32% des petites entreprises veulent améliorer leur marketing

Les défis auxquels sont confrontés les propriétaires de petites entreprises sont bien documentés, mais le marketing reste un objectif essentiel pour beaucoup. Dans le rapport ShopKeep Small Business Pulse: 2018, 32% des personnes interrogées ont déclaré vouloir améliorer leur marketing. Le rapport souligne la prise de conscience croissante des propriétaires de petites entreprises sur leur présence numérique et les efforts marketing nécessaires pour la maintenir.

Par exemple, 57% des répondants au sondage ont déclaré qu'ils comptaient sur leur site Web et leurs blogs pour gérer leur entreprise, tandis que 44% considéraient les médias sociaux comme un outil essentiel. Moins de 12% ont déclaré utiliser régulièrement des influenceurs pour développer leur entreprise.

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Bien que le taux d'adoption numérique soit élevé, ShopKeep a révélé que les propriétaires de petites entreprises ne sont pas encore totalement opérationnels. Par exemple, seuls 23% des répondants ont indiqué que le développement d’un composant de commerce électronique dans leurs opérations constituait un objectif commercial clé. Cela contredit le consensus général selon lequel les entreprises souhaitent transférer tout ou partie de leur commerce en ligne.

Dans un article publié sur le blog officiel de ShopKeep, le PDG, Michael DeSimone, souligne cette contradiction telle qu'elle est née dans l'adoption du paiement par mobile. DeSimone explique: «Il existe encore beaucoup de confusion sur le marché des portefeuilles numériques et des paiements mobiles. Dans ShopKeep Small Business Pulse, 43% des propriétaires de petites entreprises ont déclaré qu’ils n’offraient même pas d’option de porte-monnaie mobile à leurs clients. "

Ceci malgré le fait que 25 000 petites entreprises de la plate-forme ShopKeep sont équipées pour accepter les paiements mobiles. DeSimone ajoute: "Nous sommes convaincus que l'amélioration de l'éducation, ainsi que l'ajout d'incitations telles que l'intégration de paiements mobiles dans un programme de fidélisation, pourraient constituer une solution à l'avenir pour favoriser l'adoption de cette technologie."

Enquête ShopKeep Pulse sur les petites entreprises 2018

ShopKeep a interrogé plus de 1 700 propriétaires de petites entreprises possédant au moins un magasin physique sur différents segments aux États-Unis et au Canada en février 2018. Les détaillants représentaient 50% des entreprises interrogées, les restaurants à service rapide 21%, les restaurants à service complet ou barres 8%, et les entreprises hybrides ou autres 21%.

En ce qui concerne la taille de l'entreprise, 50% des répondants ont au moins 1 à 3 employés à temps plein et 25% ont plus de 4 employés à temps plein.

Points clés de l'enquête

En ce qui concerne les défis, 49% des propriétaires d’entreprise ont déclaré que le maintien de la rentabilité était en tête de leur liste. Le marketing et l’acquisition de clients ont été un problème pour 39%, tandis que 37% ont déclaré que la gestion de leurs stocks était également un défi. Avec un marché du travail aussi tendu, l’embauche et la gestion d’employés de qualité constituaient également un problème pour 34% des répondants.

Les questions sur l'adoption du paiement mobile ont révélé des résultats mitigés. Seulement 24% des répondants ont déclaré avoir constaté une légère augmentation de l'utilisation du paiement mobile au cours des deux dernières années. Mais la grande majorité des répondants, soit 68%, ont déclaré qu’ils étaient essentiellement les mêmes. Ce chiffre est bien inférieur aux attentes des propriétaires d'entreprise lorsque ShopKeep a évalué l'enthousiasme du paiement mobile en 2016. À cette époque, les petites entreprises s'attendaient à ce que les paiements mobiles représentent 50% des achats de leurs clients d'ici 2018.

Aujourd'hui, l'enquête révèle que les comptes de paiement mobile représentent moins de 25% des méthodes de paiement pour 56% des répondants. 43% ont déclaré ne pas proposer de paiement mobile. Et à l’autre extrême, moins de 2% des propriétaires d’entreprises ont déclaré que les paiements mobiles représentaient 25 à 100% des transactions effectuées par leurs clients.

Vous pouvez consulter l'infographie ci-dessous pour connaître le reste des données de l'enquête ShopKeep sur les impulsions commerciales de cette année.