Votre site Web doit être conçu, conçu et configuré pour transmettre clairement les informations, les valeurs et les signaux de confiance que vos clients recherchent. Et voici neuf indicateurs de confiance pour vous aider à le faire.
Obtenez un nom de domaine qui a du sens: Les domaines sont aussi délicats qu’importants. Obtenez un bon et vous êtes presque prêt depuis le début. Obtenez une pause ratée et reposante. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous n’avez pas besoin de trop vous inquiéter de l’art concurrentiel de l’achat de domaine. Vous devez simplement trouver le meilleur domaine que votre budget vous permettra. Cela signifie que trouver quelque chose qui décrit avec précision ce que vous faites, est court et a un bon potentiel de marque. Au minimum, vous voulez que cela «ait un sens» pour ce que vous faites. Si vous vendez des ordinateurs, vous voulez un domaine qui suggère cela à vue. Vous ne voulez pas que quelqu'un atterrisse sur votre site Web et parte immédiatement, car ils pensaient que vous étiez pour des ballons de plage, pas pour des ordinateurs Mac.
Utiliser une adresse email de marque: Pensez-y comme un utilisateur. Si vous êtes sur le point de dépenser 500 $ sur un système de divertissement, à quel contact faites-vous confiance? - email protected ou email protected? C’est beaucoup plus facile de faire confiance à une personne qui a clairement investi dans son entreprise plutôt qu’à une personne qui est simplement tombée sur un compte Yahoo ou Gmail gratuit. Lorsque vous recherchez un hôte pour votre site Web, vous souhaitez obtenir un package comprenant des comptes POP3 et des alias de messagerie afin que vous puissiez envoyer un courrier électronique de marque. C’est un signal de confiance très simple qui a beaucoup de valeur.
Conception compétente: Il existe de nombreuses solutions de conception de bricolage de qualité professionnelle si vous connaissez le langage HTML. Si vous ne savez pas exactement ce que HTML signifie, faites-vous plaisir et demandez à quelqu'un de vous aider à concevoir votre site. Même si c’est un collégien, vous achetez de la pizza. Trouvez quelqu'un qui peut vous aider à créer un site Web crédible. Pour faire en sorte que votre site soit "invisible", avec tout à la place et fonctionnant comme il se doit, les gens ne le remarqueront même pas. Vous n'avez pas besoin de payer pour un site Flash complet avec toutes les fonctionnalités (en fait, vous ne devriez pas, ils sont horribles pour le référencement), mais vous avez besoin de quelque chose qui vous établisse comme une entreprise crédible.
Utilisez un hôte fiable: Votre site Web ne fait de bien à personne si vous ne pouvez pas faire confiance à votre hôte pour le rendre opérationnel en permanence. Avant de vous installer chez un hébergeur, effectuez des recherches sur Google pour voir si elle a des problèmes de service à la clientèle généralisés. Google, le nom de votre hôte et quelques-unes de vos variantes préférées «nom de l'hôte sont nulles» pour voir ce qui apparaît. Si vous voyez des mentions fréquentes de problèmes d’indisponibilité, allez ailleurs. Si vous envisagez de déployer de vastes campagnes sur les réseaux sociaux ou virales, vous voudrez également en parler à votre hôte. Vous ne voulez pas qu'ils suppriment automatiquement votre site si une rafale de trafic venait à se produire. Pour vous assurer que votre site fonctionne au niveau optimal, recherchez également des moyens d’accélérer les temps de réponse des pages.
Créer une page sur nous: Aidez les internautes à se sentir à l'aise avec votre site en les présentant aux personnes qui se trouvent derrière. Montrez-leur que vous n'êtes pas juste une entreprise de fortune qui prend son argent et s'en va le lendemain matin. Très souvent, créer une entreprise À propos de Page comprenant tous les noms, visages et personnalités de votre entreprise peut s'avérer très utile pour établir des indices de confiance essentiels. Utilisez votre page À propos pour parler aux clients. Indiquez lors de la création de votre entreprise ce en quoi vous êtes un expert, votre enthousiasme à l’aider et toutes les manières dont ils peuvent vous contacter. Si votre site Web est le visage de votre entreprise, la page À propos de nous en est le cœur.
Et une page de contact: Désolé, mais votre page À propos ne supprime pas votre besoin d’une page de contact. Vous aurez toujours besoin d’une page dédiée sur votre site pour montrer aux clients toutes les manières dont ils peuvent vous contacter (c’est aussi une excellente citation pour les algorithmes locaux des moteurs de recherche). Indiquez votre adresse professionnelle réelle, votre numéro de téléphone, une carte de votre lieu de résidence, les heures et toutes les autres informations dont vous auriez besoin pour vous contacter.
Utiliser les témoignages de clients: Donner des témoignages sur votre site Web fait plusieurs choses pour la confiance des utilisateurs. Tout d’abord, cela aide à montrer aux clients que vous pouvez faire des affaires en toute sécurité et leur donne une idée de ce à quoi ils peuvent s’attendre de vous. Deuxièmement, les gens aiment être associés à des entreprises comme d’autres. Cela nous fait sentir mieux de nous connecter à des choses populaires. Si vous parvenez à comprendre que l'achat de votre produit en fait un acteur incontournable, vous contribuerez grandement à les aider tout au long du processus de conversion.
Gardez un site bien rangé: Tirez autant de fierté de votre site Web que d’une lettre d’information ou d’un publipostage. Votre contenu doit être grammaticalement correct et utiliser un ton approprié. Vos liens devraient fonctionner. Vos pages doivent être soignées. Si de nombreux liens sont brisés, cela signifie clairement que vous ne vous souciez pas de votre site Web. Et si vous ne vous souciez pas de votre site, pourquoi devraient-ils penser que vous vous souciez de leur site? Ou votre produit? Ce n’est pas l’impression que vous voulez donner.
Liste des groupes auxquels vous appartenez: Les gens font confiance aux entreprises qui font de leur mieux pour faire partie de la communauté. Si vous faites partie de la chambre de commerce locale ou du Bureau d'éthique commerciale, prenez le badge ou le logo qu'ils vous ont attribué et affichez-le fièrement sur votre site. Là encore, cela montre aux clients qui consultent votre site Web froid que vous êtes réel, que vous vous souciez de vous et que vous faites partie de votre communauté. Cela enverra le message que non seulement vous vous tenez derrière vos produits, mais que vous êtes aligné avec d'autres qui partagent la même position.
La confiance est tout, sur le Web et hors tension. Prenez le temps de vous assurer que votre site Web dégage la bonne ambiance et n'empêche pas les visiteurs de se faire savoir avant même de vous connaître.
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