MISE À JOUR IMPORTANTE au 28 JANVIER 2012: Nous avons vérifié que RatePoint, le service décrit dans cet article, a annoncé de manière abrupte la fermeture des activités.
L'eau jaillissant partout dans votre maison vous incite à agir rapidement. Lorsque cela s'est produit il y a quelques années, nous avons trouvé un plombier dans l'annuaire téléphonique, mais il a fallu plus que quelques appels. Et nous jouions à la version de la roulette russe destinée aux propriétaires, car nous ne savions pas qui fournirait le meilleur service.
$config[code] not foundCela a bien sûr changé aujourd'hui. Il y a Yelp, Citysearch, Google Places, Angie’s List (qui bascule). Si vous vous demandez si vos clients lisent les avis que d'autres personnes ont publiés sur ces sites et ailleurs, cet article est pour vous. Je suis en train d’examiner RatePoint, un service payant qui vous aide à encourager et à gérer les avis et les commentaires des clients. Il offre des outils pour vous aider à demander des témoignages et à développer votre réputation en ligne.
Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles vous devriez prêter attention à l’espace de gestion de la réputation en ligne qui évolue rapidement, lisez le message de Lisa Barone Les propriétaires de petites entreprises ne sont toujours pas certains des médias sociaux. Cela a soulevé des points intéressants et créé une bonne conversation (lisez les commentaires sur ce post). Les deux points à retenir que je souhaite reformuler ici:
- 47% des propriétaires de PME sont soit ne sont pas sûrs ou ne pense pas leurs clients passent du temps sur les sites de médias sociaux.
- 24% des propriétaires de PME ne pense pas leurs clients font des recherches en ligne avant de les trouver.
La meilleure chose à faire est de croire et d'agir comme si votre client lisait ces avis, car elles sont. Vous perdez des clients si vous ne prenez pas cette partie de votre entreprise au sérieux. RatePoint est l'un des outils qui peuvent vous aider à le faire. Ce service vous permet de recueillir facilement des avis d’entreprise de vos clients et de les promouvoir sur le Web. Vous pouvez les afficher sur votre site Web ou sur divers sites de médias sociaux.
Ce que j'ai vraiment aimé:
- L'abonnement comprend un service de résolution des litiges, qui peut vous aider à éviter les avis négatifs en vous aidant à résoudre en privé le problème ou la plainte d'un client. C’est énorme pour la petite entreprise qui peut utiliser toute l’aide qu’elle peut obtenir pour gérer un service à la clientèle.
- Je pourrais facilement demander à un client de le consulter par courrier électronique ou via mon site Web avec un formulaire (que vous pouvez installer en copiant / collant simplement un petit extrait de code). C’est énorme, et la moitié de la bataille est d’obtenir plus de critiques. En outre, RatePoint dispose d'un outil de sondage vous permettant de poser des questions à vos clients afin d'améliorer vos produits et services.
- Vous pouvez connecter vos comptes Facebook et Twitter à votre tableau de bord RatePoint pour vous aider à promouvoir ces commentaires. Évidemment, vous ne pouvez pas modifier une critique négative, mais j’ai embauché des entreprises qui ont parfois une critique négative sur la liste d’Angie si la note globale est positive.
Ce que j'aimerais voir:
- Possibilité de personnaliser le formulaire d'évaluation que les clients voient lorsqu'ils sont invités à fournir une évaluation. Cela est peut-être possible à partir du tableau de bord de gestion, mais je ne l’ai pas trouvé. Ou, j'aimerais que le paramètre par défaut explique que si le relecteur se connecte via Facebook, cela ne signifie pas que son compte-rendu s'affichera sur Facebook.
RatePoint fournit un service utile et utile à la plupart des propriétaires de petites entreprises. Avec le pouvoir croissant du commerce social, des sites de critiques en ligne tels que Yelp et Angie's List, vous avez besoin d’un système et d’un outil pour suivre tout ce que vous dites sur vous, pour encourager vos meilleurs clients à partager leurs expériences et à faire tout ce qui est en votre pouvoir. empêcher ou surmonter les critiques négatives.
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