Une compagnie aérienne canadienne a peut-être atteint de nouveaux sommets en matière de service à la clientèle cette saison des fêtes. Les passagers empruntant deux vols de WestJet entre l'Ontario et Calgary croyaient qu'ils partageaient leurs vœux de Noël avec un père Noël virtuel. Mais les employés des compagnies aériennes écoutaient.
Richard Bartrem, vice-président des communications et des relations avec les communautés de WestJet, a déclaré à Fox News:
«Cette année, nous voulions faire de notre campagne de vacances une tradition en faisant quelque chose qui n’a jamais été fait auparavant. Inspirés par la notion de don en temps réel, nous avons voulu surprendre nos invités avec des cadeaux significatifs et personnalisés quand ils s'y attendaient le moins. Pouvoir montrer à nos clients à quel point nous tenons à cœur avec leurs cadeaux, une tradition de vacances éprouvée et vraie, résonne autant avec les WestJetters que nos invités. »
$config[code] not foundLes employés de WestJet ont dressé une liste, l'ont vérifiée deux fois et, une fois les avions décollés, sont passés à l'action. En descendant chez les détaillants locaux, ils ont vérifié chaque élément de la liste de souhaits des passagers, des écharpes chaudes au téléviseur grand écran.
Les cadeaux ont ensuite été retournés au siège social de WestJet, qui avait été transformé en un atelier du père Noël pour l’occasion. Les cadeaux ont été emballés, étiquetés pour leurs destinataires en perspective et précipités au terminal de vol juste à temps pour leur arrivée.
Observez le regard surpris des passagers lorsque les cadeaux soigneusement emballés sont descendus dans le convoyeur dans la zone de ramassage des bagages. Parmi eux se trouve un petit garçon (photo ci-dessus) qui peut vérifier une nouvelle tablette Android de sa liste de Noël cette année.
Regardez la totalité de l'événement dans la vidéo ci-dessous, qui a déjà reçu près de 30 millions de vues sur YouTube!
Oh, et au fait, il y a une autre petite ride dans l’histoire.
WestJet avait annoncé son intention d’organiser des vols pour les enfants et les parents dans le besoin par l’intermédiaire de la Maison Ronald McDonald, une fois que la vidéo aurait été visionnée quelque 200 000 fois sur YouTube. Cela peut maintenant être coché sur la liste du Père Noël, car ce nombre a déjà été dépassé à maintes reprises, faisant de la vidéo un succès viral (et un exploit marketing remarquable.)
Et il est probable que la compagnie aérienne ait accumulé des milles (acheteur?) Fréquents avec les clients pour cette surprise de Noël.
Image: WestJet
4 commentaires ▼
