Si vous êtes un consultant, vous traitez avec toutes sortes de clients. Certains que vous aimeriez dupliquer, alors que d’autres, disons simplement que vous gagnez vraiment votre argent en travaillant avec eux. Avez-vous remarqué comment les clients entrent dans quelques catégories?
Lisez ces descriptions pour déterminer laquelle décrit le mieux vos clients:
Laissez-faire
Vous pouvez avoir tendance à aimer ce type de client. Ils sont décontractés et heureux de me laisser diriger le spectacle en ce qui concerne leur marketing. Le client du laissez-faire sait que vous êtes un expert et fait confiance aux décisions que vous prenez. La plupart du temps, ils sont satisfaits d’un enregistrement occasionnel de temps en temps.
- Comment gérer: Un problème avec cette approche non interventionniste est qu’il ya parfois une rupture de communication. S'ils ne sont pas satisfaits de vos services, ils risquent de ne pas vous contacter avant qu'il ne soit trop tard. Pour éviter cela, assurez-vous de vous enregistrer par courrier électronique et par téléphone toutes les quelques semaines afin de vous assurer que vous êtes en mesure de répondre aux attentes relatives à un projet donné.
Microgestionnaires
Le contraire du client du laissez-faire est le micro-gestionnaire. Et tout comme ces patrons dont vous vous souvenez de votre passage dans le monde des affaires, ces clients vous respirent à chaque mouvement. C’est après tout l’argent qu’ils ont investi dans vos services. Ils veulent donc simplement s’assurer que vous faites ce que vous êtes censé faire.
- Comment gérer: Bien que vous souhaitiez peut-être légiférer en matière de microgestion, vous feriez mieux de suivre leur exemple, du moins dans les limites de paramètres. Si vous vous sentez étouffé par la quantité de microgestion qu'un client fait, trouvez avec tact un moyen de demander un peu d'espace (limitez peut-être vos appels de statut d'une heure à une fois par semaine plutôt que deux fois par jour) pour effectuer votre travail.
Tout à fait dans le noir
Ce type de client a besoin de vos conseils, mais peut ne pas vouloir renoncer au peu de contrôle qu’il a. Par exemple, un client peut s'adresser à vous pour des services de médias sociaux, même s'il sait peu de choses sur l'utilisation de Twitter pour les affaires. S'ils ont un parti pris contre vos services (c'est-à-dire un technophobe), cela peut être difficile à vendre, mais ils se plieront généralement à vos conseils une fois qu'ils verront les avantages pour leur marque.
- Comment gérer: Retournez à la base. Ne présumez pas qu’ils ne savent rien de votre domaine d’expertise. Au lieu de cela, commencez à partir de zéro et aidez-les à comprendre ce que vous faites et comment cela peut accroître leurs résultats nets. Encouragez-les à poser plus de questions et soyez patients!
Savvy et parfait
N'aimeriez-vous pas plus de ce type de clients? Ils savent ce qu’ils veulent et n’ont ni le temps ni les connaissances pour le faire eux-mêmes. La bonne nouvelle est qu'ils ont l'argent pour vous payer pour le faire! Vous passerez moins de temps à les vendre sur vos services, ce qui est agréable.
- Comment gérer: Ne vous contentez pas de votre relation en supposant que tout est casher. Enregistrez et maintenez un contact solide. Faites tout votre possible pour montrer que vous pensez à eux; Par exemple, envoyez un lien vers un article que vous pensez aimer lire. Ce client sera loyal et vous renverra d'autres affaires, il vous incombe donc de nourrir la relation.
Rappelez-vous que vous pouvez toujours renvoyer votre client! Si un type de client vous frotte simplement dans le mauvais sens, essayez d'éliminer ce type de votre portefeuille et dessinez ceux avec lesquels vous travaillez plus facilement.
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