Une communication d'équipe efficace est essentielle à un environnement de travail productif. En fait, selon l’University of Northern Iowa, la mauvaise communication en équipe est la principale raison d’une carrière ratée. Une communication de groupe efficace repose sur la compréhension des bases de la communication interpersonnelle et de la manière dont elles peuvent améliorer ou entraver les messages. Les facteurs de communication interpersonnelle qui influent sur l'efficacité de la communication incluent la capacité d'écoute, la communication non verbale, la culture et la résolution des conflits.
$config[code] not foundCapacité d'écoute
Une communication efficace nécessite de partager des idées. Cela signifie non seulement partager vos idées, mais aussi écouter les idées des autres. L'utilisation de stratégies d'écoute, telles que l'écoute active et réflexive, vous aide à devenir un bon auditeur. L'écoute active implique l'utilisation d'une communication non verbale, telle qu'un contact visuel et une posture, pour vous aider à écouter. L’écoute réflexive nécessite de reformuler ce que l’autre personne a dit pour s’assurer que vous avez bien compris son idée. Par exemple, si quelqu'un dit «Planifier plus de caissiers devrait nous aider à réduire le nombre de lignes pendant la saison des vacances», vous pouvez répondre «Oui, davantage de caissiers devraient éviter les longues lignes».
La communication non verbale
La communication de groupe fonctionne mieux lorsque les membres se font confiance. La communication non verbale, telle que les expressions faciales et le langage corporel, peut instaurer la confiance ou éveiller les soupçons. Cela renforce la confiance lorsque les messages non verbaux envoyés complètent les messages verbaux. D'autre part, une communication non verbale qui contredit une communication verbale indique des problèmes de confiance, par exemple une personne qui affirme avoir pris une décision stressante, mais qui semble détendue.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCulture
Les préjugés et les préjugés créés par la culture créent des obstacles à une communication efficace entre les équipes. Par exemple, un homme issu d'une culture qui considère les femmes comme inférieures aux hommes peut avoir des difficultés à travailler sur un pied d'égalité avec les femmes. Pour surmonter ces obstacles, il faut apprendre à connaître différentes cultures et briser les stéréotypes. Entamer des discussions sur la diversité culturelle peut accroître les connaissances et affaiblir les stéréotypes, selon l’Ohio State University. Pour l'exemple ci-dessus, cela impliquerait de démontrer à l'homme que ses collègues féminines sont également capables et méritent le respect.
Résolution de conflit
Avec la communication d'équipe vient le conflit. Les conflits profiteront probablement davantage à la communication de groupe si vous affrontez des problèmes de manière respectueuse dès que possible. Les déclarations «je» sont un moyen de s’assurer que vous discutez des problèmes avec respect, sans que les autres ne deviennent défensifs. Les déclarations «je» mettent l’accent sur vous plutôt que sur l’autre personne. Par exemple, "Je pense que nous devons approfondir notre plan marketing" serait mieux que "Vous n’avez pas accordé suffisamment d’attention à notre plan marketing."
