Si vous souhaitez développer votre petite entreprise, vous avez besoin de technologie. Si vous souhaitez donner à vos clients ce qu'ils veulent en personnalisant leur expérience, vous avez besoin d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Le logiciel de gestion de la relation client vous permet de gérer des campagnes marketing, de gérer des prospects, d'offrir des services de support et, dans certains cas, de gérer vos stocks pour rester à la pointe du marché. Zoho CRM offre une option peu coûteuse et efficace pour le propriétaire de petite entreprise.
$config[code] not foundJe viens de passer quelques semaines à importer des contacts dans Zoho CRM pour un de mes clients, c'est donc tout frais dans mon esprit. Ce n’est pas qu’il ait vraiment besoin de quelqu'un pour faire de la technologie, il était tout simplement trop occupé, alors je me suis porté volontaire pour l'aider et j'ai ensuite produit cette revue Zoho CRM. Alors, intervenons et commençons.
Zoho CRM Review
La capture d'écran ci-dessous montre les types d'activité que vous pouvez ajouter à un contact et à des comptes spécifiques (en orange).
Zoho CRM n’a pas l’air fantaisie lorsque vous l’utilisez, mais il offre les mêmes services que vous pouvez payer jusqu’à 4x fois avec d’autres logiciels. Vous pouvez suivre vos ventes, vous connecter avec vos clients et intégrer votre compte CRM à d'autres applications pour le développer en une solution d'entreprise personnalisée. Il vous permet même de synchroniser votre compte avec Google Apps.
Ce que j'aime:
- Une fois que vous avez configuré un flux de travail à quelques reprises, la conception rapide de Zoho CRM limite le nombre de clics nécessaires à son utilisation. Les fonctions de gestion des stocks facilitent la conversion d'un devis en facture ou en commande client en un clic. Il existe également des fonctionnalités intégrées de surveillance de réseau social.
- Le processus d’authentification à deux facteurs offre une protection supplémentaire à vous et à vos clients.
- Une fonctionnalité particulièrement intéressante est la possibilité d'accéder à toutes vos données clients actualisées à partir d'emplacements distants via votre téléphone. Vous pouvez le faire même si vous êtes dans un avion et hors ligne, mais iOS, Android et Blackberry sont pris en charge. Vous pouvez même enregistrer vos appels, envoyer des courriels et gérer des enregistrements. Je considère cela comme d'excellentes caractéristiques.
- Zoho CRM permet de créer des rapports dynamiques. Vous pouvez non seulement choisir parmi une variété de rapports prédéfinis, mais vous pouvez également utiliser CSV, Excel ou PDF pour créer le vôtre. La technologie Adobe Flash vous permet de créer des graphiques dynamiques à partir des données. Un clic sur un graphique vous amène à l'ensemble de données produisant ces informations pour vous aider à mieux comprendre les résultats.
Ce que je voudrais voir:
Zoho CRM peut être un peu difficile si vous êtes un utilisateur de CRM pour la première fois. Pour être juste, c'est assez standard pour le CRM. Cela peut prendre du temps de faire le tour de la tête. Alors, peut-être quelques autres popups pour vous guider à travers les bases pourraient vous aider. Dans l’ensemble, Zoho fournit un grand nombre d’informations d’auto-assistance - des blogs aux vidéos. Attendez-vous à passer quelques jours à le rendre opérationnel, mais les clients payants obtiennent des réponses de support technique 24h / 24 et les clients gratuits peuvent s'attendre à recevoir une réponse par courrier électronique dans les deux jours ouvrables. Vous pouvez dire que je n'ai pas beaucoup de «plaintes» avec ce service, car il gère les bases et bien plus.
Zoho propose un essai gratuit de 15 jours pour que vous puissiez tester ses forfaits payants. Il existe quatre niveaux de service disponibles:
- Libre
- la norme
- Professionnel
- Entreprise
Le niveau gratuit est un package de base qui permet à trois utilisateurs d'y accéder (très bonne affaire, je pense).
Le niveau Standard est destiné aux petites entreprises et offre davantage de rapports et de personnalisation. C'est 12 $ par utilisateur et par mois.
Le niveau professionnel est de 20 dollars par utilisateur et par mois et comprend une gestion des flux de travail et des stocks.
Le niveau Entreprise ajoute des contrôles de sécurité, le stockage et la duplication des données et davantage d'options de personnalisation à 35 USD par utilisateur et par mois.
Dans l'ensemble, Zoho est un excellent rapport qualité-prix.
REMARQUE: mise à jour pour refléter les niveaux de prix
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