Hsieh présente ses pensées dans son nouveau livre, «Donner du bonheur: un chemin vers les bénéfices, la passion et un but», (Groupe du livre Hachette), 2010.
L'équipe «Delivering Happiness» m'a envoyé une copie préliminaire du livre à réviser et, en tant que fan de chaussure-à-holique et de Zappos, je l'ai dévorée avec empressement.
Un fond de milliardaire
Si vous souhaitez savoir comment Hsieh est devenu un jeune milliardaire, vous ne serez pas déçu. Hsieh passe beaucoup de temps à décrire (dans le meilleur des cas, son esprit d'entreprise et son esprit d'entreprise, son éducation à Harvard et l'entreprise qu'il a cofondée, LinkExchange, et vendue à Microsoft pour 265 millions de dollars.
Après avoir gagné beaucoup d'argent, Hsieh et certains de ses anciens employés ont créé un fonds de capital-risque. Peu de temps après le lancement du fonds de capital-risque, Hsieh a été contacté par Nick Swinmurn, qui venait juste de lancer ShoeSite.com, qui deviendra plus tard Zappos.
Leçons de poker
Vers la même époque, Hsieh a commencé à jouer beaucoup au poker. Dans l'une des parties les plus explicites du livre, Hsieh propose une liste des leçons tirées du poker qui pourraient également être appliquées aux entreprises. Voici quelques-uns des joyaux:
- La sélection de la table est la décision la plus importante que vous puissiez prendre
- Le gars qui gagne le plus de mains n'est pas celui qui gagne le plus d'argent à long terme
- Assurez-vous que votre bankroll est suffisamment grande pour le jeu auquel vous jouez et les risques que vous prenez.
- Comprendre le jeu quand les enjeux ne sont pas élevés
- Différenciez-vous. Faites l'inverse de ce que fait le reste de la table
Alors que Hsieh explique comment il a commencé à investir et à s'impliquer davantage dans le fonctionnement de Zappos, nous apprenons comment chacune de ces leçons de poker a été mise à profit.
Noix et Boulons
Voici quelques autres leçons / thèmes du livre:
- Les amis sont importants pour créer une entreprise et une vie heureuses et prospères
- Zappos a traversé une période économique difficile et plusieurs fois, il était sur le point de fermer ses portes en raison d'un manque de financement; à un moment donné, Hsieh a dû liquider la plupart de ses actifs pour obtenir les dollars nécessaires
- Ne vissez pas Zappos - ils vous appelleront par votre nom (bonjour, centre d’exécution externalisé qui n’a pas fait du bon travail); mais s’ils vous aiment, ils vous promèneront le diable (UPS)
- Comment l'entreprise a décidé de faire connaître le service à la clientèle et comment elle a transformé l'entreprise
- Pourquoi la société a son siège à Las Vegas
- Le programme d'embauche et de formation Zappos - exemples et détails
- Si vous vous concentrez sur l'expérience «Wow», la presse finira par la comprendre
Hsieh décrit également le processus d'acquisition par Amazon et décrit les questions et l'expérience des employés au cours de cette période.
Trouver le bonheur
Le livre se termine par l'explication de la vision actuelle de Zappos et de son objectif: Livrer le bonheur au monde. Hsieh espère qu'il a inspiré le lecteur à rendre plus heureux «vos clients, vos employés ou vous-même».
Maintenant, qui peut discuter avec ça?
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