Devenir un analyste de la main-d'œuvre
Complétez la formation requise pour devenir analyste de la main-d'œuvre.Un baccalauréat en informatique ou en administration des affaires vous donnera un avantage concurrentiel, mais la plupart des entreprises recherchent une combinaison d'expérience dans les centres d'appels et une formation en informatique pour leurs candidats potentiels.
$config[code] not foundFamiliarisez-vous avec le logiciel de base de données utilisé par les analystes du personnel pour effectuer leurs tâches. Outre Microsoft Excel et Office, vous devez posséder une expérience des logiciels eWFM, Siebel, Blue Pumpkin, IEX, TCS ou de tout autre type de logiciel de gestion des effectifs utilisé pour gérer les plannings, les flux de travail et les données statistiques.
Acquérir de l'expérience pour devenir analyste de la main-d'œuvre en travaillant dans un environnement de centre d'appels, de préférence pour une entreprise de marketing téléphonique rapide et au volume élevé. De nombreuses entreprises recherchent des candidats analystes de l'effectif ayant au moins 1 à 3 ans d'expérience dans les centres d'appels, en particulier dans des postes de supervision ou de gestion de quart.
Développez vos compétences multitâches, puisqu’un analyste des effectifs doit généralement concilier plusieurs tâches au même moment de la journée. Les compétences organisationnelles sont indispensables dans ce type d’environnement de travail, ainsi que les compétences de communication écrite et verbale. On vous demandera de transmettre des informations pertinentes d’un poste à l’autre.
Trouver des emplois en tant qu'analyste des effectifs
Essayez des méthodes plus traditionnelles pour localiser les postes d’analyste des effectifs, telles que la section des annonces classées de votre journal local, ou utilisez des ressources en ligne telles que CareerBuilder afin de localiser les postes disponibles en tant qu’analyste des effectifs (voir Ressources ci-dessous).
Abonnez-vous à un bulletin d’information en ligne, tel que le Call Center Times, qui contient non seulement des articles pertinents sur le secteur de la vente par téléphone, mais vous aidera également à localiser des emplois spécifiques sur le terrain, de manière à devenir un analyste des effectifs (voir Ressources ci-dessous).
