Needham, Massachusetts (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 30 novembre 2010) - Alors que les consommateurs des États-Unis affluent devant l'ordinateur pour la plus grande journée de magasinage en ligne de l'année, Cyber Monday, les petites entreprises ne sont peut-être pas tout à fait disposées à saisir cette opportunité, selon une nouvelle étude de RatePoint, un fournisseur leader de commentaires clients., témoignages et services de gestion de la réputation en ligne.
$config[code] not foundRatePoint a constaté que 39% des petites entreprises s'accordaient pour dire que les clients les recherchaient en ligne, mais que le même nombre (39%) n'était pas d'accord pour dire que leurs clients lisaient des critiques en ligne. Cependant, les recherches de ChannelAdvisor ont montré que 92% des consommateurs ont déclaré lire des critiques de produits en ligne. Parmi ceux qui ont lu les avis, seulement 3% ont déclaré que l'avis n'avait pas eu d'incidence sur leur décision d'achat. Dans le même temps, 46% ont été incités à acheter et 43% ont été dissuadés d’acquérir sur la base d’une critique lue en ligne.
«Les recherches montrent que la majorité des consommateurs lisent des avis en ligne et jouent un rôle majeur dans les décisions d'achat», a déclaré Neal Creighton, cofondateur et PDG de RatePoint. «Les PME qui ne consacrent pas leur temps à la gestion du processus manquent non seulement leurs clients potentiels, mais également les précieux commentaires de leurs clients qui peuvent les aider à améliorer leur activité. En cette période des fêtes, les avis des clients sont passés d’un «plaisir à avoir» à un «indispensable», car les moteurs de recherche comme Google incluent les commentaires dans les résultats. ”
De plus, de nombreuses PME ne considèrent pas les évaluations en ligne comme la nouvelle forme de commentaires des clients. L’étude de RatePoint a révélé que 50% des PME sont d’avis que la collecte d’informations est précieuse pour leur entreprise, mais seulement 20% pensent que passer du temps à gérer des critiques en ligne est précieux. En revanche, 38% sont en désaccord sur le fait que passer du temps à gérer des critiques en ligne est précieux.
"Tous les détaillants en ligne doivent établir leur crédibilité auprès des visiteurs de sites Web novices", a déclaré Doug Mortensen, propriétaire de www.watchprince.com. «L'affichage de logos provenant du BBB, du réseau de shopping sécurisé, etc. peut aider un peu, mais ils ne résonnent pas auprès des consommateurs, pas plus que les commentaires de clients ayant une expérience d'achat réelle. RatePoint fournit une solution facile à gérer qui nous permet d’ajouter de nouvelles critiques d’un simple clic de souris. Nos clients peuvent obtenir un score composite pour tous les avis, ce qui leur permet de s’assurer qu’ils obtiennent une image complète de notre niveau de service. »
RatePoint propose aux petites entreprises des astuces pour se préparer à cette nouvelle génération de clients effectuant des recherches sur leurs achats en ligne, recherchant des coupons ou des critiques sur un smartphone et s'attendant à ce que les entreprises répondent via les médias sociaux.
- Être visible. Même si une petite entreprise ne pratique pas le commerce électronique, elle devrait être présente en ligne. Allez au-delà du site Web et surveillez ce qui se dit sur la société grâce aux résultats de recherche, aux flux RSS et aux alertes par courrier électronique.
- Être consultable. Les clients effectueront une recherche avant d'acheter, même s'ils recherchent simplement un emplacement ou une adresse. S'ils ne trouvent pas votre entreprise dans les résultats de recherche, ils trouveront votre concurrence.
- Si vous en avez, affichez-le. Si les commentaires et les critiques montrent que le service client est positif, assurez-vous que les clients potentiels le connaissent en affichant les commentaires sur votre site Web, par le biais de moteurs de recherche, de réseaux sociaux et de newsletters.
- Suivre. Les clients souhaitent connaître le point de vue des entreprises, notamment lorsqu'ils fournissent des informations en retour. Lorsqu'une entreprise répond à un client en ligne, un avis négatif peut rapidement devenir positif.
En août 2010, RatePoint a interrogé plus de 150 petites entreprises, dont la grande majorité compte cinq employés et moins, à propos d'opinions sur des sujets tels que les médias sociaux et les critiques en ligne.
À propos de RatePoint Inc.
RatePoint Inc., principal fournisseur d'avis de clients, de témoignages et de services de gestion de la réputation en ligne, aide les entreprises à protéger et à renforcer leur réputation en ligne, leur permettant d'exploiter la puissance des commentaires crédibles de leurs clients et de les exploiter en tant qu'atout des ventes, du marketing et du service client.
Les services de communication Web conviviaux de RatePoint comprennent des outils permettant aux clients de recueillir des critiques d’entreprise et des critiques de produits, ainsi que des fonctionnalités de marketing par courriel, de sondage et de résolution des litiges, afin de permettre aux petites et moyennes entreprises de collecter, gérer et promouvoir les commentaires des clients directement à partir de leur site Web.
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