Pour faire suite à la conversation de la semaine dernière avec Tony Rodoni de Salesforce lors de leur événement Small Business Basecamp à New York, vous trouverez ci-dessous une transcription de ma conversation avec Jamie Domenici, vice-président du marketing SMB de Salesforce.
Jamie partage son opinion sur les raisons de l'augmentation des taux d'adoption de la gestion de la relation client (CRM) chez les petites entreprises. 60% des revenus provenant des clients actuels incitent les entreprises performantes à placer leurs clients au centre du modèle commercial. email et tableurs pour établir d'excellentes relations avec les clients.
$config[code] not foundLisez la transcription de ma conversation avec Jamie Domenici. Pour voir la conversation en entier, cliquez sur la vidéo intégrée ci-dessous. Mes conversations avec Darnell Holloway de Yelp seront postées la semaine prochaine.
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Tendances des petites entreprises: Les taux d’adoption sont assez faibles dans le cas du CRM et des petites entreprises. Pensez-vous que nous sommes sur le point de constater une accélération rapide de l’adoption de la gestion de la relation client par les PME?
Jamie Domenici: Je le pense. Je pense que nous sommes, un, dans une période de changement. Il y a beaucoup de mouvement autour de nous. Je pense que c’est une opportunité pour les petites entreprises en particulier. Avec le changement, il y a une opportunité. Je pense aussi que les clients à qui nous parlons sont confrontés à ce changement sont des clients qui utilisent la technologie pour les aider à le faire.
Lorsque je parlais littéralement à un avocat là-bas, qui est un avocat, une personne, lui et son assistant. Il dit: «Je dois gérer mes clients. Aidez-moi à comprendre. "J'ai dit" Vous savez quoi? C’est là que le CRM peut vous aider en vous aidant à être plus grand que vous, à vous donner un aperçu et une visibilité de votre entreprise afin que vous puissiez être agile et prendre de meilleures décisions. "
Je pense que nous allons voir l'adoption augmenter parce que les gens vont utiliser une technologie telle que Salesforce (NYSE: CRM) pour les aider à gérer le changement.
Tendances de la petite entreprise: Qu'est-ce qui motive l'intérêt ici pour le CRM? Est-ce le côté intelligence ou est-ce la viande et les pommes de terre? enfin reconnaître qu'ils ont besoin de quelque chose? Ils ne peuvent pas utiliser les feuilles de calcul Excel et les courriels pour toujours et il est maintenant temps de chercher quelque chose qui les aidera?
Jamie Domenici: Je pense que c’est un peu des deux. Je pense que c'est la viande et les pommes de terre. C’est un bon moyen de le dire. «Comment puis-je me lever et courir? Où dois-je commencer? »Je pense que c’est ce que les gens apprennent ici. Pourquoi je pense que les gens regardent Salesforce, c’est parce que Salesforce leur donne la viande et les pommes de terre, mais ils se demandent aussi quelle est la prochaine tendance? Quelle est la prochaine étape? »Comment cela peut-il améliorer mon entreprise? Comment puis-je l’utiliser? »Salesforce démocratise ces tendances et les rend disponibles, accessibles et utiles pour les petites entreprises.
Tendances des petites entreprises: Parlez un peu de l'automatisation de l'intelligence. Il ne suffit pas d’obtenir un aperçu, mais de savoir comment le rendre exploitable. Comment leur faciliter la tâche pour trouver, ne pas avoir à chercher.
Jamie Domenici: J’utilise toujours cet exemple comme exemple que j’ai entendu dire à un si grand nombre de mes clients quand ils disent: «OK, je suis une entreprise de dix personnes. Je viens de faire un salon. Mon seul investissement pour l'année. C'était incroyable. J'ai eu tellement de noms, tellement de cartes de visite, tellement de pistes. Puis je suis retourné à mon bureau et j'avais tellement de pistes! Mais je ne sais pas par où commencer. »C’est là que l’intelligence artificielle peut vous aider en utilisant l’intelligence à appliquer à vos prospects pour vous aider à établir des priorités. D'après ce que j'ai vu de toutes vos vérifications, c'est une bonne avance. Appelez-les d'abord. Ne les laissez pas se perdre dans la pile sur votre bureau.
C’est donc là que l’intelligence intervient pour vous aider à hiérarchiser vos priorités et à être plus productif, mais sans le savoir vraiment. Ce n’est pas quelque chose que vous voyez se produire parce que le CRM devient plus intelligent et fait le travail pour vous.
Tendances pour les petites entreprises: parlez de l’aspect mobile, soyez capable d’utiliser des appareils comme ceux que nous utilisons ici pour obtenir les informations quand ils en ont besoin dans le bon format.
Jamie Domenici: Nous voyons de plus en plus de personnes gérer leur entreprise au téléphone. Si vous regardez cet événement, il y a plus de 1 000 personnes qui vont venir ici aujourd'hui et qui travaillent. Mais ils sont ici et avec la puissance du CRM, avec la puissance de Salesforce, vous pouvez apporter votre travail avec vous. Cela vous permet d'assister à ce match de football ou d'assister à l'événement que vous souhaitez voir, car vous pouvez littéralement emmener votre travail partout où vous allez.
Tendances pour les petites entreprises: Parlons un peu du marketing.
Jamie Domenici: J'aime le marketing. C'est mon travail!
Tendances des petites entreprises: Comment se portent les petites entreprises dans le marketing aujourd'hui? Quelles sont les choses qu'ils pourraient faire mieux?
Jamie Domenici: Je pense que beaucoup de gens dans le secteur des petites entreprises ont généralement une personne qui fait du marketing, et cette personne fait tout. L’automatisation du marketing est parfaite pour les petites entreprises car elle donnera à cette personne le pouvoir d’atteindre beaucoup de personnes. Cette personne doit remplir les pistes de son équipe de vente et les rapporter systématiquement. Des choses comme Pardot, qui est notre outil d'automatisation du marketing. Cela va vous permettre d’atteindre beaucoup de gens, mais d’être vraiment très intelligent à ce sujet. En utilisant le suivi nurture et en arrière-plan, votre entreprise s'adressera toujours à vos clients pour créer cette expérience client personnalisée, qui est si importante.
Tendances des petites entreprises: Quelles sont certaines des choses que les petites entreprises ne font peut-être pas aujourd'hui, mais qu’elles devront faire dans un an?
Jamie Domenici: L'une utilise pleinement la technologie. Je pense que certaines personnes sont en avance sur cette courbe et d'autres sont en retard. Deux est la possibilité de gérer votre entreprise à partir de votre téléphone. Je pense que si vous n’êtes pas sur mobile, il y a un problème. La troisième chose est cette notion de communauté. En tant que petite entreprise, comment en touchez-vous beaucoup? Comment construisez-vous cette communauté pour étendre le pouvoir de votre entreprise à plusieurs? Je pense que des activités telles que la création de communautés de clients ou de partenaires seront vraiment essentielles à la croissance des petites entreprises.
Je ne sais pas s’il s’agit là d’une nouveauté pour tout le monde, mais je sais que c’est la clé de la croissance des petites entreprises: comment placez-vous le client au centre de votre entreprise et connectez-vous tout ce que vous faites? Nous parlons toujours de: comment trouvez-vous vos clients? Comment les gagnez-vous? Et comment les conservez-vous? Parce que 60% des revenus des petites entreprises proviennent de clients existants.
Tendances des petites entreprises: soixante pour cent?
Jamie Domenici: Soixante pour cent. C’est un fait réel. Je pense que c’est vraiment important. Comment utilisez-vous le service clientèle pour devenir les nouvelles ventes? Comment utilisez-vous le marketing pour devenir le nouveau service client? Je pense que ce sont les entreprises qui vont trouver le moyen de s’en tenir à cela et de placer leur client au centre des préoccupations… ce sont les entreprises que nous voyons croître rapidement.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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