Chaque semaine, des milliers de garçons et de jeunes hommes de tout le pays assistent à la réunion locale de Boy Scout et apprennent les valeurs et les compétences que tout homme américain de qualité devrait connaître. Avec d’anciens scouts partout dans le monde des affaires d’aujourd’hui, il n’est pas étonnant que leurs douze piliers de la loi scoute (photo ci-dessus) soient intégrés à leur façon de travailler.
Les enquêtes montrent que plus de 70% des consommateurs américains et européens se méfient des entreprises dans leur ensemble. Mais pour les marques auxquelles elles font confiance, la fidélité des consommateurs est farouche. J’ai personnellement découvert que l’un des moyens les plus simples d’instiller la confiance est de refléter les 12 valeurs énoncées dans la loi scoute:
$config[code] not foundUn scout est digne de confiance, loyal, serviable, amical, courtois, gentil, obéissant, gai, économe, courageux, propre et respectueux.
Que vous incorporiez ces valeurs à votre manière de conduire vos affaires ou à celle de votre marque, vous constaterez que les consommateurs seront ravis de travailler avec vous maintes et maintes fois. Passons donc aux affaires et analysons la loi scoute.
Scout Law Business Leadership Leçons
Créer un profil de confiance
Saviez-vous que les consommateurs considèrent la transparence plus importante que l'attrait de la marque?
Un manque de transparence est directement lié à un manque de confiance et à l’enthousiasme des consommateurs. Que vous soyez franc avec vos parties prenantes ou honnête concernant l’approvisionnement en matériaux, les entreprises peuvent faire preuve de transparence dans de nombreux domaines.
The Honest Company en est un excellent exemple. Elle décrit clairement les matériaux utilisés dans leurs produits pour bébés.
La fidélité fonctionne dans les deux sens
Lorsque vous vous concentrez vraiment sur la création d’une expérience client exceptionnelle, vous constaterez que les marques ont la responsabilité d’augmenter la fidélité de leurs clients.
Dans ma propre expérience professionnelle, plus je me consacre loyalement à satisfaire les besoins des consommateurs et à les rendre heureux, peu importe les conditions, les meilleures affaires deviennent. Si vous jetez un coup d’œil aux plus grandes entreprises mondiales, comme Amazon et Apple, vous constaterez qu’elles sont extrêmement loyales envers leurs consommateurs.
Oubliez Fluff et obtenez utile
Lorsque la plupart des marques pensent au marketing de contenu, elles se concentrent sur le référencement - et à juste titre. Cependant, les mots clés et la stratégie de contenu ne vous mèneront que jusqu'à présent. Votre contenu doit offrir de la valeur et de la perspicacité aux consommateurs ou il est inutile de le lire.
Sans contenu utile, vous vous construirez une réputation de fabricant de peluches que les consommateurs éviteront comme la peste. Au lieu de cela, montrez que vous êtes prêt à aider même s’il n’ya aucun avantage direct pour vous.
Les marques amicales, courtoises et gentilles sont des marques appréciables
En tant que Sudiste, l'hospitalité du Sud est mon deuxième prénom. C’est ce qui a façonné ma façon de travailler et d’avoir une réputation de confiance.
Personne ne veut faire affaire avec des gens «méchants».
Obéissez aux règles du marché
Le principe selon lequel «le client a toujours raison» n’est pas nécessairement vrai. Cependant, vous devez toujours vous comporter comme si c'était le cas.
N'oubliez pas que sans leurs affaires, vous n'auriez pas de salaire. Les hommes d’affaires comme les marques doivent se rappeler comment obéir à leurs clients et se soumettre aux exigences du marché. Des marques telles que Whole Foods ont même intégré cela dans leurs valeurs fondamentales et leur énoncé de mission.
Répandre la joie
Les émotions dirigent le monde des affaires autant que tout le reste. Pensez aux grandes marques que vous utilisez quotidiennement, telles que Google et Facebook, et vous constaterez qu’elles sont toutes généralement «heureuses».
Obtenez Thrifty comme Mackelmore
Devenir plus efficace avec vos ressources et votre temps profite non seulement à votre résultat net, mais rend également le consommateur plus heureux lorsque les économies réalisées lui sont transférées.
La bravoure vous attire
SodaStream a récemment vu ses publicités interdites au Royaume-Uni.
Pourquoi?
Parce que les détaillants de supermarchés avaient peur que les gens n'achètent plus de sodas s'ils pouvaient les fabriquer à la maison. Malgré la controverse, SodaStream se défend - et à fond. Cela a seulement entraîné une plus grande couverture et des ventes plus élevées.
Nettoyer, c'est toujours mieux que sale
Tout comme vous ne voudriez jamais entrer dans un magasin sale, les gens n'aiment pas faire des achats sur des sites Web désorganisés et désordonnés. Gardez votre présence Web propre en vous concentrant sur la simplicité et l'organisation du contenu.
Les marques respectives sont des marques prises en charge
Les marques respectueuses redonnent à leurs communautés chaque fois que possible. Vous faites du bien et construisez la bienveillance des consommateurs lorsque vous profitez des occasions de redonner.
Photo des douze piliers de la loi scoute via Shutterstock
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