Je me tenais devant un instructeur de tai-chi, l'entraîneur Ab Sensei, qui avait également une solide expérience en karaté et en kung-fu. Son objectif dans cette classe de communauté libre était d'enseigner aux femmes des moyens simples de se défendre sans perdre le meilleur d'elles-mêmes de la peur ou de la rage.
Il a conclu la séance d’une heure en disant: «C’est toujours bien de ressentir la peur et la panique de diriger.» Il nous a ensuite donné une chaîne de commandement claire pour que nous sachions qui enseignerait la classe en son absence. J'ai réfléchi à la manière dont les mêmes principes pourraient s'appliquer aux entreprises.
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La vérité est qu'en tant qu'êtres humains, nous ne pouvons pas être partout à la fois. Et parfois, à cause des tragédies, des conditions météorologiques et d’autres catastrophes potentielles, nous ne pouvons même pas nous rendre aux endroits les plus importants. Mais dans ces moments, quel est votre plan d'action? Qui est responsable en votre absence? Quelle est la chaîne de commandement si cette personne manque également? En d'autres termes, qui est la sauvegarde d'urgence? Le gouvernement a un plan en cas de catastrophe et les petites entreprises en ont besoin également.
Voici trois manières d'établir une chaîne de commandement claire et de préparer votre équipe à la mettre en œuvre:
1. Définissez vos urgences.
L'objectif est d'élaborer un plan pour les moments d'urgence, les moments de crise ou les moments d'activité intense. Nous savons que nous avons besoin d'un plan pour les catastrophes naturelles et les incendies. Mais ce n'est pas tout. Votre entreprise est-elle soumise à des inspections surprises? Si c'est le cas, vous avez besoin d'une chaîne de commandement claire. Qui va accueillir vos inspecteurs et répondre à leurs besoins? Avez-vous des moments de trafic intense? Dans l’affirmative, vous avez besoin d’un plan d’urgence si le leader clé se trouve dans ces moments-là, car les besoins de vos clients doivent toujours être satisfaits.
2. Choisissez vos dirigeants avant la crise.
N’attendez pas que tout s'effondre pour créer une équipe d’urgence. Au lieu de supposer que votre peuple sait déjà qui devrait siéger au conseil, choisissez de le créer et discutez-en maintenant. Faites-en une conversation mensuelle lors de vos réunions de personnel.
Vous ne pouvez pas planifier d’urgence. Mais vous pouvez planifier la formation et la préparation qui vous permettent de les gérer.
3. Pratique, pratique, pratique.
Votre peuple ne saura pas automatiquement quoi faire dans chaque situation. Examiner les situations de crise ou d'urgence potentielles. Discutez des responsabilités associées à chaque type d’événement. Et pratiquez-le ensuite en vous concentrant sur un type de crise différent chaque mois.
Dans les situations d’urgence, certaines personnes ne sont pas les meilleures et ont tendance à adopter un comportement qu’elles connaissent, qu’il soit efficace ou non. Si votre équipe s’efforce de manière constante de gérer chaque type d’urgence, les chances de votre personnel de s’en montrer plus importantes, peu importe la situation, augmenteront.
Les petites entreprises étant souvent composées de très petites équipes, la formation pratique est importante car, en cas d'urgence, le personnel peut devoir sortir de ses compétences naturelles. Et la seule façon de s'y préparer est de s'entraîner.
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Je pense que l'entraîneur Ab Sensei a raison. «C’est toujours bien de ressentir la peur et la panique de diriger» car cela donne du caractère. Mais pas seulement le caractère. Je me souviens d'un ancien membre de mon équipe qui était timide et qui éprouvait une peur extrême chaque fois que nous nous entraînions. Elle a dit que la pratique et les occasions de diriger transformaient sa peur en confiance (éventuellement). C’est peut-être pour cette raison qu’elle a souvent excellé pendant les crises ou les situations d’urgence.
Rappelez-vous juste: La pratique ne consiste pas seulement à leur dire quoi faire. Cela les guide tout au long du processus, puis les laisse faire sans votre ingérence initiale. Attendez la fin du processus de jeu de rôles pour donner votre avis. De cette façon, ils peuvent ressentir la peur et se montrer à la hauteur de la situation.
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