Bob Dylan a déjà interprété The Times They Are A-Changin’et ces paroles résonnent encore aujourd'hui, environ 49 ans plus tard. Les spécialistes du marketing ont besoin de comprendre comment leur message peut désormais être précisé avec les données et Loni Stark, directrice du marketing produit et industrie chez Adobe, a une solution. Elle rejoint Brent Leary pour discuter des cinq domaines clés du marketing numérique disponibles dans Adobe Marketing Cloud.
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Tendances des petites entreprises: Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre parcours?
Loni Stark: Je suis chez Adobe depuis plus de 12 ans. Je suis responsable du marketing produit pour notre solution Adobe Experience Managers, qui fait partie d'Adobe Marketing Cloud. C'est vraiment parfait dans le sens où je viens de la technologie.
Je suis au cœur du marketing numérique, et la combinaison de la technologie et de la créativité est donc essentielle, car les gens cherchent des solutions pour bien faire du marketing numérique.
Tendances pour les petites entreprises: à quel point est-il important aujourd'hui que les créatifs comprennent le social et le mobile afin de créer le type d'expérience client idéal?
Loni Stark: Je pense qu'il est vraiment important de comprendre ce qui est possible et comment les gens veulent interagir par le biais de ces canaux technologiques.
Je compare cette époque de passage au marketing numérique comme lorsque la télévision a été inventée. Cela a vraiment changé la manière dont les spécialistes du marketing ont réussi à atteindre leur public et leurs communications de masse, en diffusant ce qui était disponible. À présent, les spécialistes du marketing doivent comprendre comment leur message peut être affiné avec des données.
Tendances des petites entreprises: j'ai eu une conversation avec Anil Dash et l'un de ses sujets de conversation était l'émission «I Love Lucy». C'était le mariage de quelqu'un qui comprenait le pouvoir de la télévision et savait comment créer quelque chose il off. Il y avait d'autres émissions de télévision, mais aucune d'entre elles ne captivait vraiment et ne profitait de ce que la télévision avait à offrir.
Sommes-nous au moment où nous comprenons le pouvoir du marketing social et numérique?
Loni Stark: L'attention est rare et quand l'attention se fait rare, comme ce qui s'est passé avec la télévision, il y a une fuite vers la qualité. Les spécialistes du marketing commencent à comprendre. "Comment puis-je créer un contenu plus convaincant et comment être sûr qu'il est plus pertinent, plus utile?"
Je suis émerveillé par la créativité des annonces qui sont maintenant dans les magazines numériques. Auparavant, il s'agissait d'images statiques et elles sont maintenant interactives. Je pense que nous sommes à un point du moment où j’aime Lucy.
Tendances pour les petites entreprises: pouvez-vous parler un peu des cinq domaines clés de votre Adobe Marketing Cloud?
Loni Stark: Nous les avons ramenés dans ce que nous considérons être le fondement du marketing visuel. être capable de bien faire les choses dans ces cinq domaines clés. L’un d’eux que nous avons déjà évoqué est l’analyse. C'est à propos de la mesure. Ce que la plupart des gens parlent d’Adobe, ou qu’ils connaissent, sont les indicateurs en ligne que nous avons. Mais on sait peu de choses sur le fait que nous avons également la capacité de mesurer hors ligne. Et c'est vraiment important.
Nous parlons de commerce électronique, il fait chaud. Les gens parlent de combien d'argent ils dépensent. Nous avons tendance à oublier que même si sa croissance est rapide et qu'elle continuera de croître, elle représente toujours environ 6% du total des dépenses du secteur de la vente au détail aux États-Unis. Donc, beaucoup de choses se passent hors ligne également et c'est un élément important.
Le deuxième élément est Adobe Experience Manager. Tout cela concerne les propriétés numériques possédées par les entreprises. Dans le monde en ligne, Experience Manager consiste essentiellement à aider les entreprises à créer leurs propres propriétés numériques. Hyatt, une chaîne d'hôtels, en est un exemple. Ils utilisent Experience Manager pour créer un lieu de destination où les gens peuvent venir faire leurs achats et acheter des chambres d'hôtel. C'est donc deux des cinq.
Le troisième est Adobe Social. Toute stratégie de marketing numérique doit comporter une composante sociale. Adobe Social consiste à lancer des campagnes de marketing social via Twitter, Facebook et à gérer des pages de fans via ces canaux.
Le quatrième étant Adobe Media Optimizer, une partie du mix marketing consiste à le dépenser en annonces. Etre capable de le faire efficacement, d’optimiser vos dépenses et de dire: "Hé, ce placement d’annonces via ce canal fonctionne mieux que celui-ci, alors peut-être que je veux transférer davantage de mon investissement sur cet autre canal." Pouvoir le faire en temps réel et savoir quel est le meilleur prix à payer pour une annonce donnée en fonction du retour. C'est essentiel pour tout spécialiste du marketing numérique.
La dernière pièce est la cible. Nous avons parlé de données, de contenu et Target est la solution qui regroupe tous les éléments nécessaires à la réalisation de tests. J'ai une hypothèse: je pense que vous aimez la musique et ce type de musique. Je vais donc cibler cette image particulière de ce groupe que vous aimerez vraiment s'appeler The Black Keys. Je pourrais avoir raison, mais je peux me tromper. Je pense donc que vous aimerez peut-être quelques autres groupes, je vais essayer ces images.
Adobe Target me permet de tester rapidement différentes images contre vous et des personnes comme vous pour déterminer quelle image et quel contenu vous allez le plus résonner.
Tendances des petites entreprises: Ann Lewnes, la directrice marketing d’Adobe, a déclaré qu’Adobe consacrait environ 74% de son budget de marketing numérique à la moyenne des grandes entreprises de l’ordre de 20%. Que faudra-t-il pour que les entreprises soient plus comme vous et concentrent leur marketing sur cet espace?
Loni Stark: Avec le marketing numérique, plus les efforts mesurables et axés sur les données sont nombreux, plus ils peuvent voir où ils génèrent le plus de valeur pour y injecter plus d'argent. Le gros morceau devient de plus en plus axé sur les données pour pouvoir ensuite accélérer la création de contenu.
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils en apprendre davantage?
Loni Stark: Notre site web Adobe. Vous pouvez consulter Adobe Marketing Cloud, qui regroupera les cinq solutions. Et puis aussi, je pense qu'une autre grande ressource est CMO.com.
Cette interview sur le marketing numérique fait partie de One on One série d'interviews avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Cet entretien a été édité pour publication. Pour entendre l'audio de l'interview complète, cliquez sur le lecteur ci-dessus.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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