Les gestionnaires de pièces automobiles travaillent dans des concessions automobiles franchisées, des centres de service indépendants, des centres de pièces et au service des opérations des propriétaires de parcs. Ils sont responsables de veiller à ce que le point de vente dispose de la combinaison de pièces et du niveau de stock adéquats pour répondre à la demande de services, de réparations et de ventes à des tiers. En maintenant des opérations de pièces efficaces, les responsables des pièces contribuent grandement à la productivité, à la rentabilité et à la satisfaction de la clientèle.
$config[code] not foundInventaire
Les gestionnaires de pièces doivent prendre des décisions concernant l'inventaire. Dans les concessions franchisées, ils doivent garder en stock les pièces de rechange dont le service après-vente a besoin pour pouvoir effectuer les réparations et les entretiens prévus dans la gamme actuelle et passée de modèles. Dans un centre de réparation indépendant ou une usine de pièces détachées, les décisions d'inventaire sont plus complexes, car le responsable des pièces doit avoir des stocks suffisants pour couvrir les besoins d'entretien et de réparation des véhicules de divers fabricants. Les responsables analysent l'utilisation des stocks pour identifier les pièces et les produits en mouvement rapide qui ne sont requis que de temps en temps.
Sourcing
Pour équilibrer la qualité et les coûts, les responsables des pièces doivent identifier les fournisseurs capables de fournir des pièces de rechange conformes aux spécifications des constructeurs automobiles. Dans certains cas, ils achètent des pièces d’origine directement auprès du fabricant. Pour les pièces courantes, telles que les garnitures de freins, les bougies d’allumage ou les composants d’embrayage, elles peuvent aussi être fournies par des fabricants de pièces indépendants qui répondent aux normes de qualité. Les gestionnaires de pièces négocient les conditions avec les fournisseurs afin de minimiser les coûts et d’améliorer la rentabilité.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingVente de pièces
En plus de fournir des pièces pour les opérations de service de leur entreprise, les responsables des pièces peuvent également être responsables des ventes aux clients externes. La société peut exploiter un comptoir de pièces où les propriétaires de véhicules ou des techniciens de service indépendants peuvent acheter des pièces. Le comptoir des pièces propose généralement des accessoires ainsi que des pièces de rechange pour augmenter les revenus. Le responsable des pièces peut également superviser une équipe de représentants commerciaux qui traitent avec des opérateurs de flotte ou des centres de service indépendants. Pour stimuler les ventes, les responsables des pièces développent des campagnes de promotion et des programmes d’incitation.
Surveillance
Dans les opérations de pièces plus grandes, les responsables peuvent être responsables du recrutement et de la supervision des employés, tels que le personnel des entrepôts, le personnel administratif, les opérateurs de télévente et les vendeurs au comptoir. Les responsables des pièces doivent s'assurer que ces employés disposent du niveau de connaissance produit requis pour fournir un service de qualité aux clients internes et externes.
Relation Client
Les gestionnaires de pièces qui vendent à des organisations externes doivent établir de bonnes relations avec leurs clients. Ils rencontrent les clients pour discuter de leurs besoins en pièces détachées et convenir de conditions, telles que les niveaux de stock, les remises et les méthodes de livraison. Ils peuvent également travailler avec leurs clients les plus importants pour développer des niveaux de service personnalisés, tels que des commandes en ligne, des stocks dédiés, des livraisons programmées et un service de pièces d'urgence.
