Le superviseur de l'hôtel, ou le superviseur du guichet, supervise les opérations du guichet, en aidant à coordonner les arrivées et les départs des clients. Bien que le directeur de l’hôtel traite les demandes plus complexes et les demandes spéciales des clients, le superviseur s’adresse aux clients pour s’assurer qu’ils profitent pleinement de leur séjour et s’assure que toute plainte ou demande de ce type est traitée immédiatement par le personnel de la réception, du personnel d’entretien ou de la salle à manger. Le superviseur supervise et communique également avec tous les autres agents du service à la clientèle, comme le concierge et les chasseurs.
$config[code] not foundTâches générales
Le superviseur assiste et supervise l’enregistrement des clients et le départ de l’hôtel.Le superviseur veille à ce que tous les employés de la réception s’engagent poliment et attentivement avec les invités entrants et sortants. Elle assiste aux fonctions de caissier, notamment en prenant des sommes importantes en espèces et en gérant les factures des groupes et des grands partis.
Le superviseur aide également l’équipe du front office à faire les réservations et répond aux appels téléphoniques entrants. Les autres tâches consistent à assister les clients avec des demandes spéciales. Lorsque le responsable de la réception fait une pause ou s’absente pour la journée, le superviseur peut généralement aider les clients en tant que responsable.
Services à la clientèle
Toujours attentif et compatissant aux demandes et aux plaintes des clients, le superviseur est l’une des premières personnes - à part le responsable en poste - à répondre aux demandes des clients. Le superviseur répond aux demandes des clients et signale des besoins plus complexes - comme la négociation des prix et des chambres - à la direction de l’hôtel. Le superviseur dirige également les clients vers des zones de l'hôtel et propose des services tels que des visites de l'hôtel et des restaurants et des réservations.
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Selon le rapport 2010-11 du Bureau of Labor Statistics des États-Unis, les grandes chaînes d'hôtels haut de gamme exigent presque toujours un baccalauréat ou une maîtrise, de préférence en hôtellerie ou en gestion hôtelière, pour des postes de direction et de supervision. Une expérience de travail dans un hôtel depuis au moins deux ans impressionne également les responsables du recrutement, et une expérience de supervision antérieure est un atout.
Compétences recherchées
Comme un superviseur travaille au guichet, un candidat à ce poste doit avoir d'excellentes compétences en informatique et en dactylographie. Un superviseur d'hôtel a également besoin de compétences utiles en matière de service à la clientèle, d'une attitude réellement amicale et de la capacité de rester calme et inspiré lorsque la réservation et les événements hôteliers deviennent mouvementés. La connaissance de la ville ou de la ville hôtelière est un atout supplémentaire, tout comme les compétences en langues étrangères.
Heures et salaire
Les directeurs d'hôtels, les superviseurs et les employés de la réception travaillent tous de longues heures, y compris les nuits et les week-ends. Les superviseurs peuvent travailler plus de 40 heures par semaine et sont souvent sur appel, mais ne travaillent pas aussi souvent que le directeur, qui supervise toutes les opérations de l'hôtel. Selon la BLS, en mai 2008, le salaire médian pour les commis des hôtels, des motels et des stations de villégiature était de 19 480 $ par an et de 45 800 $ pour les directeurs d'hébergement.
Perspectives d'emploi
Le rapport BLS 2010-11 indique que l'emploi dans le secteur de l'hébergement va augmenter plus lentement que la moyenne, à mesure que les secteurs s'emploieront de plus en plus à construire des hôtels à service limité et de moins en moins à services complets. Les chercheurs d'emploi dans le secteur de l'accueil font face à une concurrence intense de la part de candidats déjà formés et expérimentés dans le domaine de l'hôtellerie
