La plupart des entreprises collectent des informations sur leurs clients. Mais beaucoup peuvent ne pas savoir à quel point ces informations peuvent être précieuses. Utiliser efficacement les données peut être la clé pour identifier vos meilleurs clients et déterminer comment mieux les servir. Cela peut également être la clé de la croissance de votre entreprise en augmentant les ventes ou en réduisant les coûts inutiles.
Voici ce qui s’est passé dans le cas de Butter Lane, une boulangerie spécialisée axée sur les cupcakes et les établissements situés dans l’East Village, à New York et sur Park Slope, à Brooklyn.
$config[code] not foundLa copropriétaire, Pam Nelson, a déclaré que la société avait toujours collecté des informations sur ses clients et disposait d'une base de données clients assez volumineuse. Mais cette base de données était principalement utilisée pour envoyer des messages électroniques par le passé. À l’époque, il n’existait aucune option pratique pour séparer les meilleurs clients de Butter Lane afin de leur accorder une attention particulière ou un marketing plus personnalisé.
La société a également participé à trois samedis de la petite entreprise jusqu’à présent. Mais Nelson a déclaré que la société n'avait jusqu'à présent aucun moyen de dire combien de clients fidèles avaient été gagnés en conséquence. Ainsi, il n’existait aucun moyen de déterminer si un investissement supplémentaire associé à la participation produisait un bon rendement - jusqu’à présent.
Obtenez plus d'informations sur vos clients
Butter Lane a apporté un changement au cours de la dernière année. La société utilise une application d’intelligence d’affaires de Swipely pour collecter des données sur ses clients. Et ils utiliseront ces données d'une manière très différente. Swipely s'intègre à la technologie de point de vente utilisée par les détaillants établis, les restaurants, les bars, les salons et les entreprises similaires.
La société indique qu'elle suit les numéros de cartes de crédit pour les résoudre pour la première fois des clients fidèles. «C’est un gros problème pour nous, en général», a déclaré Nelson dans un récent entretien téléphonique avec Small Business Trends.
Le nouveau suivi permet à Butter Lane de déterminer quels événements spéciaux, offres ou autres efforts marketing génèrent des revenus plus importants et un nombre accru de clients fidèles.
Aujourd'hui, Butter Lane lance un nouveau programme de fidélisation pour les PME, dans le but d'utiliser les données des clients pour mieux comprendre et développer leurs activités. Les clients qui se rendent dans l’une des succursales de la boulangerie aujourd’hui seront invités à s’inscrire au programme par SMS ou sur un iPad en magasin. Butter Lane sera ensuite en mesure de suivre les clients par nom chaque fois qu'ils effectuent un achat par carte de crédit.
Les clients recevront des remises en argent plus ils dépenseront. Nelson dit que les clients peuvent également recevoir ces récompenses sous forme de produits gratuits comme des cupcakes ou autres friandises.
Butter Lane a donc trouvé un moyen simple de récompenser automatiquement ses meilleurs clients et de les encourager peut-être à revenir.
Ce que les données client vous disent
Mais ce n’est pas la seule chose que Butter Lane puisse faire avec les données améliorées que la société va collecter. Matthew Oley, vice-président des ventes et du marketing chez Swipely, explique que les données collectées sur les clients peuvent être utilisées pour en apprendre beaucoup sur une entreprise.
Par exemple, en collectant des données sur vos clients par le biais de programmes de fidélité, vous pouvez découvrir quels produits ou services ils préfèrent et quels clients ont tendance à dépenser au-dessus d'un certain seuil. Vous pouvez utiliser ces informations pour segmenter votre liste de clients et cibler des clients spécifiques avec les offres les mieux adaptées.
En important des données externes, vous pouvez déterminer si d'autres facteurs, tels que les conditions météorologiques ou même les campagnes ou les mentions sur les réseaux sociaux, ont un impact sur votre entreprise. Vous pouvez même utiliser ces données de médias sociaux pour suivre votre score Yelp moyen ou suivre les dernières mentions des médias sociaux sur votre entreprise.
Il est également possible d'importer des données de médias sociaux pour que certains de vos principaux concurrents les comparent aux vôtres. Surveillez la quantité de travail pendant une période de ralentissement de la journée pour déterminer s’il est judicieux de rester ouvert cette heure supplémentaire. Vous pouvez également expérimenter pour voir si l'extension de vos heures augmente les revenus ou le nombre de clients de retour - ou les deux.
En bout de ligne: Plus vous en savez sur vos clients, mieux c'est. Découvrez donc comment collecter et utiliser ces données de la manière la plus efficace pour vous.
Images: Boulangerie Au Beurre
9 commentaires ▼
