La première vague de réactions des détaillants à Groupon a été extrêmement positive. Où pouvez-vous faire venir des centaines de personnes de votre entreprise si facilement? La deuxième vague n’a pas été aussi positive. Les entreprises perdaient de l’argent grâce aux offres et n’avaient pas le personnel nécessaire pour répondre aux besoins des clients.
Alors, où tombons-nous maintenant? Groupon est-il intrinsèquement diabolique ou s'agit-il d'un outil marketing fantastique? Je crains que la réponse ne dépend de vous.
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Le problème
En regardant les entreprises qui ont souffert de leurs offres Groupon (et sites de deal similaires), le lien semble être un manque de préparation et des attentes irréalistes. Les restaurants n’avaient tout simplement pas le personnel nécessaire pour s’occuper du flux constant de trafic qu’ils sont susceptibles de rencontrer après un marché.
Ensuite, il y a les revenus (ou leur manque) générés par la transaction. Selon les informations dont nous disposons, Groupon accepte 100% de toute transaction de moins de 10 dollars (l’hypothèse est que, une fois que les clients auront visité votre entreprise dans le cadre de la transaction, ils dépenseront plus que 10 dollars). Beaucoup de petits cafés souffrent parce que la facture moyenne est de 10 dollars ou moins. Il s’avère que les fans de Groupon ne coûtent pas cher et n’aiment pas trop dépenser plus que la valeur de la transaction.
Et il y a le problème des utilisateurs Groupon qui ne reviennent jamais comme clients réguliers. Si vous perdez de l'argent lors de votre première visite, vous espérez que les gens reviendront chercher plus et amèneront leurs amis. Cela ne se produit pas.
La solution
Groupon n’est pas pour tout le monde - et si vous n’exécutez pas une stratégie unique pour gérer les transactions, cela ne fonctionnera pas pour vous. Suivez ces conseils pour tirer le meilleur parti de Groupon:
1. Planifiez la montée subite. Vous pouvez mettre des stipulations les jours où les gens peuvent utiliser Groupon et lui donner une date d'expiration. Prévoyez ensuite du personnel supplémentaire en fonction du nombre de transactions vendues.
2. Capturez les clients. Bien sûr, vous pouvez leur donner leur muffin «gratuit» et leur dire au revoir - ou les encourager à communiquer avec vous via les médias sociaux et Foursquare pour obtenir davantage de bonnes affaires, ainsi que pour demander leur adresse e-mail lors de leur commande. Donnez-leur autant de façons de se connecter que possible (avec un bénéfice pour eux, bien sûr) pour que la relation reste collante.
3. Calculez vos coûts. Si votre facture moyenne est inférieure à 10 dollars, vous ne voudrez peut-être pas conclure un accord avec Groupon. Mais si votre vente moyenne est supérieure à 10 $, vous ne devriez pas perdre 10 $. Sachez combien vous en coûte et fiez-vous à ce que vous pouvez vous permettre de perdre.
4. Regardez au-delà de Groupon. Les sites de distribution locaux et spécialisés tels que Spaphile et Juice in the City se développent un peu partout, et ils peuvent vous offrir une réduction des bénéfices supérieure à celle de Groupon.
