Et c’était tout simplement l’expérience sensorielle de la lecture de ma copie critique de Loveworks: Comment les plus grands marketeurs du monde établissent-ils des relations émotionnelles pour gagner sur le marché. Et vous feriez mieux de croire que ce livre est aussi grand sur le cerveau que sur le look.
L'amour est meilleur la deuxième fois
Loveworks est une extension du livre de Kevin Robert 2004 Lovemarks . Ce livre a suscité un peu de controverse en raison de son principe selon lequel les liens affectifs sont à la base de toutes les relations client-produit. Maintenant que cette idée est plus un fait qu'une fiction, entrez Loveworks, un livre qui va encore plus loin dans cette idée et qui ajoute vingt études de cas sur le marketing relationnel en action avec certaines des meilleures sociétés de marketing de la planète; Proctor and Gamble, Toyota et Visa, pour n'en nommer que quelques-uns.
Loveworks Romances le lecteur avec le contenu visuel et intelligent
Ne vous méprenez pas. Loveworks est plus qu'un joli livre. L'auteur, Brian Sheehan, a mis au point un contenu de marque intelligent qui non seulement vous divertira, mais vous expliquera également comment les meilleurs spécialistes du marketing construisent des relations durables, aimantes et loyales avec leurs clients.
Vous n'avez pas à deviner le but du livre, vous le trouverez clairement à la page huit:
«Ce livre a un but. Il s'agit de fournir une preuve tangible que, lorsque les marques susciteront les émotions les plus profondes de leurs consommateurs - au lieu de simplement faire appel à leur intelligence, voire à leurs plus bas instincts -, elles gagneront sur le marché. Ces marques gagnent parce que leurs clients ne les respectent pas, elles les adorent. "
Brian Sheehan porte le flambeau avec grâce et facilité
Comme je l’ai mentionné, Brian Sheehan Loveworks est l'évolution d'un livre écrit par Kevin Roberts. Ce que je ne vous ai pas encore dit, c’est que ces deux hommes viennent de l’une des plus grandes agences de publicité au monde, Saatchi et Saatchi. Kevin Roberts était le PDG et Brian Sheehan a eu une longue et fructueuse carrière, débutant à l’université, travaillant dans l’agence en tant que PDG de Team One Advertising, puis avec Saatchi et Saatchi en Australie et au Japon.
C’est un livre de référence et un livre d’art tout en un
Alors plongons plus profondément à l’intérieur Loveworks. La meilleure façon de lire ce livre est de partir du contexte dans lequel il est écrit: communiquez avec vos clients par le biais de leurs émotions et ils vous aimeront pour toujours (ou du moins jusqu'à ce que vous vous arrêtiez).
La majorité de l'ouvrage, soit 166 pages sur les 181 pages de contenu, sont des études de cas regroupées par leçon d'amour ou par thème, par exemple:
- Xploring - Découvrez comment Guiness prend sa marque en Afrique.
- Le pouvoir des gens - Histoires sur la Toyota Camry et SKOL.
- Tribus - Comment Pampers et Cheerios ont réuni diverses équipes pour relever de grands défis.
- Virality - T-Mobile et Reebok répandent l'amour.
Il y a onze leçons d'étude de cas, chacune mettant en vedette deux grandes marques.
Comment les études de cas sur les grandes marques vont aider votre petite entreprise
Vous tombez probablement dans l'un des deux camps: soit vous aimez un livre qui présente de grandes marques et de grandes entreprises, soit vous le détestez. Je peux aller de toute façon. Mais je vais vous dire une chose. Dans chaque étude de cas, vous pouvez vous adapter à votre petite entreprise.
Ici, laissez-moi vous donner un exemple. Prenons l’étude de cas présentée au chapitre huit, qui présente Miller High Life et Toyota 4x4. Sheehan utilise ces exemples de marques et campagnes populaires pour montrer la force de la compréhension de votre client idéal et du principal utilisateur de votre produit ou service. Ces deux marques ont pénétré profondément dans la tête et le cœur de leurs clients et se sont concentrées sur ce qui les rendait uniques.
L'une de mes publicités préférées pour la bière Miller était en fait l'une des études de cas. Tu te souviens de Wendell, le livreur de Miller? J'adore cette série d'annonces. Mon préféré est celui où il livre de la bière à une boîte à ciel de luxe. L'idée était qu'il allait remplacer la chère bière par Miller High Life. Mais au lieu de remplacer la bière, il a été dégoûté et est parti parce que les personnes présentes dans la réserve étaient prétentieuses et ne faisaient pas attention au jeu. Au lieu de cela, il entra dans les gradins et rejoignit le réal les fans pour une bière.
Je sais que vous n’allez pas créer une publicité de 30 secondes d’un million de dollars. Mais il n’ya aucune raison que vous ne puissiez pas faire ce que Miller a fait - ils ont parlé à leurs clients, ils ont creusé pour comprendre ce qui comptait vraiment pour eux et ils ont concentré leur marque et leur message sur ces caractéristiques. Ils ont parlé de la nature de leur marque - et ces attributs correspondaient à ceux de leurs clients. C’est ce qui a fait monter les ventes de Miller et sa marque attrayante.
Donc, ne regardez pas ce livre comme un livre sur l’image de marque. Considérez-le comme une ressource pour aider votre petite entreprise à se connecter à votre client idéal d'une manière émotionnelle très puissante.
Comme vous pouvez le constater par cette critique, Loveworks a certainement suffisamment insisté sur mes émotions pour dire que c’est certainement un livre que tous les spécialistes du marketing et les propriétaires de petites entreprises devraient avoir comme source de bonnes idées et de stratégies pour rendre votre marque irrésistible pour vos clients.
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