La façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients est le facteur clé pour déterminer si elles auront une expérience d'achat positive et quand elles reviendront pour acheter à nouveau.
L'utilisation de la technologie est la principale arme concurrentielle dont disposent les petites entreprises par rapport aux grands concurrents dans ce domaine. Les grandes entreprises tardent à changer de fournisseur, car elles ont investi des millions de dollars dans leurs systèmes. Alternativement, les propriétaires de petites entreprises peuvent investir une fraction du coût avec des solutions cloud pour créer une infrastructure solide et en croissance. En fait, il est plus facile maintenant que par le passé d’offrir une excellente expérience client avec un petit investissement technologique.
$config[code] not foundErreurs de communication dans les petites entreprises
Voici les domaines qui doivent être abordés:
1. Système de communication téléphonique
Ne restez pas coincé avec les anciens commutateurs PBX ou utilisez simplement les téléphones cellulaires pour les entreprises. Le choix d’un système robuste «Voice over IP» (VOIP) avec une entreprise telle que Nextiva donnera l’impression qu’une entreprise paraît grande et professionnelle, même petite.Je me souviens que dans l’une des sociétés que j’ai fondée, nous avions beaucoup d’extensions pour différents membres du personnel qui n’existaient même pas (encore!) Pour nous donner l’impression de devenir une société plus établie. En obtenant un numéro de téléphone central et une réceptionniste automatisée avec un menu de standard automatique, les clients seront plus à l'aise dès l'achat. Plus important encore, les solutions Nextiva simplifieront la tâche d’une petite entreprise grâce à une source unique et transparente pour toutes ses communications par courrier électronique, messagerie vocale, messagerie instantanée et conférence.
2. La collaboration d'équipe
Le facteur le plus important de la productivité d’une entreprise est la facilité avec laquelle elles peuvent collaborer, même si elles ne sont pas physiquement au même endroit.. Nextiva Drive permet aux membres de l'équipe (et aux clients) de collaborer sur des documents dans un environnement sécurisé. Il devient facile d’accéder, éditer, partager et sauvegarder les données d’une entreprise à partir de n’importe quel appareil.
3. Données d'appel
L'analyse des données est essentielle si une petite entreprise doit comprendre ses clients. Avec Nextiva, une entreprise peut savoir qui appelle, à quelle fréquence et combien de temps ils sont en ligne. Il peut également suivre les activités des appels entrants et sortants du personnel sur un tableau de bord pour mesurer leur productivité et leurs résultats.
4. Système de gestion de la relation client (CRM)
La connaissance du client reposait auparavant sur la connaissance collective de l’équipe de la société. Malheureusement, lorsque ces personnes partiraient, les informations les accompagneraient. Désormais, il est très simple de suivre des milliers de prospects et de clients avec un système de gestion de la relation client efficace. Cela devrait être le référentiel de toutes les informations, y compris de leur dernière conversation ou interaction, de la manière dont elles ont répondu aux différentes campagnes marketing et de la place qu'elles occupent dans le processus de vente.
5. Système de gestion des médias sociaux
La gestion de la présence des médias sociaux d’une entreprise nécessite une stratégie et un processus. Les clients doivent recevoir une réponse sur les médias sociaux. Il existe divers outils pour vous aider à gérer cela, comme Zendesk. Au lieu de n'être que réactif sur les réseaux sociaux, le contenu peut être programmé de manière stratégique des semaines à l'avance en utilisant Meet Edgar ou Hootsuite sur Twitter et Facebook.
Quels outils de communication d'entreprise utilisez-vous avec vos clients?
Republié avec permission. Original ici.
Photo de savon à la main via Shutterstock
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