Votre présence sur les médias sociaux est très importante, à tel point qu’il est facile pour les propriétaires de petites entreprises de se sentir dépassés et de ne plus être certains de ce sur quoi ils devraient se concentrer. Et puis vous tombez sur des statistiques surprenantes qui montrent à quel point la déconnexion est grande.
Je vous présente trois statistiques sur les médias sociaux à méditer. Réfléchissez à la manière dont ils pourraient refléter votre propre stratégie de médias sociaux.
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1. Les consommateurs sociaux comptent sur les évaluations et les évaluations
L’utilisation accrue des médias sociaux par les consommateurs modifie les habitudes et les comportements d’achat. C’est quelque chose que nous avons pu ressentir depuis un moment, mais grâce à NM Incite, nous disposons également des données nécessaires pour les sauvegarder. Selon NM Incite, 63% des utilisateurs de médias sociaux ont indiqué que les «évaluations du consommateur» étaient leur source privilégiée pour obtenir des informations sur les produits et services. Un autre 62% des utilisateurs de médias sociaux ont indiqué que «les critiques d’entreprise» constituaient leur source privilégiée.
Les consommateurs recherchent sur ces sites des informations sur les produits et les services qui les intéressent. Ils portent leur jugement en fonction des avis et des évaluations que votre marque a reçus. La semaine dernière, j’ai mentionné l’importance de mettre au point une stratégie de compte rendu de vacances, en utilisant l’élan de la saison pour étoffer vos comptes rendus et vos témoignages pour le Nouvel An. Les données publiées ne font que réaffirmer l’importance de cette situation. Si vous n’avez pas créé de stratégie pour obtenir des avis en ligne, le moment est venu. Ne le laissez pas rester plus longtemps.
2. Soixante et onze pour cent des entreprises ignorent les plaintes des clients sur Twitter
Comment ça se passe pour le service client?
Selon les recherches de Maritz et Evolve124, sur 1 298 plaintes sur Twitter examinées, 29% seulement ont reçu une réponse de la société mentionnée. Les 71% restants ont été complètement ignorés par la marque, indiquant essentiellement aux consommateurs que les entreprises n’écoutent pas et ne se soucient pas de leurs expériences. Pour rendre la statistique encore plus déchirante, 86% des tweeters ignorés ont déclaré qu'ils l'auraient aimé ou aimé si la société leur avait répondu. Et cela a du sens. Nous aimons entendre dire qu’une société nous écoute, entend ce que nous disons et répondra à nos préoccupations. Nous recherchons ces signes lorsque nous faisons affaire avec une marque, même si 51% des utilisateurs ne croient pas qu'une entreprise réagira lorsque nous les tweetons. Nous sommes toujours ravis quand ils le font.
Si vos clients vous donnent l’opportunité de transformer des citrons en limonade, de corriger une erreur et de recommencer, ne laissez pas passer cette occasion. Même si le tweet qui vous est destiné est plein ou furieux, le fait que le client dise quelque chose vous donne la possibilité de le corriger. Et selon les chiffres, plus de 80% seront vraiment heureux de recevoir une réponse de votre part. C’est comme un bonheur garanti juste pour être venu!
3. Cinquante-huit pour cent s’attendent à un contenu / des remises exclusifs pour “aimer” la page Facebook de votre marque.
Si nous rappelons toujours que les consommateurs ont des motivations propres à vous suivre sur Twitter ou à aimer votre marque sur Facebook, ExactTarget nous rappelle qu’il s’agit vraiment du client. Toujours. Quand il s'agit d'attentes après avoir aimé une entreprise sur Facebook:
- 58% s'attendent à accéder à du contenu, des événements ou des ventes exclusifs
- 58% s'attendent à recevoir des rabais ou des promotions
- 47% s'attendent à recevoir des mises à jour sur la société, la personne ou l'organisation
Lorsque vous commencez à développer votre présence sur les médias sociaux, il vous appartient de fournir le pourquoi et de créer cette incitation. Cela signifie également comprendre votre public afin que vous sachiez ce qu'il veut. Certains peuvent préférer des réductions, alors que d'autres voudront des vidéos exclusives ou un accès à votre marque. En donnant à vos clients ce qu'ils veulent, vous augmentez leur engagement envers votre marque.
Les statistiques ci-dessus m’ont été révélées car elles renforcent toutes la raison pour laquelle nous avons commencé à nous intéresser aux médias sociaux. Il s’agit d’aider les gens à trouver des informations sur vous, de s’impliquer lorsqu’ils vous contactent et de leur donner quelque chose en échange de leur temps. Ce sont les trois éléments sur lesquels chaque plan de média social devrait être basé.
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