Vérification de la réalité: Ce n’est pas seulement le patron qui craint de faire partie des médias sociaux, il en va de même des gens qui travaillent pour l’entreprise. Pensez-y - de nouveaux outils, de nouvelles responsabilités et un plus grand risque de dire accidentellement quelque chose en public et de se mettre dans l'embarras (ou de l'entreprise)? Beurk. Pourquoi un employé se lancerait-il volontairement sur les médias sociaux au nom de l'entreprise pour laquelle il travaille? Eh bien, peut-être parce que vous en avez besoin.
$config[code] not foundIl est essentiel de préparer les employés prêts à utiliser les médias sociaux pour mieux faire connaître l’entreprise, établir un climat de confiance et créer une marque plus unifiée. Mais avant que vos employés puissent monter à bord et aider l'entreprise à atteindre ses objectifs en matière de médias sociaux, vous devez d'abord les aider à se sentir à l'aise de participer. Vous devez les préparer pour le succès des médias sociaux.
Comment peux-tu faire ça? Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour vous aider à calmer les craintes de vos employés et à les aider à devenir des superstars des médias sociaux pour votre marque.
Aidez-les à voir son but
En tant que personnes, nous n’aimons pas ajouter de nouvelles tâches à notre assiette à moins de comprendre leur objectif et / ou d’en tirer des avantages. Mais une fois que nous faisons voir et comprendre leur importance, nous sommes beaucoup plus disposés à les achever. Nous voulons aider l'entreprise pour laquelle nous travaillons; nous voulons juste savoir comment le faire de manière sûre.
Si vous voulez que les employés se sentent à l'aise de s’engager dans les médias sociaux, votre première étape consiste à leur montrer pourquoi ces derniers sont importants pour les initiatives commerciales, ce que la société compte réaliser et comment leur participation est essentielle à cette réussite. Une fois que vous aurez posé ces fondations, vous aurez beaucoup plus de facilité à les faire participer.
Apprenez-leur à s'engager
Celui-ci est vraiment important. Si vous n’avez pas créé de stratégie d'entreprise à suivre par vos employés en matière de médias sociaux, vous les jetez au fond de la piscine sans leur apprendre à nager. Ne considérez pas votre stratégie relative aux médias sociaux comme un moyen de restreindre ou de contrôler l’utilisation des médias sociaux par les employés; regardez-le comme le guide dont ils ont besoin pour les aider à mieux s’engager. Une bonne politique en matière de médias sociaux exposera les meilleures pratiques en matière de représentation de la marque, expliquera comment gérer les problèmes courants qui peuvent survenir, et inclura même des possibles sujets de conversation. Ce sont des outils inestimables pour un employé qui ne sait peut-être pas comment s’engager dans les médias sociaux ou comment le faire en toute sécurité. En enseignant aux gens comment utiliser les médias sociaux, vous développez leur confiance en vous et contribuez à dissiper leurs craintes.
Faire des médias sociaux un outil de tous les jours
Intégrez les médias sociaux au travail quotidien de votre équipe. Tout comme ils doivent vérifier leurs e-mails et répondre aux appels du service clientèle, ils devraient être chargés de «vérifier» sur les différents sites de réseaux sociaux pour voir de quoi les clients parlent et engager des conversations au sein de votre communauté. Si vous essayez de fragmenter les médias sociaux du reste de leur vie, ils ne le verront jamais comme faisant partie de leur travail, et cela ne collera pas. En transformant les médias sociaux en un outil quotidien qu’ils peuvent utiliser pour recueillir des commentaires, poser des questions et voir ce qui intéresse le public de l’entreprise, vous renforcez son importance pour l’entreprise.
Laissez-les se concentrer sur un réseau
Vous savez quels réseaux sont les plus importants pour votre public. Cependant, n'en choisissez qu'un pour laisser les employés se mouiller les pieds. En vous concentrant sur un outil, vous leur permettez de se sentir à l'aise d'expérimenter et de leur donner le temps nécessaire pour maîtriser ce site avant de les jeter dans un autre. Cela les aidera à mieux réussir et les empêchera également de commettre la même erreur sur plusieurs sites différents. Donnez-leur le temps dont ils ont besoin pour s'établir avant de leur présenter tous les différents canaux de médias sociaux.
Souligner et récompenser les réussites
Qu'il s'agisse de succès en interne ou d'études de cas que vous avez rencontrés ailleurs, montrer à votre équipe des exemples concrets de campagnes de médias sociaux qui ont fonctionné et comment les médias sociaux ont aidé une entreprise à atteindre des objectifs plus vastes est un excellent moyen d'enseigner et de: inspirer votre équipe. Nous travaillons tous mieux lorsque nous avons un modèle pour ce que nous faisons. Aidez votre équipe à voir les avantages des médias sociaux en fournissant non seulement des exemples d'utilisation de ces outils, mais également en leur laissant découvrir les cas où les marques ont connu un vif succès.
Si vous mettez en avant les réussites internes, envisagez de le faire publiquement ou offrez une petite récompense pour un travail bien fait. En offrant aux membres de votre personnel un petit quelque chose qui leur permette de relever un nouveau défi et de le relever, cela ne favorise pas non plus leur accomplissement au sein de la société, mais montre également aux employés que vous appréciez ce qu’ils font et que vous reconnaissez leur travail acharné.
Chaque entreprise peut tirer parti des employés prêts à utiliser les médias sociaux, des personnes qui constituent le visage de votre marque et augmentent la visibilité et la bonne volonté. Mais avant de pouvoir envoyer des employés dans le monde, vous devez les préparer pour un rôle plus public. Les conseils énumérés ci-dessus devraient vous aider à démarrer ce processus.
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