Est-ce qu'il vit régulièrement dans votre entreprise?
$config[code] not foundLa clarté des objectifs s'étend bien au-delà des salles de conseil de sociétés bien-aimées. Cela libère l’imagination de l’organisation pour prendre des décisions en fonction de ses promesses. Il n’est pas étonnant que les entreprises aux objectifs clairs aient les employés les plus fidèles et les plus engagés. La possibilité d'exécuter des tâches claires élève les tâches quotidiennes, donne de la direction au travail et procure de la joie.
Le détaillant de vêtements et de chaussures Internet Zappos reçoit 75% de ses commandes quotidiennes de clients réguliers. La clarté des objectifs alimente le dévouement de ses clients. Zappos veut devenir une société de services qui vendra des chaussures, des sacs à main et une gamme de produits en expansion à l'avenir. La lentille à travers laquelle l'entreprise prend des décisions est le service.
Cette clarté libère tout le monde là-bas pour vivre la «règle d'or» dans son travail.
Zappos Clarté du but
Chaque jour, Zappos aide les clients à trouver une paire de chaussures, même une paire qu’ils n’ont pas en stock. Les représentants de la clientèle qui prennent les appels des clients sont invités à connaître les sites Web des concurrents dans un but simple: le service. Si un client appelle Zappos pour une chaussure qu’il n’a pas, ses représentants effectueront une recherche sur Internet pour aider le client à la trouver. Les clients sont continuellement émerveillés, ravis et éblouis par cet acte de véritable service à la clientèle.
La clarté des objectifs de Zappos, à savoir que faire ce qui est bien pour le client est finalement ce qui est bien pour l’entreprise, transcende les gains à court terme qu’il pourrait obtenir en poussant le client vers une autre chaussure en stock.
La clarté pour être une entreprise de service donne d’abord à l’énergie des représentants de la fidélité client et à une boussole pour la prise de décision. Et cela leur donne la joie de présenter la version du «Miracle sur 34th Street» de Zappos. Vous vous souviendrez peut-être que dans le film Miracle sur 34th Street, un grand magasin employé par Macy's, le père Noël, envoyait des clients à des concurrents alors que le stocker ce qu'ils voulaient, faisant de Macy le «gagnant» de la saison de Noël.
Dans cette décision simple et simple, Zappos séduit les clients. C'est ce type de geste qui fait que les clients les aiment. Ils sont aimés pour être le genre de personnes qui envoient un client à la concurrence parce que c’est la bonne chose à faire.
Chaque type d'entreprise prospère lorsque la clarté de son objectif oriente la prise de décision.
Les membres de votre entreprise respectent les promesses que vous leur faites. Les clients deviennent émotionnellement connectés avec vous et veulent que les autres fassent l'expérience de ce que vous livrez. Leurs histoires de services, d’expériences et de personnes deviennent le folklore qui vous définit.
Et les clients deviennent votre force de vente, racontant votre histoire à tous ceux qu’ils connaissent, alimentant ainsi votre croissance.
Image: Wikipedia
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