Le marketing sur les téléphones portables des consommateurs a longtemps été perçu par les entreprises comme une sorte de saint-graal - un produit recherché mais toujours inaccessible. Récemment cependant, les nouvelles technologies mobiles ont été généralisées, rendant l'objectif insaisissable d'une connexion permanente avec les clients à la portée même des plus petites entreprises.
Considérez que:
- Le nombre de téléphones cellulaires dans le monde est quatre fois supérieur à celui des ordinateurs personnels (4 milliards contre 1 milliard) et 20% de tous les ménages américains sont désormais «uniquement mobiles».
- Plus de 130 milliards de SMS sont envoyés chaque mois, contre pratiquement rien en 2000
- La génération Y (18-29 ans) affirme que son téléphone est l'appareil le plus important qu'il possède
- Selon plusieurs analystes, le marketing et la publicité mobiles vont exploser, passant de quelques centaines de millions de dollars de revenus en 2008 à entre 3 et 5 milliards de dollars d’ici 2012.
Ce qui est peut-être moins évident, cependant, concerne la manière dont diverses technologies mobiles sont prêtes à sortir de la table de l'inventeur pour entrer dans votre boîte à outils marketing en tant que propriétaire de petite entreprise. Si, comme beaucoup d’autres petites entreprises, votre plus grande crainte est de «ne pas commercialiser efficacement» et votre plus grande peine d’être «des ventes médiocres». Ensuite, jetez un coup d'œil à ces cinq principales tendances en marketing mobile que vous pouvez suivre aujourd'hui pour développer votre entreprise.
1) Le marketing par message texte se généralise
Selon la Mobile Marketing Association, le marketing par SMS est déjà la forme de marketing mobile la plus largement utilisée, mais vous auriez du mal à le trouver sur Mainstreet USA. Cela va changer en 2010, mais une explication est nécessaire.
Pensez au marketing par SMS comme au marketing par e-mail, mais au lieu de collecter une adresse e-mail, vous collectez un numéro de téléphone mobile. Comme pour le marketing par courriel, vous créez des campagnes sur un site Web et ne les envoyez qu'aux clients qui ont choisi de recevoir votre message. Mais contrairement au courrier électronique, vous n’avez pas besoin de graphismes sophistiqués, mais jusqu’à 160 caractères de texte brut. Ainsi, même les propriétaires de petites entreprises les plus avisés et non spécialistes du marketing peuvent le récupérer en quelques minutes à peine. Vos clients liront instantanément votre message 97% du temps.
Le marketing par message texte à usage professionnel existe depuis plusieurs années, en particulier dans les établissements accueillant les jeunes comme les fast food, les magasins de vêtements à la mode et les boîtes de nuit. Une étude de Comscore montre déjà que 25% des utilisateurs de téléphones mobiles participent à au moins un programme de marketing par SMS (et jusqu'à dix) par mois.
Mais je m'attends à une adoption beaucoup plus grande en 2010 en raison de:
- Adoption de textos sur plusieurs générations - Les textos sont maintenant bien ancrés dans notre façon de communiquer: l’Américain moyen envoie / reçoit presque deux fois plus de SMS que d’appels téléphoniques.
- Acceptation des coupons mobiles - Un public épuisé par la récession en quête de rabais bénéficie de coupons mobiles comme «l’application mobile killer» en raison de sa commodité. De plus en plus d'entreprises de produits de consommation courante, de restaurants et d'épiciers lancent des coupons mobiles chaque mois.
- ROI prouvé - Envoyer des SMS prouve son efficacité face au courrier électronique et aux médias sociaux. En moyenne, les textos génèrent sept fois plus de réponses que les emails (7% vs 1%) et vingt-cinq fois plus d'utilisateurs que Twitter.
- Plus petites offres amicales - Les propriétaires ont besoin de fournisseurs de messagerie texte faciles à utiliser et abordables pour réussir. Heureusement, les fournisseurs reconnaissent qu’il n’ya pas toujours lieu de s’occuper du Fortune 500 et commencent à proposer des prix aussi bas que 10 ou 15 dollars par mois.
Les utilisations des textos sont aussi variées que celles d'un couteau suisse: promotions, coupons, alertes, messages du personnel, tirages au sort, jeux-questionnaires et votes. Que vous soyez un salon de coiffure, un magasin de vidéo ou un studio de yoga, voyez ce que les textos peuvent faire pour vous en 2010.
2) Les SMS seront offerts par les médias locaux (par exemple, les journaux).
Avec la baisse rapide de la circulation des journaux et des magazines, il a fallu peu de temps avant qu’ils cherchent à ajouter de nouvelles techniques de marketing, telles que Mobile, à leurs offres. Money Mailer, qui distribue traditionnellement des paquets de coupons aux ménages par la poste, vend un coupon pour mobile qui est placé dans leur application iPhone.
Les éditeurs d’imprimés locaux sont également de la partie. Par exemple, Metro U.S., un éditeur de magazines local basé dans des villes des États-Unis utilise la messagerie texte pour permettre à ses «lecteurs d’interagir instantanément avec l’impression».
Et en 2010, certaines des plus grandes marques de médias du monde, telles que Conde Nast, vont s'associer pour créer des versions mobiles de leurs contenus afin de générer davantage de revenus publicitaires.
3) Les détaillants iront au-delà du marketing mobile pour améliorer l’expérience d’achat en général, en augmentant les attentes des consommateurs quant à ce qu’ils peuvent faire avec leurs téléphones.
Après plusieurs années d’expérimentation, les grandes marques sont prêtes à faire du mobile une part importante - et permanente - de leurs dépenses en 2010.
En 2008 et 2009, des établissements de restauration rapide tels que Wendy, Burger King, Subway, Taco Bell, Pizza Hut et Chipotle ont lancé des programmes de messagerie texte, des sites mobiles et des applications pour iPhone permettant au consommateur de commander de la nourriture à emporter.
Les magasins à grande surface Wal-Mart, Best Buy, Sears, J.C. Penney et Target ont commencé à envoyer des alertes texte de vacances et à créer des sites mobiles et des applications pour iPhone aussi puissants que leurs cousins en ligne. Ces applications ont permis aux consommateurs de commander des produits, de lire des critiques, d'envoyer des astuces cadeaux à des amis, d'envoyer des SMS au réveil matin et de proposer toute une gamme de services généralement uniquement disponibles en ligne.
Ces expériences ayant été couronnées de succès, cherchez en 2010 ces pionniers à poursuivre sur leur lancée avec:
- Codes à barres - 200 magasins 7-Eleven à San Diego testent des codes à barres scannables sur les téléphones des consommateurs pour obtenir une boisson gratuite par jour. En effet, au cours des deux prochaines années, Juniper Research projette de délivrer trois milliards de coupons mobiles aux téléphones.
- Payez par téléphone - Starbucks teste Starbucks Card Mobile, qui permet aux clients de payer du café dans la boutique avec leur téléphone. Les tests initiaux ont révélé un taux de remboursement de 60% de la composante coupon.
- Intégration avec des données en temps réel - Ace Hardware combine les prévisions météorologiques avec des alertes textuelles pour augmenter le nombre de pelles.
- Construire leurs profils dans des applications de smartphone localisées - Gap Outlet, Sports Authority et REI expérimentent la nouvelle génération d'applications pour smartphones locales, telles que Yowza et FourSquare (voir ci-dessous).
4) Les applications innovantes pour smartphones vont éblouir de nouvelles façons d'impliquer les clients - mais finiront par décevoir en 2010
Chaque mois, il semble que de nouvelles applications mobiles permettent aux consommateurs de rechercher des offres à proximité et de recevoir des informations et des promotions sur leur téléphone émanant d'entreprises locales. Ces applications utilisent le GPS d’un téléphone pour déterminer où se trouve le consommateur et fournir les informations de votre entreprise s’il se trouve à proximité.
Certaines de ces nouvelles applications, avec des noms hauts en couleurs tels que Booyah, Whrrl et Gowalla, créent même un environnement de jeu, dans lequel les consommateurs «s'enregistrent» et expriment autrement leur affiliation pour le commerçant en contrepartie de remises. D'autres applications, telles que MobiQpons, Yowza et Google, qui viennent de lancer des codes QR, abandonnent le plaisir et les jeux pour se concentrer sur les coupons mobiles.
Un peu plus tard, des applications de «réalité augmentée» telles que l’application iPhone de Sekei Camera permettent au consommateur de pointer son téléphone vers n’importe quel magasin ou objet du monde réel et de recevoir une superposition de données riches sur l’image. Clairement, pas le téléphone rotatif de votre père!
Mais avant de vous dépêcher de créer votre profil sur la dernière application pour smartphone, considérez que les smartphones ne représentaient que 25% de toutes les nouvelles livraisons de téléphones aux États-Unis au troisième trimestre de 2009 et que seulement le même pourcentage d'abonnés déclare naviguer sur le Web mobile à moins hebdomadaire. Ces nouvelles applications attrayantes attirent donc la jet-set mobile et la génération Y, mais en 2010, vous ne le remarquerez pas si vous souhaitez atteindre une clientèle autre qu'une petite fraction de votre clientèle totale.
5) En 2010, vous l’auriez comme vous le souhaitez
Si vous ne souhaitez pas participer à l’application mobile d’une autre société, pourquoi ne pas en créer une en 2010? En fait, environ la moitié des campagnes mobiles des entreprises enverront les consommateurs directement vers un site Web mobile et moins de la moitié vers une application pour smartphone.
Price a quelque chose à voir avec cette adoption. En 2009 et avant, un site Web ou une application pour smartphone optimisé pour les mobiles pourrait coûter des dizaines de milliers de dollars. Mais ces jours-ci, des outils pour sites Web mobiles comme Instant Mobilizer et MoFuse proposent des outils de bricolage gratuits, allant de 100 € par mois, voire plus, selon vos besoins.
Il existe même un groupe de sociétés émergentes qui vous permettent de créer votre propre application iPhone ou smartphone, bien que utilisant une approche basée sur des modèles. Les concessionnaires automobiles, les agents immobiliers, les petites chaînes d'hôtels et d'autres entreprises semblent être attirés par des entreprises telles que MobileAppLoader pour la facilité de configuration, le faible coût, la stratégie de marque et le potentiel d'un meilleur service client pour ces applications plus sophistiquées.
Tendance des bonus: les grandes entreprises Internet prospères incorporeront de plus en plus le mobile dans leurs offres
Que cela vous plaise ou non, votre entreprise sera sur le téléphone mobile en 2010 - elle n’est peut-être pas sous votre contrôle. En 2009, de nombreux acteurs importants ont commencé à déployer des versions mobiles de leurs annuaires en ligne locaux et performants. Attendez-vous à ce que cette tendance s'accélère en 2010.
En décembre, CitySearch a déployé son répertoire sur la plate-forme Android de Google, en y ajoutant déjà des offres pour iPhone, Blackberry et Web mobile. OpenTable vient d’annoncer que ses offres mobiles dépassaient le million de réservations. Twitter vous permet maintenant de diffuser votre position avec vos tweets. Et Yelp, mieux connu pour ses évaluations en ligne polarisantes - et couronnées de succès - des entreprises locales, est déjà sur la version 2.0 de son application iPhone, qui connaît un succès retentissant auprès de sa clientèle essentiellement urbaine.
L’utilisation récente des étiquettes de code à barres par Google est l’un des nouveaux concepts les plus intéressants. Le Gorilla de 800 lb vient d’afficher 190 000 codes à barres sophistiqués de son plus important commerçant local, qu’ils peuvent coller sur leurs fenêtres avant. Lorsqu'il est numérisé par un téléphone avec une application de lecture de code à barres, ce code appelle la liste Pages de Google Place de cette entreprise, qui peut intégrer un coupon pour mobile.
Ces offres mobiles utilisent généralement le GPS pour rechercher des magasins et des restaurants à proximité, aider les consommateurs à faire des réservations en temps réel, poster des coupons pour mobile, partager des commentaires avec des amis et envoyer des commentaires. Ce qu’ils ne feront pas, c’est donner à votre entreprise un contrôle maximal sur votre marque et votre marketing, car c’est le site de quelqu'un d’autre. Quoi que vous fassiez, ces méga-sites sont là pour rester et deviennent un incontournable pour les consommateurs avertis en déplacement.
L'année 2010 s'annonce comme une année charnière dans la manière dont les petites entreprises utilisent les technologies de marketing mobile. Avec la prolifération de smartphones puissants et à faible coût, les connexions haut débit omniprésentes et rapides, l'utilisation grandissante du Web mobile et la nature omniprésente de l'envoi de SMS, vous avez maintenant de nombreux choix à offrir à vos clients. Peut-être que la plus grande question est de savoir par où commencer?
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