La même société de marketing californienne que Google a poursuivie pour des appels automatisés a déjà fait l’objet de plaintes en ligne, ainsi qu’une autre action en justice.
Au moins 250 plaintes (que nous avons comptées) ont été déposées contre le phare local de Tustin, en Californie, sur des sites Web tels que Yelp.com, ComplaintsBoard.com, Pissedconsumer.com et RipoffReport.com. Elle fait également face à un recours collectif intenté en Caroline du Nord.
$config[code] not foundCertaines plaintes allèguent que la société induit les petites entreprises en erreur en leur faisant croire qu'elle représente Google pour inciter les clients à conclure des contrats pour ses services. D'autres plaintes concernent des tactiques de vente incessante, des appels de sollicitation répétés, un service médiocre et des difficultés pour annuler des clients insatisfaits.
Un critique de Yelp, Adam H., s’est plaint que la société passe plusieurs appels téléphoniques par jour à son entreprise - même après en avoir demandé l’arrêt:
«J'ai demandé à cette société de ne plus me contacter 3 fois par jour ces trois derniers jours. Ils prétendent appartenir à Google et ils ne le font pas. Ils m'appellent avant 8 heures du matin, ce qui, à mon avis, est contraire à la loi. Chaque fois qu'ils appellent, ils disent qu'ils m'ajoutent à la liste des contacts interdits. »
Le procès intenté en Caroline du Nord porte également sur des allégations de techniques de télémarketing de la société. La poursuite affirme que la société s'est livrée à la "pratique illégale consistant à lancer des appels de télémarketing non sollicités aux consommateurs du pays".
Une autre plainte courante est que la société aurait promis des services de haute qualité mais aurait fourni des sites Web médiocres. Robert Matthews, qui a posté sur Complaints Board, a déclaré:
«Local Lighthouse est une entreprise qui construit des sites Web. Nous leur avons demandé de redéfinir le site Web de notre société, mais au lieu de travailler correctement, ils n'ont rien fait d'autre que prendre notre argent. Nous sommes listés en tant que clients sur leur site Web et ils ont mis des commentaires positifs sous notre nom par eux-mêmes. Ne faites pas confiance à cette entreprise. "
Selon d'autres sources, les clients de Local Lighthouse auraient promis de placer leur première page dans les résultats de recherche Google. Une société, Home Solutions NW Inc., publiée dans le rapport Ripoff:
«On m'a dit que mon entreprise figurerait sur la première page de Google au plus tard 90 jours en fonction de mes mots clés. Cela fait 7 mois et après de nombreux e-mails et plaintes à votre entreprise, nous ne pouvons même pas trouver Google pour le service principal que nous fournissons. "
Le phare local a résolu un certain nombre de plaintes selon des enregistrements en ligne. Cependant, de nouvelles plaintes ont continué d'être déposées, pas plus tard que ce mois-ci.
Bien que plus de 100 plaintes aient été déposées auprès du Bureau d'éthique commerciale (BBB), Local Lighthouse occupe actuellement le rang A-. Les classements sont basés sur des facteurs tels que la durée d’exploitation d’une entreprise et la transparence de ses pratiques. Le profil BBB de la société indique également 12 commentaires clients négatifs, ainsi que deux commentaires positifs et un avis neutre. (Le Bureau accepte les plaintes et les commentaires, mais ne prend pas en compte les commentaires pour déterminer le classement du Bureau.)
Au moment de la rédaction de cet article, Local Lighthouse a déclaré ne pas représenter Google. La clause de non-responsabilité stipule en partie que "Local Lighthouse est une société indépendante et n'est associée à aucun des principaux moteurs de recherche, notamment Google, Yahoo ou Bing."
Cependant, dans une poursuite en appel automatisé intentée devant un tribunal fédéral la semaine dernière, Google a déclaré avoir envoyé des lettres de cessation et de désistement demandant à la société de cesser de prétendre représenter Google. La poursuite de Google (intégrée ci-dessous) allègue que, malgré les lettres, "… la défenderesse a poursuivi les appels de télémarketing faux et trompeurs à ce jour".
Poursuite de Google RobocallsThumb down photo via Shutterstock
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