employeur précédent.
Laissez vos enquêteurs avec peu de doute que vos qualifications correspondent parfaitement à la description de poste pour un poste de service à la clientèle. Placez vos expériences et vos compétences dans le contexte des exigences spécifiques définies dans une offre d'emploi ou une annonce. Si vous parvenez à rassembler vos compétences et les exigences du poste, l'interviewer appréciera non seulement la brièveté de vos réponses, mais également votre concentration sur le travail à accomplir.
Lors de l’entrevue, adressez chaque réponse à la personne qui a posé la question. Maintenez un bon contact visuel et supposez que vous avez une conversation simple avec l'intervieweur. Ces compétences sont nécessaires dans les emplois de service à la clientèle, elles doivent donc être démontrées lors de l'entretien.
Terminez l'entrevue en posant des questions sur le reste du processus d'entrevue. Recherchez des informations sur le nombre de candidats à un poste de service à la clientèle, ainsi que sur le calendrier de recrutement. Votre curiosité montrera votre volonté de parler ouvertement avec les autres et votre capacité à anticiper les problèmes à long terme.
Pointe
Recherchez les produits et services proposés par un employeur potentiel avant de passer un entretien avec le service clientèle. Chaque réponse à une question sur l’adéquation de vos compétences avec l’entreprise doit faire référence à un produit spécifique afin de tracer une ligne de démarcation nette entre votre candidature et le poste vacant.
Attention
Lisez votre CV plusieurs fois pour créer un récit de votre carrière avant une entrevue. Les candidats au service à la clientèle qui supposent qu'ils se souviendront des responsabilités du poste et des dates sur-le-champ risquent de tâtonner avec des détails.
