Le Black Friday, traditionnellement le coup d'envoi de la saison des achats des Fêtes, n'est que dans quelques semaines, et les détaillants et les marchands en ligne se préparent avec frénésie. Mais Black Friday est-il le gros problème qu’il était?
Les nouvelles données de Deloitte suggèrent que non. Selon le 29 Deloitteth enquête annuelle de vacances (cliquez sur l'image ci-dessus pour une infographie complète), près de la moitié des consommateurs ne comptent plus sur Black Friday pour leurs achats et leurs transactions comme ils le faisaient autrefois. Et 43% des répondants prévoient faire l'essentiel de leurs achats des fêtes en décembre cette année, en hausse de 6 points de pourcentage par rapport à 2013.
$config[code] not foundCe n’est pas que les consommateurs ne dépensent pas, ils le sont. Les dépenses en cadeaux des projets de Deloitte augmenteront par rapport à 2013. En outre, le nombre de cadeaux achetés augmentera également, passant de 12,9 en moyenne à 13,4 en moyenne. Et cela ne tient pas compte des «cadeaux» que les clients ont tendance à acheter pour eux-mêmes tout en achetant pour les autres.
Toutefois, les consommateurs surveillent toujours leurs portefeuilles (le nombre moyen de cadeaux qu’ils comptent acheter correspond à près de la moitié du sommet de 23,1 enregistré en 2007 avant la récession) et Black Friday n’est plus le grand jour des ventes. Par exemple, encore plus de détaillants que l'année dernière ont annoncé leur intention d'ouvrir leurs portes le jour de Thanksgiving. Et «diffuser» les annonces du Black Friday bien avant la journée est devenu une pratique courante pour les grands détaillants. En fait, juste avant Halloween, j'ai vu une publicité télévisée pour un événement de vente «précédant le vendredi noir».
Avec autant de changements dans le comportement des consommateurs, que pouvez-vous faire pour récupérer l’argent des clients, pas seulement le vendredi noir, mais pendant toute la saison des achats? D'abord, commencez tôt. Il est encore temps de planifier une campagne de marketing en ligne, sur les médias sociaux et même dans les publications imprimées locales. Quels types de messages marketing vont résonner chez les consommateurs?
Économiser de l'argent
Les remises et les offres sont toujours le principal facteur pour lequel les acheteurs prévoient de dépenser leur argent de vacances. Pensez à offrir vos meilleurs rabais en début de saison pour attirer les clients dans votre magasin avant leur visite habituelle.
Battre la ruée
Offrez aux consommateurs la possibilité de faire leurs achats des Fêtes plus tôt afin qu'ils puissent s'asseoir et éviter le stress de la saison. C’est un message avec un appel intemporel à beaucoup.
Ne manquez pas
Si votre magasin vend des articles-cadeaux qui devraient faire l’objet d’une forte demande en cette saison des vacances, insister sur la pénurie en incitera un grand nombre à magasiner tôt. Ils seront donc assurés de se procurer un jouet, un article de mode ou un appareil électronique.
Prenez une pause du vendredi noire
Alors que les grands détaillants font les gros titres le Black Friday avec des reportages sur l'affluence de spectateurs à 3 heures du matin, les combats de poing qui se déclarent et les chahuts en colère, décrivez votre entreprise comme une oasis de calme (relatif). Ici, les clients peuvent obtenir un traitement personnel, avec des extras comme des rafraîchissements et des emballages de cadeaux gratuits. Même les acheteurs qui commencent dans les magasins à grande surface peuvent se rendre plus tard dans votre petit magasin - et à ce moment-là, ils seront en mode dépense, donc le prix ne sera plus autant un objet.
Boutique Small
Bien entendu, le samedi des petites entreprises est le grand jour pour faire des emplettes chez les petits détaillants, et 68% des répondants au sondage de Deloitte déclarent qu’ils envisagent de faire leurs achats dans les locaux cette année. Profitez de la tendance en mettant en valeur vos racines indépendantes et locales.
Enfin, ne mettez pas tous vos œufs dans le panier du vendredi noir. Planifiez des promotions et des messages marketing qui génèreront un flux de trafic constant tout au long de la saison, au lieu de vous fier à un grand jour pour vous mettre dans le noir.
Consultez notre Guide de cadeaux aux entreprises pour plus de conseils sur les tendances des vacances.
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