Les entreprises font appel à des consultants pour les aider à contacter efficacement leurs clients. Ils travaillent généralement en étroite collaboration avec les équipes de vente afin de recueillir les commentaires des clients et de les impliquer davantage dans une entreprise. Pour cette raison, ils devraient aimer travailler avec les gens et posséder d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
Education et expérience
Les personnes souhaitant être des consultants en service doivent posséder un baccalauréat ou une formation équivalente. En outre, ils doivent avoir une expérience dans le conseil et dans le domaine dans lequel ils se spécialisent. Une expérience de travail dans un centre d'appels, un centre d'assistance à la clientèle ou un centre d'assistance peut s'avérer très utile. Ce n'est pas une position d'entrée de gamme.
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Ces personnes doivent posséder des compétences incroyablement fortes en service à la clientèle et une excellente capacité de résolution de problèmes. Ils doivent posséder de solides compétences en organisation, porter une attention particulière aux détails et mettre l'accent sur le suivi. En outre, les consultants en service doivent être en mesure de démontrer leur capacité à bien travailler en équipe, à la fois à l’écoute et à la communication. Ils doivent faire preuve d'un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Ces personnes devraient bien travailler sous pression et, en fonction de leur employeur, avoir besoin de pouvoir voyager.
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Les tâches typiques des consultants de service incluent la rédaction des commandes, le suivi des clients et la génération d’estimations. Ils doivent tendre la main aux clients et les engager dans les affaires de l'entreprise afin d'obtenir leurs commentaires. Ils peuvent être tenus de faire des présentations pour les clients et lors de salons professionnels. En outre, ils peuvent être invités à évaluer les besoins d'une entreprise et à aider à trouver des solutions liées aux services. Ils devraient contacter l’équipe de vente pour aider à identifier un marché client et définir des objectifs de vente. Ils doivent connaître à fond les produits ou les services de leur entreprise et être en mesure de les renseigner auprès de leurs clients et partenaires.
Environnement de travail
Selon le Bureau du travail des États-Unis, les consultants sont souvent obligés de travailler plus de 40 heures par semaine en moyenne. Ils sont souvent sous pression pour respecter des délais inflexibles. Pour cette raison, le poste peut être stressant. En règle générale, l'environnement de travail est dans un bureau. Ce travail nécessite des professionnels pour travailler en équipe et nécessite donc beaucoup de collaboration et de travail avec d'autres personnes. Certains déplacements peuvent être nécessaires en fonction de l'employeur.
Un salaire
Selon un sondage de juin.com réalisé en juin 2010, le salaire annuel moyen d'un consultant en service est de 27 000 dollars par an. Comme avec toutes les échelles salariales, cela peut varier considérablement en fonction de l'employeur, des années d'expérience et de la localisation géographique. Par exemple, à New York, le consultant en service moyen perçoit 34 000 dollars par an.
