Mike Blumenthal repart avec une découverte intéressante sur son blog, obtenant de Google la confirmation qu'il accepte les PME qui utilisent des stations de révision sur site pour générer des critiques Google Adresses. Mike avait entendu parler de la politique pour la première fois après que Scott Falcone eut partagé un lien vers un courrier électronique qu'il avait reçu de Google confirmant la pratique. Pas sûr que tout le monde chez Google donne sa bénédiction, Mike chercha une confirmation sur les forums de Google et, à la surprise de certains, il la reçut.
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De Vanessa Schneider (vanessagene), employée de Google:
Nous encourageons les entreprises à encourager leurs clients à consulter leurs fiches Google Adresses et à rédiger un avis. toutefois, pour éviter les conflits d’intérêts, nous ne conseillons pas aux propriétaires d’entreprise d’offrir ou d’accepter de l’argent ou des produits pour inciter les avis à être révisés, conformément à nos directives de politique générale ici:
www.google.com/support/places/bin/answer.py?hl=fr&answer=187622
À votre santé, Vanessa Comme Mike, j’ai été surpris de voir Google inciter les propriétaires d’entreprise à héberger des stations d’examen en magasin afin de générer des révisions, même si cela se fait de manière subtile. C’est une chose de ne pas dénigrer vocalement lors de la sollicitation d’évaluations, mais c’en est une autre d’encourager les PME à ouvrir des stations d’évaluation sur leur lieu de travail, en particulier lorsque Google Places a déjà la réputation de se concentrer sur la quantité, et non sur la qualité. Ouvrir la porte aux stations d’analyse en magasin contribuerait sans doute à aggraver le problème, et non à l’améliorer. Peut-être Google essaie-t-il simplement de rassembler un grand nombre de critiques pour les aider contre Yelp ou TripAdvisor, mais je dois penser que cela risque de se retourner contre tous. C’est parce que même si Google est plus axé sur la quantité que sur la qualité, à un moment donné, cela changera. Et quand cela se produira, comment cela affectera-t-il les PME? Dans son message, Mike note qu'il existe de nombreuses préoccupations possibles associées aux stations d'examen en magasin. Pour en nommer quelques uns: Ainsi, s'il est peut-être judicieux que Google vérifie que les stations de révision puissent augmenter leurs numéros de révision, cette pratique est-elle intelligente pour les PME? Pour être tout à fait honnête, je ferais attention. Comme le note Mike, il y a beaucoup de façons que cela puisse revenir vous hanter plus tard. Si vous envisagez d’installer une station d’examen permanent, je vous conseillerais de faire preuve de bon jugement: Il est réconfortant de constater que Google ne nie pas l’importance de la sollicitation d’expertise (comme dans le cas de Yelp par le passé), mais vous devez néanmoins faire attention à ne pas mettre tous vos œufs dans le même panier. Si vous envisagez d’installer une station d’évaluation dans votre entreprise, assurez-vous d’encourager les consommateurs à laisser les avis sur le site d’avis de leur choix, pas seulement Google, et que vous utilisiez toujours d’autres moyens pour générer des avis. Que pensez-vous de l’admission par Google des postes d’avis? Vous sentiriez-vous à l'aise d'en installer un dans votre magasin?
