Selon Mike Blumenthal de Blumenthals Blog et l’un des professeurs de la faculté de l’université locale, les propriétaires d’hôtellerie ont tendance à se concentrer sur des sites spécifiques aux voyages par rapport à Google et d’autres lieux de recherche généraux. Cependant, le sondage suggère que cela ne correspond pas nécessairement à l'endroit où les consommateurs cherchent des B & B pour leur prochaine escapade.
$config[code] not found«La plupart des propriétaires de chambres d'hôtes se sont concentrés uniquement sur les avis de TripAdvisor, BandB.com et des sites similaires, tandis que les acteurs du secteur de la recherche locale se concentraient principalement sur Google», a-t-il déclaré. "Mais les consommateurs ont dit qu'ils regardaient les avis de partout."
31,5% des personnes interrogées ont déclaré que la qualité des avis sur les sites de voyage était le facteur le plus important lors du choix d’un gîte touristique. Et 20,9% ont déclaré que la qualité des avis sur Google était le facteur le plus important pour eux.
Pour cette raison, Blumenthal a déclaré qu'il était important pour les entreprises de permettre aux clients de laisser aussi facilement que possible des avis critiques. Laissez-les laisser des critiques Yahoo s'ils ont déjà une adresse e-mail Yahoo. Ou acceptez les avis sur Citysearch car ils permettent aux utilisateurs de se connecter avec Facebook:
«Donnez-leur plus d’options - ne les laissez pas simplement laisser des critiques sur Google ou TripAdvisor. Beaucoup de gens demandent simplement un avis et l'oublient, mais vous devez vraiment prendre en compte le consommateur dans ce processus. ”
En outre, à peine 27% des personnes interrogées ont déclaré que lorsqu'elles recherchaient une chambre d'hôtes sur Google, elles se rendaient directement sur le site officiel. Le reste des consommateurs fait autre chose, comme afficher Google Maps ou Google Reviews. Par conséquent, Blumenthal a déclaré qu’il était important pour les entreprises de rendre leurs pages Google+ complètes et attrayantes:
"Vous ne faites peut-être pas la partie sociale de Google+, mais il est toujours important de faire en sorte que votre page se démarque de la concurrence."
En plus de disposer de toutes les informations nécessaires telles que les horaires et les coordonnées, des photos et des éléments visuels de qualité sont essentiels sur votre page locale Google+. Pour aller au-delà des bases, Blumenthal a suggéré de faire une visite chez un photographe Google local et de créer une visite virtuelle.
Bien que l’étude suggère qu’un B & B typique concentre davantage ses efforts sur le marketing de ses nouveaux clients sur Google, elle suggère également de se concentrer moins sur Facebook pour rechercher de nouveaux clients. Seulement 4% des consommateurs ont déclaré demander des recommandations sur les médias sociaux lorsqu'ils recherchent une chambre d'hôtes. Facebook peut toutefois être utile pour créer des relations commerciales récurrentes parmi ceux qui ont déjà visité le site. Blumenthal a déclaré:
«Facebook n'est pas un lieu où les consommateurs vont prendre des décisions d'achat. Ils l’utilisent principalement pour socialiser. C’est un bon endroit pour les programmes de renforcement de la marque et de fidélisation, mais n’y comptez pas pour attirer de nouveaux clients. "
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