En tant que fondateur, vous savez ce qui fait un bon CTO, CFO, Social Media Manager, etc. Mais pouvez-vous identifier le même genre de qualités chez vos clients? Nous avons posé à neuf entrepreneurs du Young Entrepreneur Council (YEC) la question suivante:
"Quel est le signe certain d'un client fidèle?"
Comment identifier un client fidèle
Voici ce que les membres de la communauté YEC avaient à dire:
$config[code] not found1. Ils ne considèrent pas le coût comme un problème
«Lorsque vos clients font des affaires avec vous en raison du service que vous fournissez et / ou des résultats que vous fournissez et que le prix n'est jamais mentionné, vous savez alors que vous avez sans aucun doute un client très fidèle. Mon agence travaille avec des marques de toutes tailles et, même si les plus petites entreprises pourraient nous casser la baraque ou demander l’adéquation des prix, elles ne le font pas, simplement parce qu’elles connaissent le type de résultats qu’elles obtiennent. »~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. Ils défendent vos intérêts
«Le signe certain que vous avez un client fidèle, c'est qu'il commence à vous défendre. Cela pourrait être sur les médias sociaux ou par le biais du bouche à oreille avec des pairs et des amis. Les personnes qui commencent par être catégoriques sur l'utilisation de vos produits sont vos meilleures meneuses de claque. »~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Ils donnent des témoignages et des critiques
«Si un client prend le temps de vous donner un témoignage positif ou une critique, il est fort probable qu’il devienne un client fidèle. Si possible, merci de répondre en les remerciant pour leur temps. Aussi, n’hésitez pas à demander des critiques ou des témoignages. Demandez-leur simplement leur avis, d'une manière ou d'une autre, et la plupart seront ravis de la partager. »~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Ils vous invitent à des événements de l'industrie
«Si vos clients vous invitent à assister à leurs événements du secteur pour les partager avec leurs pairs du secteur, ils tirent le meilleur parti de votre produit. Faites en sorte que vos clients réussissent et vous réussirez. »~ James McDonough, créateur de FAT FINGER de SEE Forge
5. Ils viennent à vous pour tout
«Ils pensent à vous d’abord, peu importe le problème qu’ils rencontrent, car ils croient que vous aurez une réponse ou une solution pour eux. Vous n’avez peut-être pas le bon produit ou service, mais ils savent que vous leur donnerez des conseils ou que vous pourrez les mettre en contact avec une entreprise qui le fait pour ce problème particulier. Bien sûr, ils parlent aussi de vous à tout le monde et écrivent des critiques positives. »~ Murray Newlands, Due.com
6. Ils vous font confiance
«Un client fidèle est un client qui fait pleinement confiance à votre travail et ne remet pas en question vos démarches. Il n’ya aucune hésitation à renouveler car ils comprennent que vous savez ce que vous faites et que vous faites tout pour que leur entreprise profite à leur entourage. »~ Leila Lewis, relations publiques inspirées
7. Récence, fréquence, valeur monétaire (RFM)
«Utilisez le modèle RFM (Récence, Fréquence, Monétaire) pour révéler vos clients les plus fidèles et les meilleurs. Vos meilleurs clients seront les plus récents (au cours des 30 derniers jours), achèteront plus souvent et auront passé le plus de temps avec vous. À tout moment, nous pouvons établir un rapport et voir nos meilleurs clients et ceux qui tombent. "~ Chris Brisson, Call Loop
8. Votre entreprise est liée à son identité
«Lorsque l’impact d’une entreprise sur nos vies est profondément positif, nous constatons un changement d’identité; nous voyons cette entreprise comme faisant partie de notre propre histoire. L’identité de la société devient indissociable de la nôtre. À ce stade, la fidélité augmente et le prix devient moins pertinent pour les décisions d'achat. Lorsque nous faisons partie de multiples moments de transformation, nous constatons la fidélité pour la vie. "~ Corey Blake, Table ronde Entreprises
9. Ils vont vous appeler
«Pour nous, les clients fidèles sont engagés. Ils n'hésitent pas à avoir des conversations ouvertes et honnêtes pour livrer des commentaires constructifs sur la façon dont nous pouvons être meilleurs. Ils travaillent avec nous pour renforcer les relations et la qualité du produit que nous livrons, tout en assurant la transparence de leurs activités. Quand les choses se compliquent, plutôt que de chercher ailleurs, ils nous donnent leur avis pour améliorer la relation. »~ Dan Golden, Be Found Online
Photo de clients Apple via Shutterstock
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